Измерение и эффективность корпоративной социальной ответственности. Эффективность КСО

1. ИЗМЕРЕНИЕ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

2. Эффективность КСО

1) Для общества: а) количество людей,
получивших социальные блага; б)
количество денег, потраченных на
КСО.
2) Для бизнеса: а) узнаваемость бренда
(%); б) увеличение прибыли.

3. Эффективность

1) Результативность = результат / цель
(соц.+пол. оценка)
2) Экономичность = результат / затраты
(эк. оценка)
3) Целесообразность = цель /
социальные проблемы (соц.+пол.
оценка)

4. Недостатки экономического подхода:

• эффективность не всегда измеряется
деньгами (пример – социальные
программы);
• эффективность может быть и социальная
(увеличение числа рабочих мест), и
политическая (повышение рейтинга
бизнесмена-политика), и психологическая
(новые знания, умения, навыки).

5.

Управленческое решение считается
эффективным, если в результате
происходит достижение целевых
значений наиболее важных
характеристик.

6. Оценки управления:

процесса выполнения,
результатов,
последствий,
экономической эффективности.

7. Научные исследования эффективности управленческого решения:

социологические опросы;
наблюдение;
экспертные оценки;
моделирование;
эксперимент;
case-study;
статистические методы.

8. Традиционные исследования эффективности управленческого решения:

• проверка соответствия нормативу
отчетов;
• финансовый контроль;
• аудит и т.п.

9. Показатели, оценивающие выгоду от социальных программ (Институт экономики города, Москва):

• 1) Показатель окупаемости социальных инвестиций
= затраты на социальную политику / доля прироста
капитала, которая возникла благодаря этой
деятельности.
• 2) Эффективность социальных программ по
сравнению с эффективностью рекламы (кач.)
• 3) показатель процесса реализации социальных
программ – наличие (отсутствие) связи между
социальной политикой компании и ее основной
деятельностью. Case-studies, объясняющие, что
достигнуто в результате социальных программ и что
не могло бы быть достигнуто без них.
• 4) экспертные оценки.

10. Эффективность программ КСО с точки зрения финансовой политики фирмы:

• Увеличение дохода от инвестиций
(10%)
• Увеличение дохода от активов (3,55%)
• Увеличение дохода с продаж (2,8%)
• Увеличение прибыли (63,5%)
(Исследование в 1997 в США. В выборке
22 фирмы, из которых 11 с высокими
показателями КСО, 11 – с низкими)

11.

• Увеличение доходов акционеров с 19 %
до 43%.
(Towers Perrin, 1999; в выборке 25 фирм с
КСО + фирмы без КСО).

12. Эффективность КСО с точки зрения маркетинговой политики:

Увеличение продаж;
Узнавание брэнда;
Интерес к продукции;
Мотивация покупателей;
Эффективность PR-кампаний.

13. Примеры:

• 78% покупателей охотно купят
продукцию, если часть денег пойдет на
благотворительность;
• 66% сменят торговую марку на другую,
поддерживающую КСО;
• 33% после цены и качества третьим
главным критерием при выборе товаров
называют КСО.
(Опрос потребителей, Cone/Roper, 1997)

14. Эффективность КСО с точки зрения имиджа компании:

• Положительная репутация;
• Преданность торговой марке.

15. Эффективность КСО (Peopleinvestor.ru; 2010; 50 компаний)

16.

17.

18. Измерение социальной ответственности (АМР)

• Количественные индексы социальных
инвестиций
• Качественные индексы социальных
инвестиций

19.

• IL – величина социальных инвестиций
(расходов компании на социальную
политику) на 1-го работника, руб.
• IS – отношение социальных инвестиций
к валовому объему продаж, %.
• IP – отношение социальных инвестиций
к суммарному объему прибыли (до
налогообложения), %.

20. Оценка эффективности КСО (Г.Л.Тульчинский)

1) Динамика затрат на внутреннюю и
внешнюю КСО (увеличение затрат)
2) Сравнение затрат на КСО в
конкретной фирме со средними
затратами по отрасли (у конкурентов)
или в регионе
3) Сравнение с целевыми нормативами

21. Эффективность КСО перед потребителями:

Объем СИ/чел.= тыс.руб./чел.
% возвращаемых товаров
Сертификаты качества, награды
Отсутствие судебных исков

22. Эффективность КСО в отношении работников

• Количество работников, имеющих полисы
медицинского страхования
• Затраты на профилактику профзаболеваний и
диспансеризацию (тыс.руб./чел.)
• Затраты на сан.-гигиенические условия труда
(тыс.руб./чел.)
• Количество работников, чьи дети отдыхают за счет
работодателя
• Затраты на повышение квалификации (тыс.руб./чел.)
• Наличие профсоюза
• Сравнение ср.зарплаты с минимальной по региону
• Производственный травматизм (%)
• Текучесть кадров (%)

23. Эффективность КСО в отношении местного сообщества

• Участие в поддержке инфраструктуры
(тыс.руб./мероприятие)
• Соглашение с ОГВ о стратегическом
развитии территории
• Развитие ЖКХ (тыс. руб./мероприятие)

24. Эффективность экологической ответственности

• Экономия потребления природных
ресурсов (%)
• повторное использование и утилизация
отходов (%)
• Экологически безопасная продукция
(сертификаты)
• Акции по озеленению и благоустройству
территории

25. Эффективность КСО в отношении ГО

• Поддержка социально незащищенных
групп населения / детства и
юношества / культуры и искусства /
образования / спорта / здравоохранения
(тыс.руб./чел.)

26. Оценка эффективности КСО во внешней среде

• Количество публикаций в СМИ
(позитивных, негативных, нейтральных;
всего)
• Узнаваемость бренда (результаты
соцопроса, %)

27. Эффективность КСО в отношении деловых партнеров

• Отсутствие судебных исков от
партнеров
• Участие в программах развития
бизнеса (тыс.руб./мероприятие)
• Участие в совместных с конкурентами
мероприятиях (тыс.руб./мероприятие)

28.

Опыт измерения КСО
компаниями: case-studies

29. ОАО «Северсталь», программа «Дорога к дому»:

30. ЗАО «Аудекс», благотворительный фонд поддержки детей-сирот и инвалидов «Наз»

31.

32.

33. Трансаэро, программа «Назад в будущее»:

• Задачи:
- развитие здравоохранения в области детской
онкологии,
- повышение транспортной доступности ЛПУ
для пассажиров из регионов,
- повышение уровня социальной адаптации
больных детей,
- повышение квалификации медперсонала,
- вовлечение сотрудников компании в
социальные программы,
- повышение лояльности к компании.

34. Эффективность программы:

• 1. Транспортная доступность: за 2008-2010 г.
перевезено на лечение около 600 детей.
• 2. Реабилитационная программа: приняло участие
около 550 детей.
• 3. Вовлечение сотрудников: 200 сотрудников
компании работало волонтерами.
• 4. Психологический климат: анкетирование
зафиксировало улучшение показателей.
• 5. Сбор пожертвований сотрудников: в 2009 г.
собрано 800 000 р.
• 6. Публикации в СМИ: 100 публикаций.
• 7. Общественное признание: премия People Investor.