ООО ИК «Сибинтек». Оценка эффективности дистанционной работы

1.

Научно-техническая конференция
молодых специалистов
ООО ИК «СИБИНТЕК»
Оценка эффективности
дистанционной работы
Авторы проекта: Константинова И.В. Кульков М.М. Чермашенцев
М.А., ООО ИК «СИБИНТЕК», специалисты, отдел решений по
управлению персоналом УОП КИС
Научные руководители: Небыков Илья Алексеевич, Барканова Елена
Александровна.
г. Саратов
14.09.2020

2.

Цели и задачи
Цель – оценка эффективности и рентабельности дистанционного режима работы
сотрудников, поддерживающих корпоративные информационные системы.
Задачи:
• Оценить эффективность дистанционного режима работы;
• Оценить качество сервиса при дистанционном режиме работы;
• Оценить возможности и способы применение дистанционного режима работы.
2

3.

Введение. Дистанционная работа.
3

4.

Дистанционная работа.
1
Скорость
2
Качество
3
Стоимость
Сервис
4

5.

Расчет эффективности работы сотрудников
Для анализа эффективности работы сотрудник выбраны периоды 02.03.2020 –
22.03.2020 (10 - 12 неделя) и 01.06.2020-16.06.2020 (23 - 25 неделя), т.к.:
1.
Сравнимое количество рабочих и праздничных дней
2.
Сравнимое количество уникальных активных пользователей в SAP системах
Уникальные пользователи
25000
20000
15000
10000
5000
0
Недели
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
5

6.

Основные показатели эффективности
Показатели во время работы в офисе.
Период
02.03.20-08.03.20
09.03.20-15.03.20
16.03.20-22.03.20
Поступившие обращения, шт.
6770
5709
6629
Закрытые обращения, шт.
7269
5280
6580
6065,59
4097,74
5396,09
Трудозатраты по
обращениям, чел./час
Показатели во время удаленной работы.
Период
01.06.20-07.06.20
08.06.20-14.06.20
15.06.20-21.06.20
Поступившие обращения, шт.
Закрытые обращения, шт.
Трудозатраты по
обращениям, чел./час
6888
4932
5833
6865
4798
5850
6505,13
4419,15
5189,63
6

7.

Основные показатели эффективности
Эффективность
Трудозатраты по
обращениям
Закрытые
обращения
7

8.

Основные показатели эффективности
Закрытые обращения
8000
7269
6865
7000
6580
5850
6000
5280
4798
5000
4000
3000
2000
1000
0
1
2
До пандемии
3
Во время пандемии
Обращений стало меньше на 1616 шт. (8,45%) относительно работы в офисе. Данное
изменение связано с уменьшением количества пользователей в среднем на 5%.
8

9.

Основные показатели эффективности
Трудозатраты по обращениям
7000
6505,13
6065,59
6000
5396,09
5189,63
5000
4419,15
4097,74
4000
3000
2000
1000
0
1
Вне пандемии
2
Во время пандемии
3
9

10.

Основные показатели эффективности
Трудозатраты повысились на 554,49
часов, что в процентах составило
3,44% от общих трудозатрат.
Причинами стало:
Сотрудники охотнее работают
сверхурочно, поскольку нет
затрат времени на транспорт
В случае необходимости
оказать срочную помощь есть
возможность это сделать,
поскольку доступен рабочий
компьютер
10

11.

Основные показатели качества
Показатели во время работы в офисе.
Период
02.03.20-08.03.20
09.03.20-15.03.20
16.03.20-22.03.20
Коэф. выпол. %
107.37%
92.49%
99.26%
Оценка
SLA, %
День в день все, %
4.91
99.46%
41.88%
4.9
99.51%
42.65%
4.9
99.59%
41.99%
Показатели во время удаленной работы.
Период
01.06.20-07.06.20
08.06.20-14.06.20
15.06.20-21.06.20
Коэф. выпол. %
99.67%
99.09%
100.40%
Оценка
4.94
99.85%
58.38%
4.92
99.65%
54.43%
4.93
99.73%
54.32%
SLA, %
День в день все, %
11

12.

Основные показатели качества
Анализируемые показатели качества
Средняя оценка
• Удовлетворенность
пользователей
SLA
• Полнота
Выполнение
обращений день в
день
• Оперативность
12

13.

