Почта Банк. Кредиты

1.

Добро пожаловать
на проект Почта банк

2.

Информация о банке
Почта Банк — универсальный розничный банк, созданный
в 2016 году группой ВТБ и Почтой России на базе Лето Банка.
По итогам 2019 года Почта Банк открыл 19 тыс. точек
обслуживания в 83 регионах РФ. Более 80% из них приходится
на небольшие города и сельскую местность. Число клиентов
банка
в 2019 году достигло 13,4 млн человек.
2
Контакты: Горячая линия 8-800-550-0770
Головной офис: Преображенская пл., д. 8,
г. Москва, 107061

3.

Продукты и услуги Банка
Продуктовый ряд банка включает в себя
сберегательные счета, вклады, платежи
и переводы, широкий спектр кредитных
продуктов, пенсионное и зарплатное
обслуживание.
В мобильном приложении и интернет-банке
доступны практически все операции, услуги и
продукты банка.

4.

Принципы кредитования
Возвратность
Срочность
Возврат кредита в четко
указанный срок
Возврат по окончанию срока
полной суммы заемных денег
с определенными
процентами
Платность
Процент за кредит является
платой за пользование
взятыми в долг деньгами

5.

Параметры кредита
Нецелевой
можно потратить на
любые цели
Без залоговый
Залог банку не
предоставляется
Без поручителей
Не нужно искать
родственников/друзей

6.

Параметры кредита
Сумма кредита:
от 20 тыс. руб. (для пенсионеров)
и от 30 тыс. руб. для всех остальных
клиентов, max сумма для каждого КЛ
индивидуальна
Сроки оформления
от 13/36 мес. до 60 мес
Документы
паспорт/СНИЛС/пенсионное удостоверение
Процентная ставка
9,9% - 19,9%
6

7.

Карта Мир
Кредит выдается в офисе банка на карту Мир:
• Дебетовая
• Срок действия карты 5 лет*
• Бесплатная
• Территория приема карт «Мир» - РФ
• Неименная
Чтобы воспользоваться картой за границей необходимо
оформить кобейджинговую карту в двух платежных
системах
* По истечении 6 месяцев после погашения задолженности по кредиту в полном объеме взимается комиссия 100 руб. в месяц

8.

Сберегательный счет
При оформлении кредита через ПБО –
кредит перечисляется на сберегательный счет в Почта
банке.
Преимущества сберегательного счета:
Создается автоматически в момент оформления кредита
С этого счета деньги можно перевести или снять
Кредитный договор можно получить в электронном виде
или в офисе банка
8

9.

Льготные тарифные планы
Минус 2% годовых от кредита
Перевод зарплаты или пенсии в Почта Банк
Совершение безналичных операций по оплате товаров и услуг по карте Почта Банка
на сумму не менее 10 тысяч рублей в месяц
9

10.

Гарантированная ставка
Это возможность получить кредит по ставке 7,9%
или 9,9%годовых.
% по ГС- зависит от тарифного планаКлиента:
льготный тарифный план - 7,9% годовых
базовый тарифный план –9,9% годовых

11.

Условия ГС
1.
2.
3.
4.
5.
Необходимо подключить ГС ( подключение
возможно только в момент оформления
кредита)
За подключение предусмотрена комиссия
(зависит от %-ной ставки, прибавляется к
сумме кредита).
Совершить не мене 12 платежей по кредиту
без просрочек
И тогда, после полной выплаты кредита банк
вернет сумму, равную разнице между
выплатами по базовой ставке и по ставке
гарантированной.
Разница вернется на сберегательный счет в
Почта Банке

12.

Условия ГС при просрочке
Если клиент допустил просрочку по кредиту, возможность получить возврат по ГС есть, для этого нужно:
Погасить задолженность
Внести по кредиту после погашения задолженности не менее 12 платежей
При перерасчете возврата по ГС будет учитываться только тот период времени,
который был после погашения просрочки

13.

Досрочное погашение кредита
Досрочное погашение возможно:
Частичное
Полное
При досрочном погашении обязательно
нужно писать заявление за 7 дней до даты
платежа
Досрочное погашение БЕСПЛАТНОЕ

14.

