Как стать лучшим менеджером местного сообщества

1. Что необходимо знать , чтобы стать лучшим менеджером местного сообщества

2. С каждым днем возникает все больше новых понятий и аббревиатур :

ТСЖ, МКД, ТСН, ППР, ГВС, ВКР
кондоминиум,
долевая собственность,
социальное жилье и социальный найм
управляющая компания (частная) и
управление МКД
СоДом….
• А так же новые понятия, законы и правила

3. Судьба дома зависит от того

• Смогут ли жители МКД стать единой
коммандой
• как будут себя вести разные жители,
• как будут выполнять «Правила проживания в
многоквартирном доме» (правила
«социалистического общежития»).
• как будут взаимодействовать и сотрудничать
друг с другом,
• как будут «заказывать» услуги и
«контролировать» их качество (количество,
цену…)
• Будут ли отмечать вместе праздники?

4. Соседские дела -

Соседские дела • Понимание проблем дома и обзначение их
• Соседские встречи и общедомовые
собрания
• Голосование и принятие решений
• Соседская взаимовыручка
• Соседская информированность
• Соседское доверие
• Соседские праздники

5. Добрососедство

• Считают ключом к спокойной и
красивой жилой среде
• Добрые взаимоотношения между соседями
= всегда помощь и ответственное
отношение
• Совместные заботы – не всегда обуза

6. Участие жителей

• "Участие жителей - это не цель, а важный
инструмент достижения солидарности и
лучших социальных контактов между
жителями микрорайона. Участие
стимулирует интерес и ответственность
жителей, помогает овладевать новыми
знаниями и фантазировать! "-

7. В России за последние годы

• отношения между жителями и домовладельцами,
управляющими компаниями и поставщиками услуг
– трудные и конфликтные
• жители защищали свои права, лоббировали свои
интересы
• За много лет накоплен богатый опыт
• Последние годы много достижений
- Школа Грамотного Потребителя
- Международный День Соседей
- Большое количество положительных кейсов

8. Соседские действия

• Протестные – петиции – митинги – шествия забастовки жителей • Конструктивные – просветительские ,
демонстрационные, переговоры,
самоорганизация, чтобы «взять на себя»
реальные действия, реальную ответственность
• Праздничные – дворовые, домовые
подъездные и микрорайонные события
направленные на объединение и совместные
дела соседей.

9. Сегодня во всем мире

• Уход от протестных действий к
конструктивным
• Везде, где научились «договариваться» запрещены забастовки
• Редкие и мирные демонстрационные
(оранжевые, театрализованные) акции
• Праздники – как механизм общения,
сближения, понимания, толерантности

10. Совместные соседские действия направлены

А) на объединение жителей, как более
грамотную, конструктивную силу, способную
лоббировать свои интересы,
цивилизованно защищать свои права
выступить коллективным заказчиком услуг
ЖКХ
создать доброжелательный социальный
климат в доме
выступать партнером как управляющих
компаний, так и муниципальной власти при
решении локальных проблем

11.

• Б) на формирование новой модели
взаимоотношения с жителями
• В) улучшение имиджа управляющих
компаний, через использование
механизма праздника для укрепление
взаимоотношений с жителями-клиентами.

12. Основные «точки» дома

Придомовая территория
Входы в подъезды
Лестничная клетка и лифтовые холлы
Квартиры
Балконы
Чердак
Крыша
Коммуникации в квартире
Дополнительные системы – интернет и прочее
Еще?

13. Документальные вопросы

Создание инициативной группы
Подготовка собрания
Проведение голосований
Создание организации жителей
Обозначение соседских проблем
Информационная составляющая
Взаимодействие с УК и ресурсниками
Взаимодействие с местным бизнесом
Еще?

14. Придомовая территория

Газоны и клумбы
Лавочки
Ограждения
Шлагбаумы
Детские и Спортивные площадки
Парковки
Безопасность и противопожарные
мероприятия

15. Входы и подъезды

Освещение
Лавочки
Двери
Маломобильные соседи
Домофоны
…..

16. Большие программы

• Комфортная городская среда
• Благоустройство
• Инициативное бюджетирование
• Реновация
• Капитальный ремонт
• Народное финансирование
… и многие другие

17. Необходимость участия

Сложности с коммуникацией внутри
Много запросов извне
Нужно что то делать всем вместе
Не просто обсудить, а действовать
Часто не один раз
Может быть это повод для создания
организации жителей?

