Добро пожаловать в Билайн

1.

Добро пожаловать в Билайн

2.

3.

Правила тренинга
1. Общаемся на «ты»
2. Обратная связь
3. Правило одного
4. Без опозданий

4.

Знакомство
1. Как тебя зовут?
2. Расскажи про свой опыт работы в
КЦ/ на продажах
3. Почему Билайн?
4. Хобби?

5.

Часы обучения
Расписание:
Вторник
10:00Среда
18:00
теория
Четверг
10:0018:00
Пятница
12:00-19:00
10:00Понедельник
12:00-19:00 Теория +
18:00
Вторник
оформление практика

6.

План обучения
Расписание:
Вторник
Среда
Четверг
Продукт
Продажи
Продажи +
программы
теория
Пятница
Занятия в классе
Понедельник Звонки
практика
Вторник
Оформление
(паспорт, Снилс, Инн)

7.

Часы обучения
Расписание:
Пятница
10:00Понедельник 18:00
теория
Вторник
10:0018:00
Среда
12:00-19:00
10:00Четверг
12:00-19:00практика
18:00
Пятница
12:00-19:00
Понедельник оформление

8.

План обучения
Расписание:
Продукт
Пятница
ПонедельникПродажи
Продажи +
Вторник
программы
теория
Среда
Занятия в классе
Четверг
Звонки
Пятница
Звонки + экзаменпрактика
Понедельник Оформление
(паспорт, Снилс, Инн)

9.

О компании
Мир постоянно меняется, «Билайн» становится движущей силой этих изменений к лучшему.
ПАО «ВымпелКом» - один из крупнейших мировых
интегрированных операторов связи,
предоставляющий услуги голосовой связи и
передачи данных на основе широкого спектра
технологий беспроводной и фиксированной связи, а
также широкополосного доступа в Интернет.
самый дорогой бренд в России на протяжении 4
лет (Бренд стоит более 7.4$ млрд.)
6-й сотовый оператор МИРА по числу абонентов
лауреат и победитель различных
профессиональных премий
входит в число лучших работодателей

10.

За последние годы «ВымпелКом» шесть раз получил
звание «Привлекательный работодатель» по версии
портала Superjob.ru с точки зрения соискателей.

11. История компании

15.09.
1992
2005
«Билайн» стал самым узнаваемым телеком-брендом в России и
одним из самых дорогих российских брендов в мире.
2007
2011
Основание компании. АО "ВымпелКом" официально зарегистрировано.
Основатели: Дмитрий Борисович Зимин (русский радиотехник) и Оги Фабела
(амер. предприниматель). 1й звонок в тестовом режиме был совершен 12 июля
1992 года со здания Министерства Иностранных дел в Москве.
Запустилась сеть 3G и скорость интернета выросла
более чем в 80 раз.
Старт представления услуг не только мобильной, но
и фиксированной связи, проводного ИНТЕРНЕТА и
IPTV.

12. История компании

25.02.2016
Старт продаж тарифа
«ВСЕ в одном»

13. Конвергенция

14. КОНВЕРГЕНЦИЯ объединение нескольких услуг в рамках одного тарифа

Что было – Как стало…
~600
руб.
~500
руб.
От
700
руб.
МЫ ОБЪЕДИНЯЕМ ВСЕ УСТРОЙСТВА И ВСЮ СЕМЬЮ В ОДНОМ ПРОДУКТЕ

15. Карьерный рост

НАЧНИ карьеру в
Билайн
Специалист по телепродажам
Работа для тех, кто хочет развиваться в продажах

16. Карьерный рост

ПРОДОЛЖИ карьеру
Руководитель группы (от 6 мес.)
Присоединяйся к нашей управленческой команде, если
ты чувствуешь в себе лидерский потенциал и глубокую
профессиональную экспертизу.
Специализации (от 3 мес.)
Наставник, HR, IT специалист, бизнес-тренер.
Контроль качества (от 3 мес.)
Наша команда растет и развивается, качество
является одним из основных приоритетов нашей
работы.
Бэк-офис (от 3 мес.)
Работа с партнерами и поддержка региональных отделений.