Способы погашения кредита
Без комиссии
С комиссией
В банкоматах «Почта Банка»
В банкоматах группы ВТБ
С карт других банков в «Почта Банк» онлайн (от
10000 руб.)
В кассах магазинов и
салонах связи партнеров
платежной системы «Золотая Корона» и
«Рапида»
В терминалах «QIWI»,
«Элекснет», «Киберплат»

15.

Услуги:
Пропуск платежа
Суть услуги:
перенести платеж, увеличив при этом количество платежей.
Комиссия — 899 руб.
Услугой можно воспользоваться 2 раза в год, с даты
заключения договора, но не ранее чем через 6 месяцев с даты
последнего подключения
15

16.

Услуги:
Уменьшение суммы платежа
Суть услуги:
уменьшить сумму ежемесячного платежа, при этом увеличивается срок кредита
Комиссия 1999 руб.
Услугой можно воспользоваться 1 раз за весь срок кредита
16

17.

Услуги:
Смена даты платежа
Суть услуги:
перенос платежа с одной даты на другую
Комиссия 899 руб.
Услугой можно воспользоваться 1 раз в год

18.

Пакет услуг «Всё под контролем»
У клиента есть возможность снизить стоимость предоставляемых услуг, подключив при оформлении кредита
пакет услуг «Все под контролем».
В таком случае у клиента будет все в одном пакете:
Онлайн-информирование – продвинутый пакет (предстоящий платеж,
поступление средств на счет, списание платежа и т. д.) - ежемесячно
Уменьшаю платеж – 1 раз в течение действия договора
Пропускаю платеж – 2 раза в год, с даты заключения договора, но не
ранее чем через 6 месяцев с даты последнего подключения
Меняю дату платежа – 1 раз в год

19.

Страховая защита по кредиту
К каждому кредиту наличными Почта банка
предусмотрена подключения услуги
«Страховая защита».
Необходимость подключения этой услуги
рассматривается индивидуально для каждого
клиента и определяется на этапе заполнения
анкеты на кредит.

20.

«Ноль сомнений» - акция к потребительскому кредиту
6 МЕСЯЦЕВ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА БЕЗ ПРОЦЕНТОВ
0% в течение 6 месяцев в любое время действия договора при условии оформления любой
программы финансовой защиты к потребительскому кредиту
Погашение только основного долга в период действия Акции (при условии
своевременного внесения платежей)
Возможность внесения минимального ежемесячного платежа – 0,5% от первоначальной
суммы кредитного лимита
Сохранение возможности экономии на процентах при выплате по
Гарантированной ставке
20
Возможность активации Льготного периода дистанционно через ПБО и
Клиентскую службу, а также в офисах Банка

21.

АКЦИЯ «НОЛЬ СОМНЕНИЙ»
КАК УЛУЧШИТСЯ ЖИЗНЬ КЛИЕНТА С АКЦИЕЙ «НОЛЬ
СОМНЕНИЙ»
ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА
У Клиента
сохранились
доходы, но он не
хочет брать кредит,
опасаясь ухудшения
финансового
положения
У Клиента
снизился доход, а
банк отказал в
предоставлении
кредитных каникул
или отсрочки,
необходимо
снижение
21
кредитной
нагрузки
КАК АКЦИЯ «НОЛЬ СОМНЕНИЙ» РЕШАЕТ
ПРОБЛЕМУ КЛИЕНТА
Клиент может воспользоваться
Льготным периодом по
потребительскому кредиту на 6
месяцев в любой момент действия
кредита. В течение которого:
• Ставка по кредиту – 0% годовых,
то есть проценты не начисляются
и не оплачиваются
• Платеж снижается до
минимального уровня (0,5% от
первоначальной суммы
кредитного лимита, округленные
до 100 руб. по правилам
математики)
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
ЧТО ПОЛУЧАЕТ
КЛИЕНТ
• Клиент оформляет потребительский кредит с
возможностью подключения Акции «Ноль
сомнений»
• Клиент оформляет одну из программ
страхования, действующих в Банке
• При необходимости Клиент бесплатно
подключает Льготный период в любой момент
действия кредита на срок до 6 месяцев:
в КЦ/ КЦ ОПС
в Клиентской службе
в Почта Банк Онлайн (в закладке «Действия»,
где осуществляется подключение услуг
«Пропускаю платеж», «Уменьшаю платеж» и
«Меняю дату платежа»)
• В течение Льготного периода проценты по
кредиту не начисляются.
• Ежемесячный платеж составляет 0,5% от
первоначального кредитного лимита.
Экономия на
выплате
процентов в
течение 6
месяцев

22.

