Управление качеством проекта. Лекция 7

1. Лекция 7. Управление качеством проекта

1.
2.
3.
4.
Понятие и концепции качества.
Процессы управления качеством.
Инструменты управления качеством.
Международный стандарт качества ISO 10006.

2. Десять областей знаний управления проектами

Управление
интеграцией
проекта
Управление
содержанием
проекта
Управление
сроками проекта
Управление
стоимостью
проекта
Управление
качеством
проекта
Управление
человеческими
ресурсами
проекта
Управление
коммуникациями
проекта
Управление
стейкхолдерами
Управление
контрактами
проекта
Управление
рисками проекта

3. 1. Понятие качества

• Качество - целостная совокупность
характеристик объекта, отражающая его
способности удовлетворять предъявляемым
требованиям (эксплуатационным параметрам,
надежности, безопасности, экологичности,
эстетичности и др.).
• Качество – способность к удовлетворению нужд
и ожиданий клиента.

4. Понятие качества

• Различают качество:
• Трансцендентное (абсолютное);
• Ориентированное на продукт (количественные
различия в параметрах продукта);
• Ориентированное на пользователя
(ориентированность на конкретные нужды
пользователя);
• Ориентированное на производство (соответствие
целевым значениям и допустимым отклонениям
отдельных параметров на производстве;
• Ориентированное на ценность (value for money)
(соотношение цена-качество).

5. Параметры качества продукта

Надежность
Работоспособность
Прочность
Качество
Безопасность
Эстетичность
Срок службы
Экологичность

6. Цикл Деминга (PDCA)

Действие (А)
Проверка (С)
План (Р)
Реализация (D)

7. Концепция 4Q

Качество
дизайна
Ожидание
Качество
продукта
Качество
поставки
Имидж
Качество,
воспринимаемое
покупателем
Относительное
качество
Опыт

8. Формирование качества

1
2 Среднее качество
3
Превышение и занижение среднего качества
5
4
3
2
1
Суммарно-ступенчатое формирование качества

9. Концепция управления качеством

Total Quality Management (TQМ):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Главная роль отводится руководству компании;
Основное внимание клиентам;
Высока роль стратегического планирования;
Подготовка персонала;
Мотивации;
Разработка продукта в соответствии с
изменяющимися требованиями клиента;
Концентрация усилий на процессах, определяющих
качество;
Роль информационной системы;
Benchmarking ;
Оценка эффективности работы системы управления
качеством.

10. Признаки качества проекта

• Проект считается качественным, если его
результат соответствует:
Техническим условиям;
Назначению;
Требованиям клиента;
Ожиданиям клиента.

11. 2. Процессы управления качеством

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Политика качества;
Цели по качеству;
Планирование качества;
Обеспечение качества;
Контроль качества;
Аудит качества;
Постоянное совершенствование качества.

12. Политика качества

1. Должна определять то, чего мы хотим
добиться;
2. Должна соответствовать всей организации и
проектам;
3. Должна показывать аутсайдерам, как
организация видит качество;
4. Обеспечивать специальное руководство для
важных аспектов качества;
5. Включать возможности изменения политики,

13. Цели по качеству

Цели по качеству должны:
1.
2.
3.
4.
Быть достижимыми;
Определять специфические задачи;
Быть понимаемыми;
Устанавливать временные границы.

14. Планирование качества

1. Политика качества;
2. Стандарты и другие регламентирующие
документы;
3. План обеспечения качества (quality plan);
4. Система параметров качества для измерения
качества (входит в план обеспечения качества).
Например: Компания BMW учитывает более 10 000
параметров качества при разработке и производстве
автомобиля.

15. Обеспечение качества принятие систематических мер, обеспечивающих выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для

того, чтобы проект удовлетворял
требованиям по качеству.
1. Выявление целей и стандартов;
2. Мультифункциональная и упреждающая
ориентация;
3. Сбор и использование данных в цикле
непрерывного улучшения;
4. Создание и поддержка индикаторов;
5. Аудит качества.

16. Контроль качества

1. Выбор объекта контроля;
2. Создание стандартов, которые обеспечивают
основу для соответствующих корректирующих
действий;
3. Создание измерительных методов;
4. Сравнение фактических результатов со
стандартами;
5. Действия по приведению процессов в соответствие
со стандартами;
6. Сбор информации;
7. Мониторинг и калибровка измерительных
устройств;
8. Документирование всех процессов.

17. Аудит качества

1. Плановое качество имеет место;
2. Продукт безопасен и пригоден к
использованию;
3. Требования всех законов и регулирующих
правил учтены;
4. Информация по качеству собирается и система
работает;
5. Выявляются возможности улучшения.

18.

