Похожие презентации:
Эффективное общение и магия контакта
1. Эффективное общение и магия контакта
В чем суть процесса общения?2.
Яповедение
мое
поведение
других
Не-Я, другие
3. Условия «вхождения» в контакт
4. 1. Калибровка
• считывание настроения: наблюдение за своим собеседником,для определения реакции на ваши действия и отражаются ли
они на эффективности вашего общения
• определение статуса: деятель – созерцатель – мыслитель;
устремленный в будущее или прошлое; «да» или «нет»…
• «отзеркаливание»: отражение (но не имитация!) его мимики,
жестов, позы, темпа речи и движений
• определение ведущей модальности образов
Цель: добиться целенаправленного внимания собеседника
5. 2. Подстройка
Сходства:• позы, почти те же движения, почти тот же темп, но с небольшим
отставанием
• манеры общения, включающей в себя темп речи, высоту тона и
тембр голоса
• семантическое поле и лексика (использование общего арго, любимых
слов собеседника)
Цель: постепенно синхронизировать темп речи и жестикуляцию до
тех пор, пока ваш собеседник не начнет делать то же самое
6. 3. Ведение
• использование юмора в процессе общения• конгруэнтность или согласованность различных сторон поведения:
темпа речи, движений руки, мигания (внутренний ритм)
• создание словами звуковых, осязательных, вкусовых и
обонятельных модальностей образа, желательных для
собеседника
• проявление мягкой инициативы в общении (повторы, завлечение,
«манки» и «крючки»)
манок – приманка с желанным; крючок – раздражающая зацепка
7. Как незаметно влиять на собеседника
1. Медленно и мягко сменить позицию рук и ног (через смягчениек расслаблению)
2. Постепенно изменить темп речи и тембр голоса от
подстраивания (отзеркаленного) к необходимому
3. Задать желательный ритм (синхронизация)
4. Добиться согласованности всех составляющих вашего
поведения: мимика, слова, поза (конгруэнтность)
5. Подключиться на волну ведущей модальности собеседника
8. «Читаем» собеседника и развиваем сенсорные карты
9. Сенсорные предпочтения
• Визуальный тип• «Вижу, что вы имеете в виду», «темное место», «это выглядит…»,
«давайте еще раз взглянем на это», «отрадно видеть», «при
ближайшем рассмотрении», «туманное представление», «пролить
некоторый свет».
придумывание образа растерянность
припоминание образа
10. Сенсорные предпочтения
• Аудиальный тип• «По правде говоря», «пропускать мимо ушей», «растрезвонить»,
«слово за слово», «скажите мне», «неслыханный».
придумывание образов
припоминание образов
11. Сенсорные предпочтения
• Кинестетический тип• «Погодите секунду», «холодный человек», «сердечный человек»,
«толстокожий человек», «уловил идею», «убийственный аргумент»,
«ловко сделано», «и пальцем не пошевелю ради этого», «это меня
задевает», «я это печенкой чувствую», «я свяжусь с вами».
эмоции и телесные ощущения
внутренний диалог
12.
13. Кинесика
14. Однозначные
15. Неоднозначные
16. Жестикуляция
17.
18.
19. Слушаем собеседника и развиваем эмпатию
20. 1. Правило очередности говорения
• дайте возможность проговорить, выговорить, договорить…• отложите/прервите свои занятия, угомоните суету
• сложите руки ладонями вверх
• проявите свою широту взглядов и толерантность и примите
отличное от вашего иное мнение
• демонстрируйте терпеливость, не перебивайте
• избегайте поспешного суждения и азарта
21. 2. Правило аутентичности и эмпатии
• позиция – лицом к лицу• демонстрируем симпатию
• смотрим в глаза
• реагируем на невербальное поведение
• отражаем состояние, со-чувствуем
22. 3. Правило динамики и завершения
• подталкиваем продолжение монолога (Ииии… И дальше…)• задаем уточняющие вопросы МВД (Это было во вторник?)
• помогаем говорению через уточнение информации о состоянии
(Я правильно услышал, это было очень страшно?)
• резюмируем и подводим итог (Вот теперь все ясно…)
23. 4. Правило резюмирования (правило черты)
• кратко перефразируем тезис говорящего• даем гарантию понятости (Я понимаю Вас…)
• предлагаем перспективу (Я вижу в этом возможность…)
• выражаем свое отношение через Я-высказывание с учетом
чувств говорящего (Мне искренне жаль…)
• высказываем аргументированное и четко оформленное
сомнение/возражение/поддержку лучше через список: 1, 2, 3…