АКЦИЯ «НОЛЬ СОМНЕНИЙ»
ПАРАМЕТРЫ, УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ/ ОТКЛЮЧЕНИЯ
ПАРАМЕТРЫ
• Срок: 6 месяцев
• Ставка: 0% годовых
• Минимальный платеж 0,5% от
первоначальной суммы кредита (округляется
до 100 рублей по правилам математики)
В состав платежа входит основной долг, а
также проценты, начисленные за период с
начала платежного периода, в котором был
подключен Льготный период (ЛП), до даты
подключения ЛП.
22

23.

АКЦИЯ «НОЛЬ СОМНЕНИЙ»
ПАРАМЕТРЫ, УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ/ ОТКЛЮЧЕНИЯ
УСЛОВИЯ
ПОДКЛЮЧЕНИЯ
• Подключение доступно в любое время срока действия договора
к продуктам по программе «Потребительский кредит», кроме
«Шаг навстречу».
Подключается только к новым договорам с даты запуска Акции –
07.07.2020.
• Отсутствие просроченной задолженности.
• Обязательно наличие любой подключенной программы
страхования к кредиту, которую предлагает Банк.
• Подключение бесплатно.
Льготный период подключается с любой даты, но не ранее даты
обращения для подключения, и в дату подключения начинают
применяться условия по ставке ЛП.
Подключение Акции в течение срока действия договора возможно
только 1 раз на 6 месяцев, деление срока не предусмотрено.
23

24.

АКЦИЯ «НОЛЬ СОМНЕНИЙ»
ПАРАМЕТРЫ, УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ/ ОТКЛЮЧЕНИЯ
УСЛОВИЯ ОТКЛЮЧЕНИЯ
Акция прекращает действие:
• при возникновении просроченной
задолженности
или
• при отказе от программы страхования
При отключении Льготного периода, ставка
по договору применяется с даты следующей
за днем отключения ЛП.
Подключение Льготного периода в ПО Siebel осуществляется через тематику.
Для КС предусматривается отдельная тематика без ввода OTP-кода, но с записью телефонного разговора с
Клиентом.
ДЕЙСТВИЕ УСЛУГ БАНКА ПО ДОГОВОРУ ПРИ ПОДКЛЮЧЕННОМ ЛП:
• действие
услуг «Уменьшаю платеж», «Пропускаю платеж», «Меняю дату платежа» приостанавливается.
24
• Гарантированная ставка не сгорает, но в течение Льготного периода не производится перерасчет, так
как ставка равна 0%.

25.

ДЕЙСТВИЕ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА (1/2)
ПРИМЕРЫ
Клиент оформил кредит на сумму 362 500 руб.:
• 250 000 руб. – на руки,
• 112 500 руб. – программа страхования «Максимум».
Срок 60 мес., ставка 15,9%.
Период стандартного погашения – платеж 8 800 руб., ставка 15,9%
Льготный период – платеж 1 900 руб., ставка 0%
1. ДЕЙСТВИЕ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА ПРИ СОБЛЮДЕНИИ КЛИЕНТОМ УСЛОВИЙ ЛП
Подключен ЛП
8 800
15,9%
Оформление
кредита
8 800
15,9%
1 900, 0%
1
2
3
4
5
6
7
+ 4 мес.*
60 мес.
64 мес.
2. ОТКЛЮЧЕНИЕ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА ПРИ ОТКЛЮЧЕНИИ СТРАХОВАНИЯ
Подключен
ЛП
8 800
15,9%
Оформление
кредита
Отключение
страхования
8 800
15,9%
1 900, 0%
1
2
• ЛП отключается
• Переход к стандартному погашению
3
+ 1 мес.*
60 мес.
61 мес.
* В течение ЛП сумма погашения основного долга меньше, чем в рамках плановых платежей. Поэтому для погашения задолженности перед Банком с
25
ежемесячной
суммой платежа, зафиксированной в Договоре, необходимо будет совершить больше платежей. Во втором примере срок увеличения
меньше, т.к. ЛП действовал не 6 месяцев.
Период, на который увеличивается срок кредита, зависит от параметров кредитного договора и срока, когда Клиент активировал ЛП.