3. Инструменты управления качеством
Экономика качества
Затраты на
Затраты на
обеспечение качества:
устранение дефектов:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Списание брака;
Доработка;
Ремонт;
Замена дефектных
частей;
Ремонт после поставки
продукции;
Потеря бизнеса;
Юридические
проблемы.
Риск для жизни и
имущества
1.
2.
3.
4.
Планирование;
Обучение;
Тестирование;
Совершенствование
проекта;
5. Аудит.

19.

Экономика качества
Затраты
Совокупные затраты
Затраты на устранение
дефектов
Затраты на обеспечение качества

20.

21.

Диаграмма соотношений (связей)
Причина
Причина
Причина
Причина
Результат
Причина
Причина
Причина

22.

Структурирование функций качества (ДОМ КАЧЕСТВА)
(Quality Function Deployment – QFD)
Корреляционная
матрица
Как делать?
Что делать?
Направления улучшения
Инженерные характеристики улучшения
Важность
Требования требований
потребителей
Матрица связей
Цели
Инженерная оценка
конкурентоспособности продукта
Характеристики улучшения
Оценка
конкурентов

23.

Элементы дома качества. Требования потребителей
(на примере автомобиля)
№ Требования потребителей
1 Расход бензина
2 Скорость
3 Внешний дизайн
4 Безопасность
5 Кабина
6 Удобство сидений

24.

Элементы дома качества. Инженерные
характеристики
(на примере автомобиля)
Инженерные характеристики
Масса
автомобиля
Материал
корпуса
Скорость
разгона
Цвет
отделки
кабины
Высота
салона
…

25.

Матрица связи требований потребителей и характеристик продукта
№ Требования
потребителей
Важность
1 Расход
бензина
2 Скорость
9
7
3 Внешний
8
дизайн
4 Безопасность 6
5 Кабина
6
6 Удобство
сидений
4
Сильная связь (9)
Средняя связь (3)
Слабая связь (1)

26.

Крыша дома качества
Масса
Материал
Скорость
разгона

27. Диаграмма Парето

• Диаграмма
Парето
—
это
упорядоченная
нисходящая
гистограмма,
отображающая
виды
производственных дефектов, а также частоту их возникновения.
• Диаграмма Парето позволяет распределить усилия для решения
проблем и выявить основные причины, с которых нужно
начинать действовать.
• Является графическим отображением правила Парето — 80/20
(например, 80% брака изделий вызвано 20% всех причин).
• Столбцы гистограммы обычно представляют виды дефектов,
их локализацию, ошибки и прочее, а высота столбцов — частоту
возникновения
дефектов,
их
процентное
соотношение,
стоимость, время.

28.

Диаграмма Парето

29.

Контрольная диаграмма
+3
+2
+
Среднее
значение
-
-2
-3

30.

«Правило семи»
При наличии семи подряд идущих точек, все
из которых располагаются либо выше, либо
ниже средней линии на контрольной
диаграмме, возможно, что в организации
процесса существуют недостатки.

31.

Распределение работ по обеспечению качества по стадиям
проекта
Стадии проекта
Старт
Утверждение
требований к продукту
Определение
требований на
отдельные
составляющие
Создание технических
инструкций
Проверка качества
составляющих
Распознавание ошибок
Проверка качества
запасных частей
Организация и Выполнение
подготовка
Закрытие

32.

4. Международный стандарт ISO 10006
Системы менеджмента качества.
Руководящие указания по управлению качеством в проектах
Quality management systems
Guidelines for quality management in projects
Руководство по управлению качеством проектов в
данном международном стандарте основывается на
восьми принципах управления качеством:
1. Сфокусированность на заказчике;
2. Руководство (лидерство);
3. Вовлечение персонала;
4. Процессный подход;
5. Системный подход к управлению;
6. Постоянное улучшение;
7. Фактический подход к принятию решений;
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

33.

Сфокусированность на заказчике
1. Организация зависит от заказчиков
2. Удовлетворение требований заказчиков и других
заинтересованных сторон является необходимым
условием успешности проекта
3. Цели проекта, которые включают также цели
продукции, должны быть сформулированы таким
образом, чтобы учитывать требования и ожидания
заказчика и других заинтересованных сторон
4. Необходимо оценивать потенциальное воздействие на
продукцию проекта
5. Нужно отдавать предпочтение потребностям заказчика
6. Способ решения противоречий должен быть согласован
с заказчиком
7. Соглашения с заинтересованными сторонами следует
документировать

34.

Руководство (лидерство)
1. Руководители определяют единство целей и
направления деятельности организации
2. Они должны создавать и поддерживать
благоприятную внутреннюю среду
3. Руководитель проекта – лицо с определённой
ответственностью и полномочиями по
управлению проектом
4. Полномочия, делегированные руководителю
проекта, должны соответствовать возложенной
на него ответственности
5. Высшее руководство организации – учредителя и
проектной организаций должно принять на себя
лидерство в создании культуры качества

35.

