Интеллектуальные голосовые помощники для бизнеса. iVoice Technology

1.

Интеллектуальные
голосовые помощники
для бизнеса

2.

iVoice Technology – резидент Новосибирского технопарка
Компания основана в апреле 2017 года.
Сегодня мы активно развиваем партнерскую сеть.
Наши партнеры работают в Москве, Красноярске, Краснодаре, Казани, Екатеринбурге, Барнауле,
Перми, Калининграде, Иркутске, Кемерово и пр.
Проектные офисы находятся на территории России, республики Беларусь, Казахстана, Узбекистана и Украины
iVoice®
Авторские права и права на товарный знак защищены
В основе платформы iVoice объединены модули распознавания и генерации речи,
инструменты машинного обучения и нейросетей - что позволяет нам проектировать
интеллектуальных электронных голосовых ассистентов для бизнеса

3.

Изменилась скорость коммуникации
Если сравнить запросы клиентов 5-7 лет назад и сегодня, то основные изменения,
по данным Accenture, следующие:
64%
клиентов хотят,
чтобы их
обслуживали быстрее
84%
клиентов не жалуются на
сервис, а сразу уходят
к конкурентам
61%
клиентов, чью
лояльность стало
тяжелее заслужить
Компании будут все чаще использовать инструменты,
разработанные на AI, такие как чат боты и голосовые
роботы/помощники – для персонализации, ускорения
и повышения качества обслуживания клиентов

4.

АВТОМАТИЗАЦИИ ТЕЛЕФОННЫХ
ГОЛОСОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
это качественно новый подход
к взаимодействию с клиентами!
КЕЙСЫ

5.

11 000
АВТОМАТИЗАЦИЯ
МЕДИЦИНСКИЙ
ЦЕНТР
Ситуация на рынке частных медицинских
услуг изменилась. Изменилось и поведение
пациентов, которым врачи готовы и могут
помочь. Руководство медицинского центра
ищет маркетинговые инструменты, которые
смогут решить поставленную задачу
База контактов медицинского центра
1 500
Количество постоянных клиентов
300
10
Кол-во входящих звонков
(в сутки)
Кол-во исходящих
звонков (в сутки)
2
10
Операторов на смене
Телефонных линий
Пациентов становится все меньше. Приходят
только за самой необходимой помощью. Уходят
«подумать» и не возвращаются. Кроме того,
пациенты гораздо реже стали проходить полный
курс лечения и восстановления.
Врачи медицинского центра не загружены
полностью.

6.

Клиент поставил задачу:
Увеличить загрузку врачей центра ч/з повышение объема продаж медицинских услуг
Столкнулись с проблемой невозможности обработки операторами входящих звонков
Операторы медицинского центра помимо основной работы отвечают на входящие звонки,
основная тематика которых – консультации и предоставление справочной информации.
Количество входящих звонков – 300 в смену. При этом время ожидания на линии около 2,5 мин!!!!
Задачи
01
02
Снять с операторов однотипные
телефонные коммуникации
03
Увеличить загрузку врачей центра ч/з повышение
объема продаж медицинских услуг
04
Обеспечить получение достоверной обратной связи о
качестве услуг медицинского центра
Повысить лояльность нейтрально/отрицательно
настроенных клиентов

7.

Задачи
01
БЫЛО:
Исходящие звонки операторами
10
Увеличить загрузку врачей центра ч/з повышение объема
продаж медицинских услуг
СТАЛО:
Автоматизация исходящих звонков
250
Перезапись клиентов
Автоматическое информирование об акциях/скидках
Операторы звонили клиентам не пришедшим на прием по
записи, уточняли причину и предлагали записаться на другое
время.
Сегодня количество исходящих звонков составляет в среднем до 100 в сутки.
Загрузка врачей увеличилась на 24%.
Данный формат работы также влиял на загрузку врачей –
поскольку звонок совершался уже после того, как клиент не
пришел, записать на это время другого клиента уже не было
возможности
Тот случай, когда робота пришлось остановить на старте!!!
Было 2 оператора, 11 000 контактов и 2 недели на то, чтобы заполнить загрузку
кабинета УЗИ.
Главная задача – привлечь 152 клиента за 12 дней.
Придумали стратегию и запустили обзвон.
В первый час медицинский центр остановил робота, потому что уже получил 194
клиента, согласившихся на предварительную запись.
И тогда стало ясно – впереди 2 недели непрерывных звонков и цель в 152 пришедших
клиента точно будет закрыта

8.

Маркетинговые
задачи
02
Обеспечить получение достоверной
обратной связи о качестве услуг
медицинского центра
БЫЛО:
Исходящие звонки операторами
10
03
Повысить лояльность
нейтрально/отрицательно настроенных
клиентов
СТАЛО:
Автоматизация исходящих звонков
250
Оценка качества услуг
Автоматизированная оценка качества обслуживания
Медицинский центр периодически предлагал клиентам
заполнять анкеты на входе для анализа работы мед.
персонала. При этом причины, по которым клиенты не
возвращаются в центр, не анализировались
Ежедневно робот опрашивает около 120 клиентов. Компания проводит оценку
качества обслуживания в реальном времени, поскольку строго следит за качеством
предоставляемых услуг со стороны медицинского персонала.
Мы рассчитываем в перспективе получить увеличение числа
постоянных клиентов!
Поздравление клиентов с днем рождения
Анализ показал значительное повышение лояльности клиентов, получивших голосовое
поздравление от медицинского центра (опрос о качестве услуг мед центра показал, что
отзывались о медицинском центре гораздо положительнее клиенты, ранее получившие
поздравление)

9.

iVoice - маркетинговый инструмент с обратной связью!
ГДЕ МОЖНО ПРИМЕНЯТЬ
ПОИСК ЛИДОВ
НАПОМИНАНИЕ /
ИНФОРМИРОВАНИЕ
ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА РАБОТЫ
ПОСЛУШАТЬ
ПОСЛУШАТЬ
ПОСЛУШАТЬ
ОПРОСЫ И
ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
ПОСЛУШАТЬ

10. AI и голосовые помощники становятся частью бизнеса

Бизнес рассматривает технологии искусственного интеллекта (AI) и голосовых помощников уже не как один из источников прибыли,
а как ключевой элемент общей стратегии своего развития.
Трлн, $
3,923
4
РОСТ ПРИБЫЛИ В
3,346
3
1,5
2,649
1,901
2
1,175
1
РАЗА
0
2018
2019
2020
2021
2022
*Прогноз по суммарной выручке компаний, полученной благодаря
искусственному интеллекту, данные Gartner

11. Структура решения

1. Мы предлагаем решение SAAS в форме подписки на сервис и пакеты распознавания/генерации речи
2. SDK для проектирования сценариев и решений
3. API для интеграции с CRM и телефонией
КЛИЕНТЫ
НАША ПЛАТФОРМА
КОМПАНИЯ
Модуль
генерации
речи
Machine
Learning
Протокол
API
Данные голосового сообщения
Модуль
распознавания
речи
Модуль
SIPтелефонии
Клиентский
интерфейс
Модуль
IVR
SIP-протокол
АТС
компании

12.

КОНТАКТЫ
ФИО
+7 ( )
(рабочее время МСК +0)
@ivoicerf.ru
http://ivoicerf.ru/med