Основные показатели качества
Оценка
4,95
4,94
4,94
4,93
4,93
4,92
4,92
4,91
4,91
4,9
4,9
4,90
4,89
4,88
1
2
До пандемии
3
Во время пандемии
Средняя оценка:
• в штатном режиме – 4,903
• в режиме удаленной работы – 4,93.
Показатель улучшился на 0.6%
13

14.

Основные показатели качества
SLA
99,90%
99,85%
99,80%
99,73%
99,70%
99,65%
99,59%
99,60%
99,51%
99,50%
99,46%
99,40%
99,30%
99,20%
1
2
До пандемии
3
Во время пандемии
процент исполнения SLA:
• в штатном режиме - 99,52%
• в режиме удаленной работы - 99,74%.
Показатель улучшился на 0.22%
14

15.

Основные показатели качества
День в день
70,00%
58,38%
60,00%
54,43%
54,32%
50,00%
42,65%
41,88%
41,99%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
1
2
До пандемии
3
Во время пандемии
процент исполнения день в день:
• в штатном режиме – 42.17%
• в режиме удаленной работы – 55,71%.
Показатель улучшился на 32.1%
15

16.

Основные показатели качества
Рост качества по всем характеристикам:
• Тенденция к росту качества на протяжении всего периода
удаленной работы;
• Рост удовлетворенности пользователей;
• Рост показателей SLA;
• Существенное увеличение оперативности реакции на
обращения;
16

17.

Экономические расчеты
Для нормального функционирования сотрудника на удаленной работе
не требуются затраты на:
• Имущественные расходы (кроме амортизации основных средств)
• Энергоресурсы
• Услуги транспорта
Экономия (руб.)
ССС (Год)
45 920,571
95,271
• Услуги охраны
• Услуги по уборке помещений
7,939
ССС (Месяц)
ССС (Неделя)
1,822
Таким образом, компания может экономить при использовании
дистанционного режима работы:
• В сравнении с затратами при штатной работе офиса - 7,7%
• В сравнении с затратами на оплату труда – 10,6%
17

18.

Законодательные аспекты:
На рассмотрение в думу внесен законопроект о поправках
в ТК об удаленной и дистанционной работе:
Упорядочивание понятийного аппарата
Электронный документооборот при дистанционной работе
Исключены некоторые обязательные бумажные документы
Исключено требования об указании рабочего места
Нормы по рабочему времени и времени отдыха дистанционного
работника
Введение режима временной дистанционной (удаленной) работы
Право дистанционного работника быть «офлайн»
Применение комбинированной дистанционной работы
18

19.

Практика использования удаленной работы
Компании которые переводили сотрудников на дистанционную (удаленную)
работу во время пандемии:
Вымпелком (14 тыс. человек)
Райффайзенбанк (5 тыс. человек)
Сибур (6 тыс. человек)
Почта банк (5 тыс. человек)
Ростелеком (50 тыс. человек)
19

20.

Варианты использования дистанционной работы:
Организация дополнительных удаленных рабочих мест. (расширение)
Обеспечение дополнительной дистанции между сотрудниками во время
неблагоприятной эпидемиологической обстановки
Высвобождение
площадей
под
зоны
отдыха
и
дополнительные
переговорные
Работа при отсутствии возможности посещать в офис по объективным
причинам (социальные и прочие)
Прием сотрудников без ограничения по территориальной
принадлежности
20

21.

Использование удаленной работы
в ООО ИК «СИБИНТЕК»:
Введение комбинированной дистанционной (удаленной) работы без
ограничивающих внешних факторов (пандемия и др.) в долгосрочной
перспективе:
• Снижение затрат на обслуживание
рабочих мест (электроэнергия, вода,
уборка, охрана, транспорт)
• Снижение затрат на аренду помещения
(заключение договоров на менее
дорогостоящее помещение, необходимы
дополнительные расчеты и детальная проработка вопроса)
• Решение социальных вопросов работников.
21

22.

Спасибо за внимание!
Контактная информация:
410056, г. Саратов, улица Мичурина, 18/68
Тел.: +7(937)631-55-64
E-mail: [email protected]