26.

ДЕЙСТВИЕ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА (2/2)
ПРИМЕР ВКЛЮЧЕНИЯ ПРОЦЕНТОВ В ПЛАТЕЖ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ ЛП
Если Клиент подключил ЛП в течение срока действия договора, то в состав платежа будут входить начисленные проценты.
Например,
• дата платежа 25 число каждого месяца.
• Клиент обратился 16.08.2020 для активации Льготного периода. Льготный период активирован с 16.08.2020.
• За период с 26.07.2020 по 16.08.2020 будут начислены проценты по ставке договора (с учетом возможной скидки по акции
«Особые условия»), а за период с 17.08.2020 по 16.02.2020 проценты начислены не будут, т.к. ставка равна 0% годовых.
• В состав платежа 25.08.2020 (0,5% от первоначальной суммы кредитного лимита) будут включены проценты, начисленные за
период с 26.07.2020 по 16.08.2020 по ставке договора, а остальная сумма будет направлена на погашение основного долга в
составе платежа и прочих платежей (при наличии).
Период стандартного погашения – платеж 8 800 руб., ставка 15,9%
Подключен
ЛП
8 800
15,9%
25.07
Льготный период – платеж 1 900 руб., ставка 0%
Состав платежа:
• % (26.07-16.08)
• ОД
Окончание
ЛП
8 800
15,9%
1 900, 0%
16.08
25.08
25.09
25.10
25.11
25.12
25.01
16.02
25.02
В случае26подключения ЛП в дату заключения договора в составе платежа ЛП начисленных процентов не будет.

27.

Рефинансирование
Рефинансирование — это получение нового займа на более
выгодных условиях для погашения действующего/
действующих кредита/кредитов.
1. Рефинансирование предоставляет возможность:
Снизить процентную ставку по вашим действующим
кредитам
2. Подобрать комфортный для вас ежемесячный платеж за
счет более выгодных условий кредитования
3. Объединить несколько кредитов в один и сделать
выплаты по кредитам более комфортными и
прозрачными — единая дата платежа, единый график
погашения задолженности
4. Получить дополнительные средства наличными
27

28.

Требования к рефинансируемым кредитам
1. У клиента оформлен потребительский или автокредит
2. Кредит выдан 6 и более месяцев назад
3. До полного погашения кредита осталось минимум 3 месяца
4. Валюта кредита – рубли РФ
5. Не является кредитом группы ВТБ (ВТБ, ВТБ24, Банк Москвы, Почта банк)

29.

Условия рефинансирования
Сумма — до 550 т. р.
Срок – от 36 до 60 мес.
% ставка — от 12,9 % годовых
Программой рефинансирования можно
воспользоваться как для полного, так и для
частичного погашения кредита.
Документы — паспорт, СНИЛС, кредитный
договор из другого банка, справка о текущей
задолженности
Сумма, необходимая для погашения сторонних
кредитов, будет перечислена в другие банки
безналичным путем
По продукту рефинансирование клиент может
воспользоваться услугой Гарантированная
ставка! (Кроме тарифа «Шаг на встречу»)

30.

Программное обеспечение
1.
2.
Виды задач и скриптов на проекте Почта Банк
Изучение скрипта 2082:
Приветствие
Презентация
Подробности предложения
Помощь с ДБО
Ответы на вопросы
Негативный клиент
Регистрация/оформление
Нестандартные ситуации

31.

Регистрация и оформление в МБ/ИБ
Вставка рисунка
31

32.

Практика
Закрепление рассмотренной информации на
практике.
Упражнение будет в формате РИ, где сотрудник
выступает в роли «Консультанта», а тренер в роли
«Клиента».
Во время выполнения задания разрешено
использовать РТ, записи и скрипт.

33.