18. Объединить всех?

Очень сложно!
Никто не открывает? Конечно
Никто ничего не хочет делать? Возможно
Сложно найти время? Однозначно
Есть ли выход? Да, но надо искать….
С кем посоветоваться? Не знаем…

19. Что же делать?

• Соседей нужно сделать союзниками и
партнерами
- делиться информацией
о заботах, проблемах, возможностях
-узнавать их мнение
-учитывать их мнение
-поддерживать их инициативы

20. Жилищная культура

• Жилищная культура – необходимая
характеристика отношений УК и Жителей
• Проявляется в «мелочах», в т.ч. способах
информирования жителей
• Информирование – важнейший
инструмент взаимодействия жителей и
управляющих компаний

21. Информация в доме

От соседей к соседям
От организации жителей
От управляющей компании
От администраций
И многих других….

22. Подойти внимательно

Крупными буквами
Понятными словами
Отмечены важные моменты
Сделаны необходимые акценты
Обозначены понятные действия
Указаны важные контакты
Известно что делать дальше

23. Информирование по всем вопросам

Ежедневным
Периодическим
В рамках большой программы
Срочным
И любым другим, когда необходимо
участие жителей

24. Например когда надо пережить капитальный ремонт

Не говоря хорошо это или плохо
Он уже здесь!
Нужно подготовиться
Найти знающих людей
Выстроить отношения
Спланировать многое вместе
Успеть все сделать
Проконтролировать
Принять работы
Подписать

25. Не просто пережить

Общие действия
Общие решения
Совместные шаги
Большие перспективы
Долгий срок

26. Благоустройство

• Комфортная городская среда
• Региональные программы
• Инициатива жителей

27. Роль жителей

Большая!
Важная!
Жители хозяева дома
Каким ему быть – решаем вместе
Со всеми взаимодействовать
Большой контроль
Важно принять работы

28. Все вместе – партнерство!

• Все живем под одной крышей
• Нужно договорится о простых вещах…
• .. и тогда сложные моменты не будут
трудными!
• Если мы не договоримся, то никто не будет
решать за нас
• Все начинается с простых шагов

29. Результаты партнерства очевидны!

• Несколько дружных квартир – дружный
этаж!
• Несколько этажей – дружный подъезд
• Несколько дружных подъездов – целый
дом!

30. Партнерские действия и поддержка

• Внутри дома при обсуждении и подготовке
решений
• При взаимодействии с гостями, партнерами
и подрядчиками
• При взаимодействии с госорганами и
муниципалитетами
• При взаимодействии с управляющей
компанией

31. Нужна система и структура

Разделить обязанности
Определить действия
Понять ответственных
Придумать регламенты
Предупредить сложности
Продумать пути решения
Получить необходимые знания

32. Актив жителей

• Команда!
• Необходимы знания орг работы,
бухгалтерии, права технические, и многие
другие.
• А еще психология, медиация, креатив и т.п.
• Председатель – лидер или член команды,
решать вам.

33. Необходимые знания

• Соседские дела – общие дела – большая
работа!
• Нужно не только «ориентироваться», но и
многое знать!
• Важно быть в курсе и следить за
актуальным

34. Важно и ежедневно и постоянно

• От простого знакомства со знаниями до
повышения квалификации
• Роль актива – важна в сообществе
• Менеджер местного сообщества

35. Знания чтобы

Понимать
Изучать
Быть готовым
Предугадать
Согласовать
Принять
Одобрить
Решить

36. Последствия

• Уверенная работа актива подкрепленная
знаниями и умениями – залог успешной и
доброй жизни дома и доброго соседства
жителей.
• Не для кого то, а для нас самих, мы должны
заботиться о своем доме и принимать
необходимые решения.
• Необходимо быть в курсе и принимать
участие

37. Наши перспективы

• Активное участие жителей – успешный,
процветающий дом и довольные соседи
• Равнодушие жителей – заболачивание всех
вопросов и много негатива.

38. Давайте двигаться вперед!

К знаниям
К умениям
К отличным результатам
И комфортному, уверенному в завтрашнем
дне проживанию!
СПАСИБО!