17. Карьерный рост

ПРОГРАММА КАДРОВЫЙ
РЕЗЕРВ

18. Ценности Билайн

19. Структура нашей команды

Руководитель отдела
продаж
Волков Никита
Руководитель
отдела обучения
Венецианова Света
Руководитель отдела контроля
качества
Тихомирова Юлия

20. Структура направления обучения

Тренер Кудряшова Ксения
Руководитель
направления
обучения
Венецианова Света
Наставник Лукьянова Яна Наставник Проскурина Олеся

21. История успеха

«10 декабря 2015 я пришла на работу в наш отдел
Телемаркетинга и с тех пор ни разу не пожалела об этом.
У меня не было опыта в телефонных продажах, да и
вообще в никаких продажах у меня опыта не было.
Мне было страшно звонить, страшно в прямом смысле
этого слова. Но дружелюбная атмосфера этого места,
люди, которые меня окружают, которые верят и
поддерживают, помогли мне преодолеть все барьеры,
которые по большей части у нас в голове, помогли
вырасти и отточить свое мастерство, помогли мне
стать сильнее. Постепенно из меня получился продавец,
потом хороший продавец…
В мае 2019 года я решила, что готова участвовать в
конкурсе на Руководителя группы и победила.
У меня теперь новая цель – стать экспертом по продажам
и создать сильную команду продавцов! А у вас все впереди –
WELCOME!»
«Продажи – это круто!
Продажи - это жизнь, проживай ее на все 100%!»
Наниева Марина

22. История успеха

«Дорогой друг!
Я рад приветствовать тебя в нашей команде!
Здесь ты научишься продавать, у тебя будет поставлена речь,
ты станешь коммуникабельным и научишься находить общий
язык с любым человеком в любой ситуации!
Если ты нацелен на карьерный рост и ты целеустремленный,
то для тебя будут открыты все двери!
Расскажу на своем примере:
3 года назад я пришел в эту компанию на должность
специалиста по продажам. Уже через месяц я начал
показывать высокие результаты, а на второй месяц я вышел на
заработок 50+. За два года на этой позиции у меня была
возможность карьерного роста на различные позиции:
рекрутер, специалист бэк-офиса, поддержка продаж,
тренер…но я ждал другую позицию =)
Сейчас я руководитель группы. Уверенно скажу тебе, что без
опыта в продажах я не смог бы получить эту должность.
Каждый сотрудник из руководящих должностей вырос из
позиции менеджера».
«В процессе работы ты узнаешь много нового для себя.
Желаю тебе успеха и развития в Билайн!»
Лапин Алексей

23. История успеха

«Привет! Добро пожаловать в нашу команду!
Более полугода назад я пришел в Компанию Билайн, на
вакансию Менеджера по Продажам, как и Вы!
За 3 месяца работы я показал хорошие результаты работы и
понял, что я готов не только продавать, но и учить как это
делать правильно, я подал заявку на участие в конкурсе на
должность «Наставника» в группу обучения. По началу было
страшно, что я не справлюсь, но дружная и опытная команда
группы обучения, помогли мне в адаптации и на протяжении
всего времени, я понял, что хочу развиваться именно в этой
компании!
И вот спустя более чем полгода, я снова стал участвовать в
конкурсе, но уже на должность «Руководителя Группы» и
победил!»
«Если ты будешь учиться, развиваться и показывать
результаты, то непременно добьешься поставленных
целей!»
Миллер Игорь

24. История успеха

«Коллеги, всем привет!
В компанию я пришла менеджером по продажам на частичную
занятость. Совмещая с другой работой, сравнивая 2 разные
Компании - выбор был очевиден, это Билайн.
Через несколько месяцев перешла менеджером в отдел
«Поддержка Продаж». Работая в отделе проявляла интерес ко всему,
помогала новичкам, выполняла поставленные задачи от
руководителя, затем стала старшей смены.
Поняла, что хочу развиваться дальше и решила поучаствовать в
ассессменте на руководителя группы и стала в нем лучшей.»
«Билайн дал мне возможность карьерного роста, она есть и у
каждого из Вас. Будьте активны, получайте новые знания,
развивайтесь, покажите результат, ставьте цели для себя и будьте
примером для других, стремитесь только вперед.»
Ахтительнова Светлана

