Управление конфликтом

1. Управление конфликтом

УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТОМ
Лекция 5

2.

Конфликт
–
это
столкновение
противоположных интересов на почве
соперничества,
сопереживания,
противоборства.

3. Мы сталкиваемся с конфликтами

МЫ
СТАЛКИВАЕМСЯ
С КОНФЛИКТАМИ
Семья
Общество
Работа

4. Виды конфликта

ВИДЫ КОНФЛИКТА
1.
2.
Функциональный (ведет к повышению
эффективности организации, дает
дополнительную информацию о проблеме и
вариантах её решения).
Дисфункциональный (приводит к снижению
личной удовлетворенности и снижению
эффективности организации).

5. Основные типы конфликта

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТА
Внутриличностный;
Межличностный;
Между
личностью и группой;
Межгрупповой конфликт.

6. Основные причины конфликта

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Распределения ресурсов;
Взаимосвязь взаимозависимых
задач;
Различия в целях;
Различия представлений и
ценностей;
Различия в манере поведения и в
жизненном опыте;
Неудовлетворенные
коммуникациями.

7. Модель конфликта как процесса

МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА КАК ПРОЦЕССА
Управленческая
ситуация
Источник
конфликта
Конфликт
не происходит
Возможность
разрешения
конфликта
Реакция на
ситуацию
Конфликт
происходит
Функциональные и
дисфункциональные
последствия
конфликта
Управление
конфликтом

8. Структурные методы разрешения конфликта

СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ
РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
1. Разъяснения требований к
работе;
2. Координационные и
интеграционные механизмы;
3. Общеорганизационные
комплексные цели;
4. Структура и система
вознаграждений.

9. Стили разрешения конфликтов

СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Уклонение
Метод
сглаживания
Принуждение
Компромисс
Решение проблем

10. Благодарим за внимание

БЛАГОДАРИМ ЗА
ВНИМАНИЕ