Изменение системы вознаграждения магазинов с универсальной торговой зоной

1. Изменение системы вознаграждения магазинов с универсальной торговой зоной М.Видео c 01 июня 2020

2.

Изменения KPI`s директора магазина
с 01.06.2020
Оклад + надбавка по итогам результативности 2018 г
Показатели
Выполнение плана продаж магазина
Выполнение плана продаж по типу
сектора аксессуары
Выполнение плана продаж по типам
секторов услуги стандарт и
Финансовые сервисы и услуги
комфорт
% от оборота
10 % от оклада
15% от оклада
100%
месяц
месяц
месяц
1. Мультипликатор по Качеству
обслуживания
2. Мультипликатор по эффективности
с 01.02.2020
Оклад + надбавка по итогам результативности 2018 г
пропорционально отработанному времени
пропорционально отработанному времени
Показатели
Выполнение плана продаж
магазина
Целевая премия Вес KPI Период
% от оборота
100%
месяц
Выполнение плана продаж по типу
сектора аксессуары
10 % от
оклада
месяц
Выполнение плана продаж по
типам секторов услуги стандарт и
Финансовые сервисы и услуги
комфорт
15% от оклада
месяц
Мультипликатор КО и эффективность в июне не применяются.

3.

с 01.02.2020
Целевая премия Вес KPI Период
Выполнение плана продаж магазина
Выполнение плана продаж по типу
сектора аксессуары
Выполнение плана продаж по типам
секторов услуги стандарт и
Финансовые сервисы и услуги
комфорт
% от оборота
10 % от оклада
15% от оклада
100%
месяц
месяц
месяц
1. Мультипликатор по Качеству
обслуживания
2. Мультипликатор по эффективности
Изменения KPI`s директора магазина + менеджер СЗ (4 категория магазина)
с 01.06.2020
Целевая премия Вес KPI Период
Выполнение плана продаж
магазина
% от оборота
100%
месяц
Выполнение плана продаж по типу
сектора аксессуары
10 % от оклада
месяц
Выполнение плана продаж по
типам секторов услуги стандарт и
Финансовые сервисы и услуги
комфорт
15% от оклада
месяц
Норма ошибок
Качество диагностики техники
7,5 % от оклада
50%
50%
месяц
месяц
Мультипликатор КО и эффективность в июне не применяются.

4.

Изменения KPI`s менеджера
с 01.06.2020
с 01.02.2020
Оклад + надбавка по итогам аттестации
пропорционально отработанному времени
Показатели
Целевая премия
Выполнение плана продаж
магазина
% от оборота
Выполнение плана продаж по типу
сектора аксессуары
5% от оклада
Выполнение плана продаж по типам
секторов услуги стандарт и
Финансовые сервисы и услуги
комфорт
10% от оклада
Вес KPI Период
100%
месяц
месяц
месяц
1. Мультипликатор по Качеству
обслуживания
2. Мультипликатор по эффективности
Оклад + надбавка по итогам аттестации
пропорционально отработанному времени
Целевая премия
Вес
KPI
Период
Выполнение плана продаж
магазина
% от оборота
100%
месяц
Выполнение плана продаж по
типу сектора аксессуары
5% от оклада
месяц
Выполнение плана продаж по
типам секторов услуги стандарт
и Финансовые сервисы и услуги
комфорт
10% от оклада
месяц
Показатели
Мультипликатор КО и эффективность в июне не применяются.

5.

Изменения KPI`s менеджера ночной смены
с 01.06.2020
с 01.02.2020
Оклад + надбавка по итогам аттестации
пропорционально отработанному времени
Показатели
Целевая премия
Выполнение плана продаж
магазина
% от оборота
Выполнение плана продаж по типу
сектора аксессуары
5% от оклада
Выполнение плана продаж по типам
секторов услуги стандарт и
Финансовые сервисы и услуги
комфорт
5% от оклада
Вес KPI Период
100%
месяц
месяц
месяц
1. Мультипликатор по Качеству
обслуживания
2. Мультипликатор по эффективности
Оклад + надбавка по итогам аттестации
пропорционально отработанному времени
Показатели
Выполнение плана продаж
магазина
Выполнение плана продаж по
Показатели типу сектора аксессуары
Выполнение плана продаж по
типам секторов услуги стандарт
и Финансовые сервисы и услуги
комфорт
Целевая премия
Вес
KPI
Период
% от оборота
100%
месяц
5% от оклада
месяц
5% от оклада
месяц
Мультипликатор КО и эффективность в июне не применяются.

6.

