Подход к разработке сайта по рекламе продукта

1.

Место сервисов и команды в продуктовом ландшафте Подразделения
- Архитекторы и системные аналитики
платформенных сервисов;
- Тех менеджеры;
- Архитекторы и главные системные
аналитики продуктов (по
необходимости);
- Главный специалист по ИБ;
- Менеджеры сервисов;
Архитектурный и технический совет
1
Цифровая платформа
BigData и BI
MDM
Продукт Х
Сервис \
Модуль
Сервис \
Модуль
Магазин
Магазин
API
API
IDM
CMS
Модуль
Уведомления
ID Туриста
E-visa
УЛТ
Сервис \
Модуль
RussPass
Планирован
ие поездки
Программы
лояльности
Покупка
Билета
Сервис \
Модуль
Функциональный заказчик,
пользователи, партнеры
Функциональный заказчик,
пользователи, партнеры
Функциональный заказчик,
пользователи, партнеры
- Необходим отдельный независимый
от продуктов Бюджет;
- Реализуется отдельными от продуктов
командами;
- План релизов модулей цифровой
платформы утверждается
архитектурным советом;
- для перехода к модели релизов
платформенных сервисов необходим
готовый функционал «Кубика»

2.

Распределение команд и процессов в продуктовом портфеле Подразделения
1
Бизнес команда
продукта
2
Тех команда
продукта
Стратегия
Бизнес модель
Проектирование
Разработка
Команда
3
цифровой платформы Проектирование
Разработка
4 Проектный офис
5
Эксплуатация
6
Поддержка 360°
Планирование
работ
ЦОД
ресурсы
ТП
пользователей
Выравнивание
нагрузки
Релизы и
обновления ПО
PR и Маркетинг
Анализ и мониторинг
использования продукта
Тестирование
2
Управление
развитием
Документирование
Тестирование
Документирование
Контроль
исполнения
Координация команд и
партнеров
Тестирование
(нагрузочное и
регресс)
Мониторинг
Колл-центр
B2B
Безопасность и
восстановление
работы
B2C

3.

Жизненный цикл сервиса в продукте: От идеи до ввода в эксплуатацию (Часть 1 из 2)
1
Концептуальная идея сервиса
3
Результат:
- Презентация с концепцией работы сервиса;
- Достижение договоренностей с одним партнером;
- Согласование инициативы с бизнесом и ФЗ;
- Бизнес постановка целевой картины работы с
сервисом
- Анализ рынка. Список кill-фитч конкурентов;
- Стротеллинг и концепция 360°работы сервиса;
- MVP и целевая картина работы сервиса;
- Определение одного стратегического партнера;
- Добавление инициативы в план развития.
5
Координация работ
Маркетинг и Бизнес заказчик
Результат:
-
Пример, что мы продаем клиенту;
Логика расщепления денежного потока;
Правовая форма взаимодействия;
OKR* от реализации сервиса.
Стратегия по маркетингу, PR и digital.
2
3
Бизнес модель
- Общий порядок продажи потребителям;
- Концепция взаиморасчетов с партнерами;
- Правовые аспекты работы сервиса;
- Концепция маркетингововой и PR стратегия;
- ОКР работы тех и маркетинговой команды.
Финансовая- юридическая модель
- модель продажи потребителям;
- модель взаиморасчетов;
- договора с партнерами;
- типовой договор. Проекты нормативных актов;
- фин модель сервиса
ПМ. Маркетинг, Финансисты
и Юристы
ПМ. Маркетинг, Финансисты
и Юристы
4 Постановка задачи. Запрос на изменение
- Сценарий использования клиентом;
- Бизнес процесс взаимодействия сторон (RP, партнер,
агент и тп)
- Схематичное видение интерфейса;
-Дополнительные ФТ к сервису (при необходимости);
ВАЖНО:
- ИДЕЯ Инициатива сервиса одобрена для детальной
проработки Бизнесом;
- Детально проработана картина 360°работы сервиса;
- Инициатива еще НЕ включена в план релизов
продукта и в Маркетингувую стратегию;
- Согласованна со всеми бизнес постановка на сервис;
- В смежные команды переданы требования по
изменению для оценки и координации планов работ;
- От реализации ИДЕИ могут отказаться;
Группа процессов
планирования
коммуникационной стратегии
и продажи продукта
Результат:
- Бизнес требования RFC
- Концептуальные предложения по
интерфейсу
Аналитики. ПМ
5
Результат:
- Утвержденные планы
продуктов и
платформенных сервисов
Планирование работ проектным офисом
- Получение RFC на платформенные сервисы от команды продукта (при необходимости)
- Получение предварительной оценки трудоемкости реализации от тех команды продукта и
платформенных сервисов (проектирование, разработка по командам web, mob, back)
- Организация взаимодействия с технологическими партнерами, определение сроков
готовности внешних сервисов
- Включение работ в проектный план продукта с учетом доступной ресурсной емкости
- Пересмотр планов релизов продуктов и платформенных сервисов (при необходимости)
*План развития - верхнеуровневый план по желаемому функционалу в продукте.
*Проектный план продукта - планирует работы реализации сервиса по командам с учетом ресурсной емкости
(продуктовая, маркетинг, ФиЮ, тех блок);
Проектный офис, Тех команда,
Архитектурный совет. ПМ

4.

