Схема работы с неэффективными МПП. Приложение

1.

УВСП
СХЕМА РАБОТЫ С НЕЭФФЕКТИВНЫМИ СОТРУДНИКАМИ
Цель – вывести сотрудника на установленный норматив производительности в
течение 1 недели.
Уровень
Уровень
ответственности
ответственности
Действия
1.
Проверить наличие всех необходимых доступов в ПО у сотрудника
•. если на должность МПП принимается внешний кандидат, то предоставление
всех необходимых доступов производится автоматически (согласно ролевой
модели для должности «Менеджер по продажам», Приложение);
•. если кандидат на позицию МПП внутренний, то заявки на доступ в
«недостающие» ПО формируются вручную (в первый день работы сотрудника в
должности МПП)
Результат
Срок
Все необходимые доступы у
МПП есть
До 3х дней
Все необходимое обучение
пройдено
От 5 до 15 дн.
Сотрудник владеет знаниями
по всем продуктам и может
презентовать их клиенту.
1 день
Ðîëåâàÿ ìîäåëü
РВСП
2.
Осуществить проверку прохождения сотрудником обязательных программ
обучения
(согласно
матрице
обучения
для
МПП:
http://10.146.7.6/inform-portal3/index.php?c=29)* - 7 дней аудиторное обучение в
Учебном центре и 8 дней – стажировка в ВСП
* C 01.07.2015г. изменяется система обучения МПП (4 дня – аудиторное обучение в
Учебном центре, 6 дней – стажировка в ВСП)
3.
Провести проверку знаний связки "Свойство-выгода" по всем продуктам из
продуктовой карты (все необходимые материалы размещены в Книге продаж - см. «Гид
продаж по продукту»)
4.
Отработать ПОМ по знанию модели ВСП 2.0, в случае выявления отклонений провести работу по их устранению «здесь и сейчас» ( с обязательным
последующим наблюдением за сотрудником после проведения наставнической
сессии).
ПОМ отработан, отклонения
устранены.
От 1 до 5 дн.
(в зависимости от
количества
отклонений)

2.

УВСП
СХЕМА РАБОТЫ С НЕЭФФЕКТИВНЫМИ СОТРУДНИКАМИ
Уровень
Уровень
ответственности
ответственности
РВСП
Действия
5. При выполнении пп.1-4:
− проводит анализ обслуженных талонов клиентов из СУО и количества
клиентов в базе;
− анализирует клиентскую базу на предмет отражения всех выбранных
продуктов из КДВ и соотношения выбранных клиентами продуктов и
проданных
- в случае если ВСП перешло на модель работы в CRM mass, сравнивает
количество клиентов у МПП по СУО с количеством отраженных встреч
в CRM-розничный (правила формирования и работы с отчетностью в
CRM прилагается)
Результат
Срок
Анализ материалов проведен,
отклонения устранены.
1 день
Îò÷åòíîñòü CRM
Результат – сотрудник выполняет установленный норматив нагрузки
В случае если результат не достигнут, то к работе с РВСП подключается с РГВСП

3.

УВСП
СХЕМА РАБОТЫ С НЕЭФФЕКТИВНЫМИ СОТРУДНИКАМИ
Цель – средняя нагрузка по закрепленной группе ВСП превышает установленный
норматив.
Уровень
Уровень
ответственности
РГВСП
Действия
Результат
Срок
6. Проверяет соблюдение всех пп 1-5 (слайд 1-2)
Все пункты выполнены
на месте (в ВСП)
7. Осуществляет проверку отработки ПОМ РВСП (какие выявлены были
отклонения и какая динамика после отработки ПОМ у МПП). Анализирует ПОМ за
каждый день, проверяет знания РВСП пп.3-4 и выявляет владение РВСП
технологией наставничества через отработку «репки» (ПОМ)
Отклонения устранены
1-5 дней
8. Проводит анализ избытка/недостатка МПП/КБП в ВСП. В случае выявленных
отклонений (количество клиентов к МПП – менее или более 35) перераспределяет численность (направляет СЗ в адрес Управления планирования по
корректировки планов, а также СЗ в адрес Управления по работе с персоналом для
корректировки штатного расписания и перераспределения ставки в др.ВСП)
9. Оценивает "микроклимат" в ВСП, степень взаимодействия МПП/КБП и РВСП.
В случае отсутствия взаимодействия - а) предлагает сотруднику перемещение в др
ВСП (при соответствии профиля сотрудника должности); б) рекомендует перевод на
другие должности (при несоответствии сотрудника профилю); в) формирует
предложение на уровень +1 о соответствии РВСП занимаемой должности.
-
-
Планы скорректированы
- Штатная численность
перераспределена
Принимает решение:
оставить сотрудника в ВСП
- перевести в др ВСП
- переместить на др.
должность
- инициировано
предложение о
соответствии РВСП
занимаемой должности
Результат – нагрузка по «кусту» РГВСП выше установленного норматива.
До 5 дней
1-3 дня