Конфликт. Функции конфликта

1.

Конфликт — это наиболее острый способ разрешения
значимых
противоречий,
возникающих
в
процессе
взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов
конфликта
и
обычно
сопровождающийся
негативными
эмоциями.
Функции конфликта:
•диалектическая — служит для выявления причин конфликтного
взаимодействия;
•конструктивная — вызываемое конфликтом напряжение может
быть направлено на достижение цели;
•деструктивная — появляется личностная, эмоциональная
окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем.

2.

Управление конфликтом — это целенаправленное
обусловленное объективными законами воздействие на его
динамику в интересах развития или разрушения той социальной
системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
Управление конфликтом можно рассматривать в
двух аспектах:
1. Внутренний аспект заключается в управлении собственным
поведением в конфликтном взаимодействии.
2. Внешний аспект управления конфликтами предполагает, что
субъектом управления может выступать руководитель
(менеджер, лидер и т. п.)

3.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ НА ОСНОВЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ СУБЪЕКТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПОТРЕБНОСТИ
МАТЕРИАЛЬНЫЕ
ОБЪЕКТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЯ
ПОТРЕБНОСТИ
РЕСУРСЫ
ТИП КОНФЛИКТА
РЕСУРСНЫЙ
КОНФЛИКТ
СОЦИАЛЬНЫЕ
СТАТУС В ГРУППЕ, РОЛЬ
В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ
ОТНОШЕНИЯХ
СТАТУСНОРОЛЕВОЙ
КОНФЛИКТ
ДУХОВНЫЕ
ИДЕЯ, НОРМА,
ПРИНЦИП
КОНФЛИКТ
ИДЕЙ, НОРМ,
ПРИНЦИПОВ

4.

ОБЩАЯ ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ
конфликты
КОНФЛИКТЫ С УЧАСТИЕМ
ЧЕЛОВЕКА
социальные
межличностные
ЗООКОНФЛИКТЫ
внутриличностные
между «хочу» и
«хочу»
между личностью
и группой
между «хочу» и
«нужно»
между малыми
социальными
группами
между «хочу»
ии«не
могу»
« могу»
между средними
социальными
группами
между «могу»
ии«не
могу»
« могу»
между большим
между «нужно»
и «нужно»
и социальными
группами
межгосударственные
между «нужно»
ии«не
могу»
« могу»
интропсихические
между
положительными
тенденциями
зоосоциальные
внутривидовые
между
положительной
и отрицательной
тенденцией
тенденциями
между
отрицательными
тенденциями
между двумя
животными
между животным
и группой
между группами
животных
между отдельными
государствами
группами
между коалициями
государств

5.

Межличностный конфликт - открытое столкновение
взаимодействующих субъектов на основе возникших
противоречий, выступающих в виде противоположных целей,
не совместимых в какой-то конкретной ситуации.
Отличительные особенности межличностного конфликта:
1. Противоборство людей происходит непосредственно, здесь и
сейчас, на основе столкновения их личных мотивов.
2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных,
объективных и субъективных.
3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного
взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки
характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта,
воли и других индивидуально-психологических особенностей.
4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех
сторон отношений между конфликтующими субъектами.
5. Затрагивают интересы окружения.

6.

Виды межличностных конфликтов:
1. По направленности:
- горизонтальные – участники не подчиняются друг другу,
-вертикальные – участники находятся в подчинении друг с другом,
- смешанные – где есть обе составляющие (организация).
2. По значению:
- конструктивные (созидательные) - оппоненты не выходят за рамки
этических норм, деловых отношений, разумных аргументов, приводит к
развитию отношений между людьми;
- деструктивные (разрушительные) - одна из сторон жёстко настаивает на
своей позиции и игнорирует вторую, одна из сторон прибегает к осуждаемым
методам борьбы.
3. По характеру причин:
- объективные,
- субъективные (плохое настроение, самочувствие).
4. По сфере разрешения:
- деловые,
- личностно-эмоциональные.
5. По форме проявления:
- скрытые (плохо осознаются людьми),
- открытые (осознаются).
6. По времени протекания:
- ситуативные,
- пролонгированные (длительные).

7.