Вовлеченность персонала
1. Персонал всех уровней – это основа любой
организации
2. Четко определенная ответственность, права и
обязанности
3. Права и обязанности, возложенные на участников
проекта, должны быть соизмеримы с
возложенной на них ответственностью
4. В проектную организацию должен быть назначен
компетентный персонал
5. Следует предоставить персоналу, выполняющему
мониторинг и контроль процессов, надлежащие
инструменты, процедуры и методики
6. Должно быть предусмотрено управление,
представляющее различные культуры

36.

Процессный подход
1. Желаемый результат достигается эффективнее, если
работы и соответствующие ресурсы управляются как
процесс
2. Должны быть выявлены и документированы процессы
проекта
3. Наилучшим образом это может быть выполнено
посредством:
Определения соответствующих процессов проекта
Определения входных, выходных данных и целей
процессов проекта
Определения владельцев процессов, их прав и
обязанностей
Проектирование процессов проекта для
прогнозирования будущих процессов в жизненном цикле
проекта
Выявление взаимоотношений и взаимодействия между
процессами

37.

Процессный подход
4. Эффективность и рациональность процесса может
быть оценена посредством внутреннего и внешнего
анализа
5. Оценка также может быть выполнена с помощью
установления контрольных точек или оценивания
процессов по «шкале зрелости»
6. Шкала зрелости обычно ранжирована от уровня
«нет формальной системы» до уровня «лучший в
классе»

38.

Системный подход к управлению
1. Управление взаимозависимыми процессами как
системой
2. Системный подход к управлению способствует
координации и совместимости запланированных
процессов организации и четко определяет их
взаимодействие
3. Проект осуществляется с помощью набора
запланированных, взаимосвязанных и взаимозависимых
процессов
4. Проектная организация контролирует процессы проекта

39.

Системный подход к управлению
5. Необходимо определить и связать необходимые
процессы для того, чтобы интегрировать из и управлять
ими как системой
6. Должно быть установлено четкое разделение
ответственности и полномочий между проектной
организацией и остальными заинтересованными
сторонами проекта (в том числе организацию-учредителя
по процессам проекта
7. Проектная организация должна обеспечить , что
определены надлежащие процессы взаимодействия и
что происходит информацией между процессами
проекта

40.

Постоянное улучшение проекта
1. Постоянной целью организации является
непрерывное улучшение ее общей эффективности и
производительности
2. Цикл постоянного улучшений основан на концепции
PDCA Организация-учредитель и проектная
организация отвечают за непрерывный поиск путей
улучшения эффективности процессов, за которые они
ответственны
3. Управление проектами должно рассматриваться как
процесс, а не как изолированный вид деятельности
4. Следует установить систему сбора и анализа
информации, получаемой в ходе проекта для того,
чтобы использовать ее в процессе постоянного
улучшения
5. Должны быть оговорены положения о проведении
самооценок, внутреннего и, возможно, внешнего
аудитов с учетом необходимого времени и ресурсов.

41.

Фактический подход к принятию решений
1. Эффективные решения основываются на
анализе данных и информации;
2. Информация о ходе выполнения проекта и его
результатах должна быть документирована;
3. Должны быть получены результаты и выполнена
оценка хода работ для того, чтобы определить
состояние проекта;
4. Организация должна проанализировать
информацию о производительности и ходе работ
проекта;
5. Информация из отчета о закрытии предыдущего
проекта должна быть проанализирована и
использована для поддержания и улучшения
следующих проектов.

42.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками
1. Организация и поставщики зависят друг от друга, их
взаимовыгодные
отношения
повышают
результативность работ;
2. Проектная организация должна взаимодействовать с
поставщиками при выработке стратегии для
получения внешней продукции, в особенности при
долгосрочном использовании такой продукции;
3. Также возможно разделение рисков с поставщиками.

43.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками
4. Требования к спецификациям поставщика на его
процессы и продукцию должны разрабатываться
совместно проектной организацией и поставщиками. Это
позволяет использовать знания поставщиков, что
благотворно влияет на проект;
5. Проектная организация также должна определить
возможности поставщиков удовлетворять требованиям
процессов и продукции, и должна учесть пожелания
заказчика в вопросах выбора поставщиков;
6. Должна быть рассмотрена возможность
использования одного поставщика для нескольких
проектов.

44.

Выводы
1. Управление качеством проекта – важная
предметная область управления проектами;
2. Эффективное управление качеством предполагает
проведение целенаправленной деятельности и
создание соответствующей системы;
3. Существующие
стандарты
по
управлению
качеством и в том числе качеством проектов
содержат описание основных положений по
управлению качеством и нуждаются в привязке к
конкретным особенностям компании проекта.