Организация городской почтовой связи. АО «Почта России», развитие и новые сервисы. Услуги ПАО «Почта Банк»

1.

Организация городской почтовой связи:
АО «Почта России» -развитие и новые
сервисы

2.

Актуальность исследования состоит в том, что
процессы
глобализации и интеграции, происходящие сегодня в мировой
экономике,
способствуют
кардинальным
преобразованиям
финансовых и денежно - кредитных систем. Появление финансовых
инноваций существенно трансформирует финансово-кредитные
институты, в том числе и банковскую деятельность.
Ускорение темпов экономического развития, снижение уровня
банковских доходов и развитие технологий стимулируют
коммерческие банки к поиску новых концепций и конкретных путей,
которые позволили бы удержать уже имеющихся и привлечь новых
клиентов.

3.

Банковские услуги - мощный инструмент социальноэкономического развития. Для Российской экономики в настоящее
время существенным фактором дальнейшего роста является
розничный банковский бизнес, потенциал которого в части
обеспечения банковской системы долгосрочным устойчивым
ресурсом, создания возможностей ускорения оборачиваемости
капитала, а также удовлетворения спроса населения на
дорогостоящие товары посредством кредитования остается очень
высоким.

4.

В рамках сотрудничества с коммерческими банками Почта России
реализует следующие почтово-банковские услуги:
1.Получение и погашение кредитов через почтовые отделения.
2.Организация приема заявок на получение кредита из банка
почтовым переводом.
3.Оформление поручения на открытие вклада, почтовый перевод
денежных средств для открытия или пополнения вклада.
4.Получение наличных денежных средств по банковским картам.
Банковским бизнесом являются такие операции, как открытие
банковского
счета,
оценка
кредитоспособности
заемщика,
предоставление денежных средств, ведение банковских счетов и
осуществление операций по ним, прием средств для зачисления на
счета.

5.

Почта Банк
28 января 2016 года после длительных и непростых переговоров
Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России»
и Финансовая группа ВТБ подписали пакет документов об
образовании «Почта Банка». 18 марта было объявлено о
переименовании «Лето банка» в «Почта банк», который официально
приступил к работе 31 марта. За неделю до этого, 25 марта, «Почта
Банк» получил лицензию от Центрального банка России.

6.

"Создание Почта Банка – знаковое событие не только для
Почты России и Группы ВТБ, но и для нашей страны в целом.
Первые попытки открыть почтовый банк в России были
предприняты более 15 лет назад, однако реализовать этот проект
до сих пор не удавалось", – отметил генеральный директор
Почты России Дмитрий Страшнов.
"Создание Почта Банка – это возможность повысить
доступность финансовых услуг для жителей всей страны,
привлечь в экономику денежные средства, которые находятся у
населения в наличном обороте, а также усилить конкуренцию на
рынке финансовых услуг".

7.

Преимущества «Почта Банка»
- выгодные процентные ставки в рамках программ кредитования.
Банком реализуется достаточно обширный кредитный портфель,
включающий в себя предложения для разных социальных групп и
разных нужд. Это и потребительские кредиты, и кредитные карты, и
многое другое;
- возможность простого преумножения капитала при надежном
хранении его в банке. ПАО предлагает клиентам несколько
депозитных пакетов, в рамках которых вкладчики могут открыть
депозит и преумножить собственные накопления;

8.

Преимущества «Почта Банка»
- высокий уровень клиентоориентированности. Руководство банка
грамотно подошло к формированию всех необходимых узлов для
максимально простого и комфортного взаимодействия с клиентами.
Это и удобный сайт, и наличие мобильных приложений для платформ
iOS, Android, и личный кабинет, позволяющий самостоятельно
проводить большинство популярных транзакций;
- уровень надежности банка. Данный показатель также является
весьма важным аспектом, который можно назвать преимуществом,
поскольку банк с каждым месяцем показывает все более
внушительные результаты, формирующие конечный рейтинг
надежности в рамках страны;

9.

Преимущества «Почта Банка»
- стремительное развитие. Благодаря тому, что банк был
основан при участии Почты России, его офисы широко стали
распространяться по почтовым отделениям, и в планах на
ближайшее будущее у «Почта Банка» намечено открытие
клиентских центров или стоек продаж в каждом из отделений
Почты России, что станет еще одним пунктом в пользу уровня
клиентоориентированности организации.

10.

Услуги ПАО «Почта Банк»
- кредитные карты, предложенные клиентам для оформления в
ассортименте. Имеют разные условия оформления и обслуживания;
- кредиты. Потребительские, пенсионные, а также кредиты для
покупок и получения образования;
- депозитные вклады – программа из трех доступных вариантов
сохранения и преумножения личных накоплений;

11.

Услуги ПАО «Почта Банк»
- дебетовые карты, представленные в ассортименте, и
позволяющие не только распоряжаться своими средствами, но и
накапливать их, как и на депозитном счете;
- страхование, которое предлагается «Почта Банком» при
поддержке партнеров учреждения: СК «Кардиф» и «ВТБ
Страхование». Клиентам предлагается целый перечень
доступных программ страхования, начиная от страховки
кредитов и депозитных вкладов, заканчивая страхованием
здоровья, имущества и даже рабочего места.

12.