В зависимости от взаимной направленности субъектов и межличностных
отношений (симпатии-антипатии) межличностные конфликты могут
классифицироваться следующим образом.
1. Групповые конфликты -противоборство, в котором хотя бы одна
сторона представлена малой социальной группой. В зависимости от
участников выделяют два типа групповых конфликтов "личностьгруппа" и "группа-группа".
2. Межгрупповые конфликты . Противоборствующие стороны - группы (малые,
средине и микрогруппы). В основе - столкновение противоположно направленных
групповых мотивов.
3. Международные конфликты . Основными субъектами преимущественно
являются государства.
4. Конфликты по вертикали . Причины конфликтов в звене "руководительподчиненный". Среди причин конфликтности отношений руководителя и
подчиненного выделяют объективные и субъективные.
5. Инновационные конфликты - имеет полимотивированный характер.
Направленность мотиваций оппонентов различна. У новатора они более
общественно-ориентированы, у консерватора - личностно-ориентированы.
6. Семейные конфликты.

8.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
объективные
обстоятельства социального
взаимодействия людей, которые
привели к столкновению их
интересов, взглядов,
потребностей
субъективные
связаны с индивидуальнопсихологическими
особенностями оппонентов,
социально-психологических и
личностных особенностей
организационно-управленческие
причины
создание предконфликтной
обстановки
жесткое разделение на субъективные и объективные причины неправомерно
у любого конфликта есть комплекс субъективно-объективных причин

9.

В структуре конфликта выделяют:
•объект (предмет спора);
•субъекты (отдельные индивиды, группы,
организации);
•условия протекания конфликта;
•масштаб конфликта (межличностный,
локальный, региональный, глобальный);
•стратегии и тактики поведения сторон;
•исходы конфликтной ситуации
(последствия, результаты, их осознание).

10.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
стратегия
тактик
а
ТАКТИКА
Группа поддержки
стратегия
Информационная
модель ситуации
Информационная
модель ситуации
Группа поддержки
ОППОНЕНТ
ОППОНЕНТ
ОБЪЕКТ
ПРЕДМЕТ
КОНФЛИКТА
Другие участники
Другие участники

11.

Всякий реальный конфликт представляет собой
сложный динамический процесс, включающий
следующие основные стадии:
•предметная ситуация — возникновение
объективных причин конфликта
•конфликтное взаимодействие — инцидент
или развивающийся конфликт
•разрешение конфликта (полное или
частичное).

12.

ОСНОВНЫЕ ПЕРИОДЫ И ЭТАПЫ ДИНАМИКИ КОНФЛИКТА
СТЕПЕНЬ НАПРЯЖЕННОСТИ
КОНФЛИКТА
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
возникновение
объективной
проблемной
ситуации
ПОПЫТКИ
ПРЕДОСОЗНАНИЕ
РЕШИТЬ
КОНФЛИКТНАЯ
ОБЪЕКТИВ-НОЙ
ПРОБЛЕМУ
СИТУАЦИЯ
ПРОБЛЕМНОЙ
НЕКОНФЛИКТНЫМИ
СИТУАЦИИ
СПОСОБАМИ
ПРЕДКОНФЛИКТ (ЛАТЕНТНЫЙ ПЕРИОД)
ИНТЕГРАЦИЯ
СБАЛАНСИРОВАННОЕ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ
ИНЦИДЕНТ
ЗАВЕРШЕНИЕ
КОНФЛИКТА
ЧАСТИЧНАЯ
НОРМАЛИЗАЦИЯ
ОТНОШЕНИЙ
ПОЛНАЯ
НОРМАЛИЗАЦИЯ
ОТНОШЕНИЙ
ЭСКАЛАЦИЯ
СОБСТВЕННО КОНФЛИКТ
(ОТКРЫТЫЙ ПЕРИОД)
ПОСЛЕКОНФЛИКТНАЯ
СИТУАЦИЯ
(ЛАТЕНТНЫЙ ПЕРИОД)

13.

ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
УРОВЕНЬ НАПРАВЛЕННОСТИ НА
ОППОНЕНТА
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ, УСТУПКА
СОТРУДНИЧЕСТВО
ВЫСОКИЙ
КОМПРОМИСС
СРЕДНИЙ
УХОД, ИЗБЕГАНИЕ
СОПЕРНИЧЕСТВО, ПРИНУЖДЕНИЕ
НИЗКИЙ
ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА
ОТНОШЕНИЙ
УРОВЕНЬ НАПРАВЛЕННОСТИ НА
СОБСТВЕННЫЕ ИНТЕРЕСЫ
НИЗКИЙ
СРЕДНИЙ
ВЫСОКИЙ