Жизненный цикл сервиса в продукте: От идеи до ввода в эксплуатацию (Часть 2 из 2)
4
Группа процессов технического проектирования и реализации
6
Проектирование функционала
- Детализация бизнес и функциональных требований +
согласование с ПМ;
- Разработка User Flow / UX + согласование с ПМ;
- Разработка дизайна UI + согласование с ПМ;
- Техническое проектирование;
- Проработка интеграций с внешними сервисами;
- Формирование бэк-лога задач по модулям продукта;
- Формирование ЧТЗ к платформенным сервисам;
Тех команда. ПМ.
7
Результат:
- Утверждено ЧТЗ;
- Утверждены Userflow, UX, макеты на UI;
- Сформированы спецификации взаимодействия с
внешними сервисами;
- Сформированы задачи по модулям;
Планирование
- Планирование спринта из бэк лога задач по группам
разработки -web, mobile, back;
Результат:
- Утвержден план релизов и спринтов продута;
- Сформирована Маркетинговая компания ;
- Утвержден план релизов на BACK модули
и смежные продукты;
Тех команда. ПМ
8
Результат:
- Функционал сервиса;
- Пакет тех. документации (API, схемы инф
потоков);
- ПМИ, сценарии для мониторинга
- Исходные коды сервиса в GIT;
- Дистрибутив, инструкция по установке;
10
Эксплуатация и
поддержка 360°
5
Реализация и документирование
-
Разработка по задачам;
Разработка ПМИ;
Тестирование на dev;
Формирование тех. документации;
Формирование релизов
Тех команда
9
Документирование
- Разработка экс документации (РА, РП),
схемы БД, компонентные диаграммы
Приемка в эксплуатацию
- Деплой на тест, смоук тест, тест по ПМИ релиза;
- Деплой на UAT, смоук тест, тест по ПМИ релиза, нагрузочны тесты;
- Деплой на прод, смоук тест, тест по ПМИ релиза.
- Постановка на мониторинг
Отдел эксплуатации. Аналитики.
ПМ. ФЗ
Координация работ по созданию сервиса проектным офисом
Тех команда

5.

Жизненный цикл сервиса в продукте: Бизнес часть
5
Группа процессов планирования коммуникационной стратегии и продажи продукта
2
СТРАТЕГИЯ
Работа с «голосом
клиента», проведение
фокус-группы
на квартал
В соответствие с
утвержденными
планами релизов
продуктов
Дизайн и описание
продукта, подготовка
промо-текстов и
описание маршрутов
Проведение
тестирования продукта,
прогнозирование
объемов продаж
Документ: Презентация
продукта. Тестовая версия
продукта
Формирование
проектного КПЭ
на следующий
отчетный период
8
Проверка гипотез на
лояльном пуле клиентов
Защита стратегии
по развитию
направления
бизнеса исходя
из полученных
данных
Доработка и внедрение
полученных
предложений от клиента
в план работ
7
Подготовка подробного
бизнес-плана по
развитию продуктовой
линейки
Подготовка дорожной
карты технических
доработок
Проведение встреч с
потенциальными
партнерами
Документ: Подробная
дорожная карта по развитию
проекта на следующий
квартал
3
Настройка системы
аналитики и сбора
информации от
входящего трафика.
Расчет стоимости
привлечения клиента в
каждом канале. От
стоимости продукта – к
стоимости клиента (CLTV)
Медапланирование и
подготовка материалов
для промо проекта и
продаж
Документ: Стратегия по
маркетингу, PR и digital, KPI по
привлечению клиента,
производство промо
материалов.
6
4
Выстраивание
стандартов и процессов
в коммуникации с
клиентом исходя из
категории клиента и
потребности в услугах
Подготовка сервисных
служб, обучение
сотрудников и
проведение тренингов
Техническая готовность
и тестирование
клиентского пути. Сбор
обратной связи и
доработка недочетов
Документ: Правила,
скрипты для коммуникации
с клиентами
Отчет о кампании по
привлечению клиентов
(мониторинг real-time)
Прогнозирование спроса
и объема потенциальной
ЦА
Сбор и анализ обратной
связи от пользователей
Формирование списка
потенциальных
партнеров, подготовка
материалов и условий
сотрудничества
Документ: План и
обоснование для дальнейшей
доработке продукта
Охватные и таргетированные
рекламные кампании, план
совместных продаж с партнерами
Программы направленные на
увеличение узнаваемости бренда
Наполнение digital каналов: сайт,
Арр, SMM, интернет СМИ,
электронные каналы коммуникаций
5
Предложение по
развитию линейки
предложений
Анализ и согласование
затрат на доработку
Продвижение и
продажи
Мониторинг текущего
состояния рынка
Мониторинг новых
партнеров
Анализ клиентского пути
и выявление новых
целевых сегментов
Документ: Отчет о
дальнейших направлениях
развития продуктов
Спонсорские проекты. Интеграция в
мероприятия партнеров и города.
Специальные проекты в СМИ и PRподдержка проектов
Развитие и поддержание
взаимоотношений с клиентами
(повторные продажи и
стимулирование интереса у
клиентов). Direct marketing.

