Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации

1.

ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
Факультет управления
Направление: Государственное и муниципальное управление
Тема лекции 1: Предмет, цели и задачи курса
«Деловые коммуникации»
Тема лекции 2: Коммуникация и общение как
ключевые категории теории коммуникации
2019 год

2.

Тема 1
Тема 2
Тема 3
Тема 4
Тема 5
Тема 6
Тема 7
Тема 8
Тема 9
• Предмет, цели и задачи курса «Деловые коммуникации»
• Коммуникация и общение как ключевые категории теории коммуникации
• Искусство межличностного общения
• Вербальные и невербальные средства делового общения
• Этика делового общения
• Деловые переговоры: подготовка и проведение
• Коммуникативные барьеры и причины их возникновения
• Корпоративный имидж. Определение имиджа компании
• Менеджмент деловой репутации - «белые» и «черные» технологии

3. Цель дисциплины – дать бакалаврам знания в области теории и практики деловых коммуникаций, сформировать и развить

коммуникативные компетенции, которые позволят в им будущем
осуществлять профессиональную деятельность на основе наиболее
эффективных приемов и форм деловых коммуникаций.

4. Объект, предмет и методы исследования науки «Деловые коммуникации»

• Объект исследования – коммуникация как реальное
явление.
• Предмет исследования – социально-психологические,
ценностные и организационно-технические проблемы
коммуникации
людей
в
профессиональной
и
предпринимательской деятельности.
• Методы исследования – это приемы и способы познания
и исследования деловых коммуникаций, их видов и
особенностей.

5. Главными смысловыми значениями слова «коммуникация» является связь, сообщение и общение.

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере
официальных отношений, целью которого является решение
конкретных задач, достижение определенных результатов,
оптимизация какой-либо деятельности.

6. Томас Мерфи (1915-2006), экс-председатель правления General Motors

Томас Мерфи (19152006), экс-председатель
правления
General
Motors
«Одним и тем же общим
знаменателем в бизнесе и в
менеджменте являются люди и
отношения с людьми.
В
конечном
счете,
коммуникация важнее всего.
Эффективные коммуникации
могут обеспечить и успех, и
неудачу»

7.

Эффективность деловых коммуникаций

8. Виды деловых коммуникаций

Внешние коммуникации –
это коммуникация между
организацией и средой
Внутренние коммуникации –
это любые коммуникации
внутри
организации,
осуществляемые
между
различными уровнями и
подразделениями

9.

Внешние деловые коммуникации
Государствен
ные органы
Консультанты
Поставщики
Банки
Организация
Инвесторы
Клиенты
Конкуренты
СМИ

10.

Внутренние деловые коммуникации
Деловые
коммуникаци
ив
организации
По
направленнос
ти
Вертикальные
Горизонтальн
ые
По способу
возникновени
я
Диагональные
Формальные
Неформальны
е

11. Формы деловых коммуникаций

Деловые беседы, совещания, переговоры;
Публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия);
Пресс-конференции;
Дискуссии, дебаты, прения;
Презентации;
Деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты.

12.

Оптимальные «зоны» для различных видов общения
Расстояние
между
собеседниками
Пример
Интимная дистанция
От 0 до 50 см
Объятия друзей при
встрече
Личная дистанция
От 50 см до 1,20 м
Разговор хорошо
знакомых коллег
Социальная
дистанция
От 1,20 до 3,50 м
Общение
малознакомых
людей
Публичная
дистанция
От 3,50 и больше
Выступление на
сцене
Зона общения

13.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!