Анализ современного состояния и тенденции
развития почтово - банковских услуг на Почтамте
Я проходила практику в почтовом отделении № 41, г. Оренбурга,
но анализ современного состояния и тенденции развития почтовых
услуг мною был проведен на Почтамте (так, как Почтамт является
нашим базовым предприятием).
При исследовании темы дипломной работы мне представилась
возможность провести опрос среди постоянных клиентов по
качеству предоставления почтово-банковских услуг на ФГУП
«Почте России».

13.

«Я клиент «Почта Банка» Юрк Сергей Сергеевич, договор
19285996, не так давно обратился в Почта банк для оформления
кредита по ставке 14,9% как рекламируют по телевизору.
Понравилось, что минимум документов и быстрое оформление.
Взял в итоге по ставке 19,9%, не понимаю зачем вводить людей в
заблуждение что ставка 14,9%. Еще рассказали про
гарантированную ставку 16,9%, но это будет только после 12
месяцев проплат. Конечно 20% терпимо, но 14,9% интересней. В
общем, за обслуживание ставлю 5, а вот по условиям 4. Буду
рекомендовать.»

14.

«Оформлял не так давно кредитную карту в отделении «Почта
Банк». Девочки молодцы, все грамотно и доступно мне объяснили.
Также проконсультировали о других возможных предложениях
банка, возможностях личного кабинета, способах оплаты
коммунальных платежей. И расположено отделение рядом с
домом. Все понравилось, спасибо.»

15.

«Добрый день! Хочу рассказать, как я стала клиентом «Почта
Банка».В очередной раз пришла оплачивать коммунальные услуги в
наше почтовое отделение, пока стояла в очереди, ко мне подошла
сотрудница банка Диана, которая поинтересовалась, на пенсии ли я
и есть ли у меня пару минут свободного времени. Очередь была
длинная, так что я охотно согласилась с ней побеседовать.. Мне
рассказали, что я могу получать пенсию на карту «Почта банка»,
куда мне будут начисляться проценты, большие, чем в банке,
услугами которого я пользовалась, заинтересовало и то, что для
меня будут действовать повышенные тарифы по вкладам, и в
случае чего - льготное кредитование. Да еще мне не нужно никуда
идти. То есть банк сам передает все данные в Пенсионный фонд.
Оценив все доступные привилегии, я прошла к стойке Банка и за 10
минут мне открыли счет в банке (договор № 18767516) и оформили
перевод пенсии. Обслуживанием осталась довольна, обьяснили все
простым и доступным языком. Спасибо , рекомендую всем!!»

16.

«Очень понравилось обслуживание в «Почта банке», который
относится к группе ВТБ, что уже внушает доверие. Срочно
понадобилась кредитная карта. Зарплатная карта у меня «Почта
Банка», поэтому решила обратиться именно к ним. Ну и 4 льготных
месяца, это конечно огромный плюс. Оформили заявку с
консультантом. Немного напрягло количество контактных лиц,
которые надо указать при оформлении заявки, но для человека,
который действительно работает - это не составит проблемы. После
одобрения оформление карты заняло не более 10 минут. А вся
процедура вместе с подачей заявки около 30 минут. В общем быстро,
просто, удобно. Спасибо «Почта Банку».

17.

Правильные ответы на возражения клиентов
АО «Почта России»
Проходя практику, заметила очень много недовольных клиентов. Ему может не
нравиться обслуживание, цена услуги, или клиент находится в плохом
настроении. К сожалению, под каждый случай нет чёткого алгоритма ответов.
Есть основные, например:
Возражение клиента №1:
Клиент: «Мое письмо должно было прийти неделю назад. Сколько
можно сюда ходить!?»
Оператор связи: «Прекрасно вас понимаю, давайте я помогу вам
заполнить заявление на розыск вашего отправления».
В этой ситуации если клиент кричит, дать ему высказаться и вы
сможете с ним спокойно обсудить вопрос и предложить решение.
Возражение клиента №2:
Клиент: «Не хочу оставлять свои паспортные данные»
Оператор связи: «Я понимаю ваше опасение. Обращаем ваше
внимание, что все персональные данные в нашей системе защищены»

18.

Правильные ответы на возражения клиентов
АО «Почта России»
Возражение клиента № 3
Клиент: «Это дорого!»
Оператор связи: «Действительно, стоимость программы имеет
существенное значение. При этом полноценная программа страхования
от несчастного случая в день обойдется 1.5 рубля. Зато в случае
возникновении не предвиденных проблем со здоровьем в следствии
травм , вы сможете получить денежную выплату в размере 100000
рублей. На ваш взгляд выгодно иметь за 1.5 рублей в день иметь
страховую защиту от несчастного случая, на всей территории РФ на 1
месяц до 100000рублей?»
Есть одно главное правило «Клиент всегда прав!».

19.

Клиенты довольны тем, что могут воспользоваться почтовобанковскими услугами на ФГУП «Почта России», но, а сотрудники
«Почта Банка» вызывают доверие у жителей г. Оренбурга.

20.

В настоящее время Банком России, в соответствии с поручением
Президента РФ ведется работа по совершенствованию правовой и
нормативной базы в целях повышения доступности финансовых и
банковских услуг для населения в регионах России с недостаточной
сетью банковских учреждений. На основании проведенного
исследования я определила, что почтово-банковские услуги, как
современную концепцию продвижения розничных банковских услуг,
позволяющую обеспечить их доступность широким слоям населения
посредством использования потенциала сети отделений почтовой
связи