25. История успеха

«В 2012 году начала подрабатывать агентом по прямым
продажам в Билайн в городе Орел.
Совмещала работу с учебой в институте и получила значимую
базу знаний в сфере продаж.
В 2016 году прошла конкурс на позицию супервайзера отдела
телефонных продаж. Построила результативную команду и в
2018 перевелась в другой отдел. Там занималась развитием
продаж фиксированной связи в офисах Билайн по Орлу и области.»
«А уже в 2019 переехала в Москву на позицию руководитель
группы телефонных продаж и ни сколько не пожалела :)»
Чичикаслова Виктория

26. Работая у нас ты получишь:

Возможность карьерного роста
Работу в дружном коллективе
Новые знания и навыки
Удобный график работы
Закрепленное рабочее место
Вознаграждение за оказанные услуги

27. Вознаграждение за оказанные услуги

Бонус –
30000 gross/15000 gross
+
Вознаграждение
Выплата ежемесячно
15го числа
(зависит от количества продаж и
качества работы)
Оформление по ГПД
График 2/2, 5/2
(полная/частичная занятость, плавающие выходные)

28.

Бонус –
30000 gross/15000 gross
Отработка 3500/1750 контактов в
месяц
Работа по скрипту (качество
диалога 45% в первый месяц
работы)
Сделать 19 продаж (30 баллов)

29.

Размер
бонуса
Москва –
30000 gross
Полная
занятость
(2/2 или 5/2,
плавающие
выходные)
Условия получения бонуса за качество
Для получения бонуса за качество необходимо либо сделать продаж на 30 баллов,
либо успешно пройти аттестацию качества работы в течение месяца.
Аттестация качества работы считается успешно пройденной при одновременном
выполнении следующих пунктов:
а) Оператор выполнял норматив по отработке контактов в смену таким образом,
что за месяц количество отработанных контактов составило >3500
б) Оператор получил совокупную оценку по чек-листу прослушки: не менее 80%
(для опытных), не менее 65% (для стажера), не менее 55% (для новичка 2-го месяца),
не менее 45% (для новичка 1-го месяца)
в) У оператора отсутствуют дисциплинарные нарушения по графику
В случае невыполнения требований к получению бонуса за качество выплачивается
сумма исходя из расчета:
Кол-во набранных баллов за продажи х 1000 руб. – для Москвы

30.

Размер
бонуса
Условия получения бонуса за качество
Для получения бонуса за качество необходимо либо сделать продаж на 15 баллов,
либо успешно пройти аттестацию качества работы в течение месяца.
Москва –
15000 gross Аттестация качества работы считается успешно пройденной при одновременном
выполнении следующих пунктов:
а) Оператор выполнял норматив по отработке контактов в смену таким образом,
что за месяц количество отработанных контактов составило >1750
б) Оператор получил совокупную оценку по чек-листу прослушки: не менее 80%
Частичная (для опытных), не менее 65% (для стажера), не менее 55% (для новичка 2-го месяца),
занятость
не менее 45% (для новичка 1-го месяца)
в) У оператора отсутствуют дисциплинарные нарушения по графику
В случае невыполнения требований к получению бонуса за качество выплачивается
сумма исходя из расчета:
Кол-во набранных баллов за продажи х 1000 руб. – для Москвы

31.

36 баллов=10 000 рублей
1 продажа по базе м/п=1,6 балла
36 баллов : 1,6 балла=23 продажи
Вознаграждение
От 23 продаж
(полная занятость)
47 баллов=22 000рублей
47 баллов : 1,6 балла=30 продаж
54 балла=30 000рублей
54 балла : 1,6 балла=34 продажи
P.S. «потолка» нет

32.

