Нематериальная мотивация

1. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ

Практическое руководство для директоров магазинов

2. Основные принципы мотивации сотрудников

Мотивация – это любое воздействие (словесное, физическое,
психологическое), побуждающее выполнить в ответ те или иные действия.
Существует 7 основных сил, которые заставляют нас что-либо сделать:
Корпоративные правила (законы);
Деньги;
Физическая сила;
Эмоциональное воздействие;
Любовь, красота;
Нужда;
УБЕЖДЕНИЯ.

3. ЯЗЫК мотивации - СЛОВО

Три основных могущества руководителя:
слово;
эмоция;
поступок.
Очень часто мы просто не замечаем маленьких побед сотрудников:
-
пришел новичок и в первый день навел порядок в витринах. Молодец? Да!
Похвалите, отметьте его поступок;
-
отстающий продавец всегда делал план на 70%, а в этом месяце сделал
80%. Молодец? Да! Похвалите, скажите, что в следующем месяце ждем
90%;
-
и т.д.
Вроде ничего сложного, но кто из нас не забывает это делать?
На заметку: Старайтесь похвалить сотрудника минимум 3 раза в день

4. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: план действий

НАЧАЛО РАБОЧЕГО ДНЯ:
Приход руководителя на работу в хорошем настроении с улыбкой на лице!
Приветствие ВСЕХ сотрудников за руку («Как дела?» «Как настроение?»)
Пожелание каждому сотруднику хорошего результативного дня.
Спросить у каждого сотрудника три важных цели на сегодняшний день и
пожелать ему выполнить их.

5. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: план действий

В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ:
Познакомить «своего» покупателя с лучшим сотрудником, представить
сотрудника следующим образом: «Знакомьтесь, это наш лучший
продавец»
Угостить сотрудника чаем, конфетой, шоколадкой за выполнение какого
либо нестандартного поручения (за проявление инициативы)
Раз в неделю (месяц) обедать с ЛУЧШИМИ продавцами (за счет компании),
расспрашивая о семье, хобби, планах, о том, кем видит себя в компании в
будущем
Сообщить сотруднику о благодарности клиента (если есть адресная
благодарность)
Поблагодарить сотрудника за любое высказанное предложение, идею
Спросить мнение сотрудника по важному вопросу: «Скажи свое мнение
как ЭКСПЕРТ»

6. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: план действий

КОНЕЦ РАБОЧЕГО ДНЯ:
Поблагодарить сотрудников за хорошую работу
Спросить сотрудника о трех успешных делах, которые выполнил за день
Успокоить сотрудника, если у него был неудачный день («завтра будет
твой день»)
Поблагодарить сотрудника за опрятный внешний вид, за быстроту
обслуживания покупателей
Если сотрудник в течение дня проявляет несвойственное ему поведение
(отстраненность, печаль, агрессивность и т.п.) – поговорить «по душам» и
выяснить причины такого поведения
Уходя, пожелать сотрудникам хорошего вечера

7. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: план действий

В ОПРЕДЕЛЕННЫХ СЛУЧАЯХ:
В день рождения С УТРА поздравить сотрудника, если его нет на смене- позвонить в 9.00
час и поздравить
Если сотрудник заболел - позвонить с утра в день заболевания, спросить о самочувствии
и пожелать скорейшего выздоровления, несколько раз в течение болезни звонить и
спрашивать о самочувствии
На Новый год отправить открытку с поздравлениями ЛУЧШИМ сотрудникам
Поздравить сотрудников с профессиональным праздником, поощрить ЛУЧШИХ
сотрудников ценными подарками (с автографом и благодарственной надписью)
В первый день выхода сотрудника из отпуска – расспросить его, как провел отпуск, где
отдыхал, что видел и т.д.
Поощрить сотрудников за отсутствие вредных привычек (например, бросил курить)
По окончании месяца выразить благодарность сотрудникам, достигшим самых высоких
показателей, заказать для них торт, пиццу, наградить билетами в кино, на концерт, в
театр
Организовать в магазине быстрый праздник при достижении сверх результата по итогам
работы за месяц (перевыполнение плана более, чем на 50%)

8. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: план действий

МАЛЕНЬКИЕ РАДОСТИ:
Предоставить лучшим сотрудникам выходной 30-31 декабря (не ставить в график)
Предоставить лучшим сотрудникам выходной в день рождения
Учитывать мнение лучших сотрудников при составлении графика работы на месяц
Наградить сотрудников премией по итогам года за работу без больничных
Устроить по итогам года мероприятие в честь лучшего сотрудника с рассказом о его
трудовой биографии
Написать благодарственное письмо МАМЕ лучшего сотрудника, рассказать ей о
достижениях сына (дочери)
Наградить сотрудника ценным подарком за лучшее рационализаторское предложение
Заказать лучшему сотруднику на Новый год доставку на дом подарка с курьером
Привезти сотрудникам на работу сок, воду, мороженое
Пригласить лучших сотрудников в хороший ресторан по итогам года (пусть сами выберут
ресторан)
Оказать помощь сотруднику в трудную минуту (материальную, психологическую)

9. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: план действий

ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ:
Поприветствовать новичка в первый день работы, поздравить с первым
рабочим днем, расспросить о планах на день, пожелать успеха в их
исполнении
С утра познакомить весь коллектив с новым работником
Назначить наставника из числа лучших сотрудников на срок не более 3
месяцев (произвести доплату сотруднику за наставничество)
По окончании дня пригласить новичка для разговора, расспросить о том,
как прошел день, что смог выполнить из намеченного
По окончании месяца похвалить новичка за первый личный рекорд
Поздравить новичка с первыми датами: 30 дней, 100 дней

10. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: план действий

ПРИ УВОЛЬНЕНИИ:
Проводить с благодарностью хороших сотрудников, вручить ценный
подарок при увольнении
Дать хорошую рекомендацию сотруднику для поступления на новую
работу
Принять бывшего хорошего сотрудника обратно в компанию, если он этого
захочет, но с согласия всего коллектива

11. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: план действий

Дополнительно:
Подарить лучшему сотруднику книгу о личностном росте
Отправить лучшего сотрудника на обучение
Предоставить лучшему сотруднику отпуск в любое удобное для него время
Отправить лучшего сотрудника на выставку в другой город

12. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ: план действий

ЧТО ДЕЛАТЬ С НЕ ЛУЧШИМИ?:
Простить ПЕРВУЮ ошибку (разбираться в каждой конкретной ситуации)
Пригласить сотрудника на разговор «по душам», расспросить о семье,
жизненных трудностях и т.д.
Уволить сотрудников, не выполняющих план 3 месяца подряд!

13. УСЛОВИЯ, при которых мотивация работает

1.
Сотрудник выполнил или перевыполнил плановые показатели
2.
Мотивация направлена на конкретного сотрудника
3.
Сотрудник точно знает, за что его поощрили
4.
Мотивация проведена своевременно
5.
Мотивация проведена публично (при всех отметили заслуги сотрудника)
6.
Благодарность высказана эмоционально и искренне

14. Что означает «лучший сотрудник»?

1.
Сотрудник выполняет и перевыполняет план месяца и года
2.
Сотрудник следует установленным корпоративным правилам
3.
Сотрудник непрерывно растет и развивается как личность
«Есть только один босс-клиент. Он может уволить любого в компании – от
директора до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом
месте.»
Сэм Уолтон, основатель компании WALMART

15. Что почитать?

1.
Д. Шоул «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ
к успеху»
2.
Стивен Кови « Скорость доверия: То, что меняет все»
3.
Дэниел Гоулман «Эмоциональное лидерство: Искусство управления
людьми на основе эмоционального интеллекта»
4.
Джеффри Фокс «Как стать первоклассным руководителем»
5.
Говард Шульц «Как чашка за чашкой строилась STARBUCKS»
6.
Стивен Кови «Семь навыков эффективных менеджеров»