Изменения KPI`s менеджера сервисной зоны
с 01.06.2020
с 01.02.2020
Оклад
пропорционально отработанному времени
Оклад
пропорционально отработанному времени
Выполнение плана продаж
магазина
Выполнение плана продаж по типу
сектора аксессуары
Выполнение плана продаж по типам
секторов услуги стандарт и
Финансовые сервисы и услуги
комфорт
Норма ошибок
Качество диагностики техники
Целевая премия
% от оборота
Вес KPI Период
100%
5 % от оклада
месяц
месяц
5% от оклада
месяц
5% от оклада
50%
квартал
5 % от оклада
50%
квартал
Показатели
1. Мультипликатор по Качеству
обслуживания
2. Мультипликатор по эффективности
3. Мультипликатор PU
Показатели
Выполнение плана продаж
магазина
Целевая премия Вес KPI Период
% от оборота
100%
месяц
Выполнение плана продаж по типу
сектора аксессуары
5 % от оклада
50%
месяц
Выполнение плана продаж по
типам секторов услуги стандарт и
Финансовые сервисы и услуги
комфорт
5% от оклада
50%
месяц
5 от оклада
50%
месяц
5 от оклада
50%
месяц
Норма ошибок
Качество диагностики техники
Мультипликатор КО и эффективность, PU в июне не применяются.

7.

Изменения KPI`s старшего кассира
с 01.06.2020
с 01.02.2020
Оклад + надбавка по итогам аттестации
пропорционально отработанному времени
Показатели
Целевая премия
Выполнение плана продаж
магазина
% от оборота
Качество закрытия отчётного
периода
10 % от оклада
Вес KPI Период
100%
месяц
100% квартал
1. Мультипликатор по Качеству
обслуживания
2. Мультипликатор по эффективности
Оклад + надбавка по итогам аттестации
пропорционально отработанному времени
Показатели
Целевая премия Вес KPI Период
Выполнение плана
продаж магазина
% от оборота
100%
месяц
Качество закрытия
отчётного периода
10 % от оклада
100%
месяц
Мультипликатор КО и эффективность в июне не применяются.

8.

Изменения KPI`s заведующего складом
с 01.06.2020
с 01.02.2020
Оклад пропорционально отработанному времени
Целевая премия
Выполнение плана продаж магазина
Недостачи
% от оборота
10 % от оклада
Вес KPI Период
100%
месяц
100% квартал
1. Мультипликатор по Качеству
обслуживания
2. Мультипликатор по
эффективности
Оклад пропорционально отработанному времени
Выполнение плана
продаж магазина
Недостачи
Целевая премия
Вес KPI
Период
% от оборота
100%
месяц
100%
квартал
10 % от оклада
Мультипликатор КО и эффективность в июне не применяются.

9.

Матрица перехода линейного персонала
Действующая категория
Новая Категория
Старший продавец
Старший продавец УТЗ
Эксперты, Эксперт ФОТО
Эксперт УТЗ, Эксперт ФОТО УТЗ
Продавцы 1 категории
Продавцы УТЗ 1 категории
Продавцы 2 категории
Продавцы УТЗ 2 категории
Продавцы 3 категории
Продавцы УТЗ 2 категории
Продавцы Стажеры
Продавцы УТЗ 3 категории*
Старший Сервис-инженер
Старший продавец УТЗ
Сервис-инженер 1 категории
Продавцы УТЗ 2 категории
Сервис-инженер 2 категории
Продавцы УТЗ 3 категории*
Кассир 1 категории
Продавцы УТЗ 2 категории
Кассир 2 категории
Продавцы УТЗ 3 категории*
* Продавцы УТЗ 3 категории (аналогично должности Продавец стажёр), правила перехода с 3 категории будут направлены дополнительно.
Strictly Confidential

10.

Структура вознаграждения Старшего продавца
Предложение
Действующая
Постоянная часть
Переменная часть
Тариф + надбавка за квалификацию
Постоянная часть
Целевая премия 20% от тарифа;
Коллективный и индивидуальный премия
Мультипликатор КО и выполнение плана по
обороту.
Целевая премия
KPI
Премия за
KPI
Показатели
Выполнение плана продаж
по типам секторов услуги
стандарт и Финансовые
сервисы и услуги комфорт
Целевая
премия
Вес KPI
Период
Переменная часть
Премия за
KPI
Показатели
Надбавка 100% от тарифа
100% постоянной части
Коллективный и индивидуальный премия
с учётом выполнения плана по обороту
Целевая премия
Вес KPI
Период
25 %
месяц
25 %
месяц
Норма ошибок³
25 %
месяц
Штуки в чеке
25%
месяц
Товарные Нарушения¹
20% от
тарифа
100%
месяц
Качество диагностики²
100 % от тарифа
+ надбавка

11.