Вознаграждение
Москва
Руб.
Количество набранных баллов
Москва
Руб.
Количество набранных баллов
10000
36 баллов
120000
150 баллов
22000
47 баллов
125000
155 баллов
30000
54 баллов
130000
160 баллов
35000
61 баллов
135000
165 баллов
40000
68 баллов
140000
170 баллов
45000
75 баллов
145000
175 баллов
50000
80 баллов
150000
180 баллов
55000
85 баллов
155000
185 баллов
60000
90 баллов
160000
190 баллов
65000
95 баллов
165000
195 баллов
70000
100 баллов
170000
200 баллов
75000
105 баллов
175000
205 баллов
80000
110 баллов
180000
210 баллов
85000
115 баллов
185000
215 баллов
90000
120 баллов
190000
220 баллов
95000
125 баллов
195000
225 баллов
100000
130 баллов
200000
230 баллов
105000
135 баллов
205000
235 баллов
110000
140 баллов
210000
240 баллов
115000
145 баллов
215000
245 баллов

33.

18 баллов=5000 рублей
1 продажа по базе м/п=1,6 балла
18 баллов : 1,6 балла= 12 продаж
Вознаграждение
От 12 продаж
(частичная занятость)
24 балла=11 000рублей
24 балла : 1,6 балла=15 продаж
27 баллов=15 000рублей
27 балла : 1,6 балла=17 продаж
P.S. «потолка» в премии нет

34.

Вознаграждение
Москва
Руб.
Количество набранных баллов
Москва
Руб.
Регионы
Руб.
Количество набранных баллов
5000
18 баллов
60000
42000
75 баллов
11000
24 баллов
62500
43750
78 баллов
15000
27 баллов
65000
45500
80 баллов
17500
31 баллов
67500
47250
83 баллов
20000
34 баллов
70000
49000
85 баллов
22500
38 баллов
72500
50750
88 баллов
25000
40 баллов
75000
52500
90 баллов
27500
43 баллов
77500
54250
93 баллов
30000
45 баллов
80000
56000
95 баллов
32500
48 баллов
82500
57750
98 баллов
35000
50 баллов
85000
59500
100 баллов
37500
53 баллов
87500
61250
103 баллов
40000
55 баллов
90000
63000
105 баллов
42500
58 баллов
92500
64750
108 баллов
45000
60 баллов
95000
66500
110 баллов
47500
63 баллов
97500
68250
113 баллов
50000
65 баллов
100000
70000
115 баллов
52500
68 баллов
102500
71750
118 баллов
55000
70 баллов
105000
73500
120 баллов
57500
73 баллов
107500
75250
123 баллов

35.

Вознаграждение
рассчитывается по формуле - Ккач=1+К1+К2+К3+К4+К5+К6+К7+К8+К9
На получение премиальной части влияют следующие факторы
(могут, как уменьшать, так и увеличивать сумму):
К1 Соотношение
назначений к
подключениям
(конвертация)
К4 Конверсия из
отработанной базы в
подключения
К7 Стаж в компании
К2 Работа по скрипту
(+соблюдение
правил лифта и
скидок)
К5 Соотношение колва MNP к продажам
К8 Класс оператора
К3 Фрод (обман
абонентов и/или
работодателя)
К6 Выполнение
личного плана
продаж
К9 Sales mix на базах
ФБ и холода

36.

Система баллов
Каждая подключенная
заявка имеет свою
ценность. В таблице
приведена градация
подключенных заявок в
баллы исходя из базы.
Базы
Баллы за
продажу
Минус/Плюс*
1,6
Теплая
1
Теплая на базах ДНС
1,2
Финблок
1
Теплая Реюз ( > 180 дн. по дате статуса
от даты подключения заявки TS)
1,6
Минуса на базах ДНС
1,9
ФБ Реюз ( > 180 дн. по дате договора от
даты подключения заявки TS)
1,6
ФБ Реюз ( > 120 дн. по дате договора от
даты подключения заявки TS)
1,2