Природа конфликтов и пути их разрешения

1. Тема 10. Природа конфликтов и пути их разрешения.

2. Цель занятия:

• Образовательная – дать определение
понятию «конфликт», сформировать у
студентов представление о причинах и типах
конфликтов и путях разрешения конфликтов
в социальных группах
• Развивающая – расширить кругозор
студентов в сфере конфликтных ситуаций и
показать, как важно уметь правильно вести
себя в этих ситуациях
• Воспитательная – воспитание культуры
отношений и взаимодействий между людьми
в возникающих конфликтных ситуациях

3. План занятия:

1. Понятие конфликта. Структура
и причины конфликтов.
2. Типы конфликтов.
3. Стратегии разрешения
конфликтов.

4. 1. Конфликт -

1. Конфликт Это столкновение взаимоисключающих,
противоположно – направленных
целей, интересов, позиций, мнений или
взглядов оппонентов (субъектов
взаимодействия)

5.

В структуре конфликта выделяются:
1. Конфликтующие стороны
2. Предмет противоборства
3. Конфликтное действие
4. Конфликтное сознание
5. Средства и методы действия
6. Поле конфликта

6. Причины конфликтов

1. Распределение ресурсов
2. Различия в целях
3. Различия в представлениях и
ценностях
4. Различия в манере поведения и
жизненном опыте
5. Плохая передача информации

7.

80% конфликтов возникает помимо
желания их участников.
Конфликтогены – слова, действия (или
бездействие), могущие привести к
конфликту.
Эскалация конфликта – на конфликтоген
в наш адрес мы стараемся ответить
более сильным конфликтогеном.

8. Формула конфликта

Конфликтная ситуация +
инцидент = конфликт
Конфликтная ситуация – это
накопившиеся противоречия,
содержащие истинную причину
конфликта.
Инцидент – стечение обстоятельств,
являющихся поводом для конфликта.

9. 2. Типы конфликтов:

1. Внутриличностный конфликт
2. Межличностный конфликт
3. Межгрупповой конфликт
4. Конструктивный конфликт
5. Деструктивный конфликт

10. Внутриличностный  конфликт

Внутриличностный
конфликт
• – это состояние, в котором у человека
есть противоречивые и
взаимоисключающие мотивы, ценности
и цели, с которыми он в данный момент
не может справиться, не может
выработать приоритеты поведения

11.

• Межличностный конфликт–
трудноразрешимое противоречие,
возникающее между людьми и
вызванное несовместимостью их
взглядов, интересов, целей.

12.

• Межгрупповой конфликт –
это размолвка, расхождение,
столкновение интересов
социальных групп, коллективов,
общностей индивидов, а не
отдельных субъектов

13.

• Конструктивный конфликт –
способствуют выявлению и
разрешению противоречий, движению
вперёд, развитию, коррекции
взаимодействия
• Деструктивный конфликт – нарушает
эффективное взаимодействие и
приносят вред обеим сторонам

14. 3. Пять стратегий разрешения конфликтов

1. Уклонение (человек старается уйти от
конфликта)
2. Сглаживание (временное перемирие)
3. Принуждение (попытки заставить принять
свою точку зрения любой ценой)
4. Компромисс (принятие точки зрения другой
стороны, но лишь до некоторой степени)
5. Решение проблемы (готовность
ознакомиться с разными точками зрения,
чтобы понять причины конфликта)

15. Кодекс поведения в конфликте

1. Дайте партнёру «выпустить пар»
2. Потребуйте от него спокойно обосновать
претензии
3. Сбивайте агрессию неожиданными приёмами
4. Попросите сформулировать желаемый конечный
результат и проблему как цель препятствий.
5. В любом случае дайте партнёру сохранить своё
лицо.
6. Отражайте как эхо смысл его высказываний и
претензий.
7. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину

16.

8. Замолчите первым
9. Не характеризуйте состояние
оппонента
10. Говори, когда партнёр остыл

17. Домашнее задание:

1. Знать все определения по теме
2. Подготовить сообщение о вашем
собственном опыте разрешения
конфликтов.