Структура вознаграждения Продавца
Предложение
Действующая
Постоянная часть
Тариф + Надбавка
Постоянная часть
Целевая премия
(% от постоянной части)
Переменная часть
Коллективный и индивидуальный премия
Мультипликатор КО и выполнение плана по
обороту.
Переменная часть
Премия за
KPI
Показатели
Штуки в чеке
Товарные нарушения¹
Надбавка 50% от тарифа
25 % (3 категория)
50 % (2 категория)
75 % (1 категория)
100 % (Эксперт)
Коллективный и индивидуальный
Премия с учётом выполнения плана по
обороту
Целевая
премия
от тарифа +
надбавка
Вес KPI
Период
50%
месяц
50%
месяц

12.

Структура вознаграждения Сервис-инженер
Предложение
Действующая
Постоянная
часть
Переменная
часть
Сервис-инженер 1 категории 10 % от тарифа
Целевая премия 50 % от тарифа + надбавка
Формируется как процент от
оборота с учётом выполнения плана
по обороту магазина
Постоянная часть
Целевая премия
(% от постоянной части)
Переменная часть
Премия за
KPI
Премия за
KPI
Показатели
Штуки в чеке
Товарные нарушения¹
Надбавка 50% от тарифа
25 % (3 категория)
50 % (2 категория)
Коллективный и индивидуальный
Премия с учётом выполнения плана по
обороту
Целевая
премия
от тарифа +
надбавка
Вес KPI
Период
50%
месяц
50%
месяц

13.

Структура вознаграждения Кассир
Предложение
Действующая
Постоянная
часть
Переменная
часть
Кассир 1 категории 10 % от тарифа
Целевая премия 15 % от тарифа + надбавка
Формируется как процент от
оборота с учётом выполнения плана
по обороту магазина
Постоянная часть
Целевая премия
(% от постоянной части)
Переменная часть
Премия за
KPI
Премия за
KPI
Показатели
Штуки в чеке
Товарные нарушения¹
Надбавка 50% от тарифа
25 % (3 категория)
50 % (2 категория)
Коллективный и индивидуальный
Премия с учётом выполнения плана по
обороту
Целевая
премия
от тарифа +
надбавка
Вес KPI
Период
50%
месяц
50%
месяц

14.

Структура вознаграждения Кладовщик
Действующая
Тариф
Надбавка за
квалификацию +
надбавка за вредность
Целевая премия (KPI)
Коллективная
премия
Премия за
KPI
1 категории 10% от тарифа
20 % от тарифа + надбавка – 1 категория
15 % от тарифа +надбавка – 2 категория
Формируется как процент от оборота 0,05%
с учётом выполнения плана по обороту
магазина

15.

Коэффициенты для формирования ежемесячной премии от оборота
Тип сектора SAP
Старший продавец/продавец
Кол. премия
Инд. премия
Основной товар 1*
0,15%
Основной товар 3* без аксессуаров и услуг
Основной товар 3* с аксессуарами и/или услугами
0,15%
0,70%
0,15%
1,0%
15 000 = 150 руб.
15 000 – 50 000 = 500 руб.
50 000 -100 000 = 1000 руб.
100 000 – 200 000 = 2 000 руб.
свыше 200 000 = 3 000 руб.
0,7%
1,00%
Основной товар 5*
Премиум товар без аксессуаров и услуг
Премиум товар с аксессуарами и/или услугами
Тип сектора аксессуары до 2990 руб.
Тип сектора аксессуары выше и равно 2990 руб.
Аксессуар (при продаже с основным товаром)
Типы секторов услуги стандарт и Финансовые сервисы и услуги
комфорт
Услуги стандарт и услуги для климатической техники
Бандлы m_mobile
PickUp
0,15%
1,50%
1,50%
1,5%
5%
Сим карты
ЦП
Заказы интернет магазинов (РИМ)
25 руб. за интернет
заказ
2,00%
50,100,150,330 руб.
15 руб.
от 80 до 230 руб. в
зависимости от категории ТП
Фиксированная премия
(категории ЦП)

16.

ФОРМИРОВАНИЕ ПРЕМИАЛЬНОГО ФОНДА ЗА ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК
ПРЕМИЯ ЗАВИСИТ ОТ КАТЕГОРИИ ЦП:
Установка ЦП
Продукт 1 категории
Продукт 2 категории
Продукт 3 категории
Продукт 4 категории
Продукт 5 категории
15 руб.
42 руб.
75 руб.
110 руб.
150 руб.
Индивидуальная премия начисляется старшему продавцу/продавцу, выписавшему кассовый чек.
Сотруднику совершившему доставку заказа формируется премия
Доставка
Бонус, руб.
1 заказ
100

17.