6.

Функционально-ролевая модель Тех команды продукта
Лямин А. \ Мочалов А
Тех.
Менеджер
Техническое проектирование
Ведущий архитектор
UX/UI проектирование
Дизайн / UI Kit
6
Менеджер услуги
(контроль качества)
Арт-директор
Вакансия ?
Лукьяненко В.
Жукова Е.
Системный
аналитик
Овсянникова
О.
Системный
аналитик
Вакансия ?
UI детальных
элементов
Главный бизнес
аналитик
Силохина А.
Бизнес аналитик
Островерх Е.
Бизнес аналитик
Назарова М.
Дизайнер
Швец Р.
Болденкова М.
Менеджер услуги
(контроль качества)
Жуков Д.
Системный
аналитик
Тихомирова А.
Системный
аналитик
Фирсова-Шумбаева
Реализация
Биллинг и процессинг
Аналитика
Дизайнер
Интеграций с внешними сервисами
Back и интеграция
Mobile
WEB
TeamLead
(Вакансия ?)
TeamLead
( Ваканчия ?)
TeamLead
(Куницкая Ю.)
TeamLead
(Крупских И.)
Разработчики
Разработчики
Разработчики
Разработчики
Тестировщики
Тех.писатели
Аналитики
DevOp инженеры
Дизайнеры
Дизайнеры
….
Подрядчики
*Под каждый продукт создается отдельная техническая команда – МОЗГИ Ядро команды
продукта – носители экспертизы;

7.

Функционально-ролевая модель команды продукта
1
Разделяемый между продуктами
пул ресурсов
Концептуальная идея сервиса
Проничев
а Е. по
Комитет
туризму
Ким А.
Коренман
М.
*Банк
Абсолют
7
Фиксированный за продутом пул
ресурсов
Функциональ
ный заказчик
Куратор
портфеля
продуктов
Менеджер
продукта
Яшкина Н
Вакансия
?
Васина Л.
11
2
Бизнес модель
Аккаунт
менеджер
партнера*
Маркетолог
PR менеджер
4
Вакансия
?
мини-команда* по
сервису
Менеджер
сервиса
Вакансия
Service
Desk
TeamLead
3 Фин-Юр. модель
Бизнес
Боева М
Нагруз.
Функц.
тест
Вакансия
тест А.
Пашков
Менеджеры по
Ивлиева О/
качеству
Козлова Д
Поддержка и мониторинг
продукта Админ
TeamLead
TeamLead
Маркетинговая компания
Менеджер
PR и
продукта
маркетинг
Х чел.
Коренма
н М.
Крылов
А
Андреев
Е.
Тех команда продукта
Архитектор
Долганов
платформы
Менеджер
продукта
Мочалов
Тех команда платформы
TeamLead
15 чел.
платформы
Бугакова
А.
А.
Е.
Дзюба М.
Погорелов
А.
Группа процессов технического проектирования и реализации
5
*Под каждый сервис выделяется отдельная
команда аналитиков
DevOps
Редактор
ы
Х чел.
TeamLead
Приемка в эксплуатацию
инженер
Вакансия
Контент
Бизнес
аналитик
Вакансия
Системный
аналитик
платформы
10
Специалис
ТП
Хтычел.
Лопсан
Г.
Юрист
Доронов
А. ?
Финансист
Аналитик
Черепович
Садико
Ю.
в У.
Специалист
Колупанов
ИБ
Д.
Постановка задачи. ЗНИ
аналитик
Вакансия
Эксплуатация и поддержка 360°
Планирование работ проектным офисом
Руководитель
проекта
Купрякова
А.
Администратор
проекта
Долганов
В.
Администратор
проекта
Х чел.