Правила применения коэффициента лидера
«Коэффициент лидера» устанавливает директор магазина ежемесячно
по результатам оценки следующих факторов – лидерство в продажах,
наставничество, лидерство по качеству обслуживания и др.
Срок внесения – последняя неделя текущего месяца.
Старший продавец
Продавец
1
1
По умолчанию
Возможные КЛ
• Коллективный премиальный фонд распределяется в зависимости
от фактических часов.
от 1,5 до 5 с шагом 0,2
Оформление через
Дивизионального менеджера
по кадровому
администрированию
от 0,8 до 1,4
0,5/0 наличие
0,5/0 наличие
официального выговора официального выговора
• Решение об установлении коэффициента лидера 1.2- 1.4 по
сотруднику в рамках установленных правил осуществляет директор
магазина по результатам оценки ниже перечисленных факторов:
Достижения в продажах, Лидерство по качеству обслуживания,
Наставничество.
• Решение об установлении коэффициента 0,8 принимает
директор магазина в отношении продавцов, работа которых не
соответствуют требованиям. (без дополнительного оформления)
• Коэффициент лидера от 0,8 до 1,4 перераспределяет ПФ
коллективной премии среди продавцов.
• Коэффициент 0,5 и 0 устанавливается при наличии
дисциплинарного взыскания (замечание , выговор)
• Приказ на дисциплинарное взыскание оформляет
специалист по кадрам.
2 кат
секция
УТЗ
итого
3 кат
4 кат
КЛ
кол-во
КЛ
кол-во
КЛ
кол-во
1.4
2
1.4
1
1.4
1
1.3
2
1.3
2
1.3
1
1.2
2
1.2
2
1.2
2
0.8
2
8
0.8
1
6
0.8
1
5
старший
• Коэффициент премирования 0,5 и 0 вносит в SAP старший
специалист по кадрам.
• Директор магазина может принять решение не устанавливать
понижающий коэффициент при наличии ДВ.
• Коэффициент 0, 5 и 0 не перераспределяет ПФ.

18.

Шкалы выполнения ежемесячных KPI’s 2020
Выполнение плана продаж магазина
% выполнения плана
≥ 99%
≥ 95%
≥ 90%
≥ 85%
≥ 80%
≤ 100,99%
≤ 98,99%
≤ 94,99%
≤ 89,99%
≤ 84,99%
≤ 79,99%
% выплаты
премии
100%
90%
80%
70%
60%
50%
≥ 110%
≥ 105%
≥ 100%
≥ 80%
≤ 109,99%
≤ 104,99%
≤ 99,99%
≤ 79,99%
% выплаты
премии
120%
110%-119,99%
100%-109,99%
80%-99,99%
0%
Товарные нарушения
Кол-во ошибок
80%
60% - 79,99%
59,99%
% выполнения плана
≥ 110%
≥ 99%
≥ 95%
≥ 90%
≥ 85%
≥ 80%
% выплаты премии
110%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
≤ 110,99%
≤ 98,99%
≤ 94,99%
≤ 89,99%
≤ 84,99%
≤ 79,99%
Выполнение плана продаж по типу сектора
Аксессуары.
% выполнения плана
≥ 110%
≥ 99%
≥ 95%
≥ 90%
≥ 85%
≥ 80%
≤ 110,99%
≤ 98,99%
≤ 94,99%
≤ 89,99%
≤ 84,99%
≤ 79,99%
% выплаты
премии
110%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
Выполнение плана продаж магазина
(для линейного персонала)
Штуки в чеке off-line
% выполнения плана
Выполнение плана продаж по типу сектора Услуги
стандарт и Финансовые сервисы и услуги комфорт
% выплаты
премии
100%
50%
0%
% выполнения плана по обороту
≥ 99%
< 100,99%
≤ 98,99%
мультипликатор к
премии
1
0,9
Качество диагностики техники
Норма ошибок в документации
Кол-во ошибок
% выплаты премии
Кол-во ошибок
0
1
2
3
4
100%
75%
50%
25%
0%
0-1
2-3
4 и более
% выплаты
премии
100%
50%
0%

19.

Защита
Выполнение плана продаж магазина
Эффективность
Защита действует:
для новых магазинов
3 месяца с момента открытия
на период реконструкции
в случае форс-мажора
Защита действует:
для новых магазинов
3 месяца с момента открытия
на период реконструкции
в случае форс-мажора
Качество обслуживания
Защиты нет
RTD
Защиты нет
Выполнение плана продаж по типам
секторов Услуги стандарт и
Финансовые сервисы и услуги
комфорт
Защита действует:
для новых магазинов
3 месяца с момента открытия
на период реконструкции
в случае форс-мажора
NPS
Защиты нет
Выполнение плана продаж по типу
сектора Аксессуары
Защита действует:
для новых магазинов
3 месяца с момента открытия
на период реконструкции
в случае форс-мажора
Вовлеченность
Защиты нет
Штуки в чеке off-line
Защиты нет
Все дополнительные защиты должны быть согласованы с
руководителем отдела операционного планирования (ФД),
руководитель управления вознаграждения и
эффективности розничного персонала, DSM.