Программное обеспечение
1.
Справочник – подбор офиса для оформления
заявки
2.
Сайт Почта банка – проверка режима работы
офиса и его территориального расположения
3.
Калькулятор – расчет ежемесячного платежа

34.

Практика
Закрепление рассмотренной информации на
практике.
Упражнение будет в формате РИ, где сотрудник
выступает в роли «Консультанта», а тренер в роли
«Клиента».
Во время выполнения задания разрешено
использовать РТ, записи и скрипт.

35.

Алгоритм консультации
Подготовка
Установление контакта
Выявление потребностей
Презентация
Работа с возражениями
Завершение сделки

36.

Подготовительный этап
«У тех, кто давно занимается продажами, есть мнение (и я его полностью разделяю), что именно
присутствие этапа подготовки отличает профессионалов в продажах от любителей, которые не в
состоянии понять смысл и значение подготовки».
Максим Батырев

37.

Установление контакта
1.
Знакомство.
Вы представляетесь и уточняете можете ли вы
поговорить с клиентом, которому адресовано
сформированное предложение.
2. Включить покупателя в диалог.
Дать ему время понять: зачем Вы ему звоните.
3. Заинтересовать клиента, посредством
вопроса на выявление потребности.
Сопротивление
клиента
Присоединение
Ответ на
сопротивление

38.

Выявление потребностей
Потребность – это нужда в безопасности, экономии и
комфорте.
1. Правило комфорта
Цель: создать для клиента атмосферу комфорта, при общении
с консультантом
2. Правило доброжелательности
Цель: подстройка создает хороший контакт между вами и
вашим собеседником, подстройка дает собеседнику от вас
поддержку
3. Правило активности
Цель: показать клиенту заинтересованность в решении его
вопроса
38

39.

Типы вопросов
Альтернативные
Открытые
Открытые вопросы – подразумевают
развёрнутый ответ.
Данный тип вопросов хорошо подходит
при для налаживания диалога с
клиентом и для понимания его
интересов. Отвечая на открытый вопрос,
клиент выговаривается, это способствует
установлению доверительного контакта.
Пример:
Что для вас важно при выборе продукта?
На какие условия вы обращаете в
первую очередь внимание?
Альтернативные вопросы – в вопросе
заложены возможные варианты
ответа. Альтернативные вопросы
нужны для уточнения информации у
клиента, плюс таких вопросов в том,
что вы можете ограничить его ответ по
вашему желанию.
Пример:
Вы хотите подумать над тем, когда
картой начать пользоваться, или над
тем, какую опцию подключить?
Закрытые
Закрытые вопросы — подразумевают
ответ «да» или «нет». Закрытые
вопросы нужны для быстрого
получения нужной вам информации.
Закрытые вопросы хороши тем что они
быстро забываются клиентом и как
правило после ответа на него можно
переключиться на обсуждение другой
темы.
Пример:
Вас заинтересовало наше
предложение? Хотели бы иметь
дополнительный резерв?

40.

Параметры кредита
Эхо
Дословное повторение
фраз клиента
Логическое следствие
Выведение логического
следствия из
высказываний
собеседника
Парафраз
Повторение
информации своими
словами
Резюмирование
Повторение всех
важных идей в сжатом,
обобщенном виде

41.

Презентация
1
2
3
свойство
связка
выгода

42.

Работа с возражениями
Преодоление барьеров к окончательному
согласию клиента на покупку.
Алгоритм работы с возражениями:
Выслушать
Уточнить
Присоединиться
Аргументировать
Задать вопрос на закрытие

43.

Завершение сделки
1.
2.
3.
4.
Если клиент на вопрос закрытия говорит «да»,
нужно пробовать завершать сделку
Не нужно перегружать отработку возражений
лишними аргументами, выберете один и
расскажите о нем подробно и пробуйте закрывать.
Действуйте решительно, как только почувствовали,
что клиент заинтересован, завершайте продажу
уверенно, примерные фразы: «Оформляем?»,
«Давайте подберем офис, в который вы обратитесь
для оформления».
Вне зависимости от исхода продажи, необходимо
поблагодарить клиента за уделенное время,
сказать способы связи с банком, вежливо
попрощаться.

44.

Практика
Закрепление рассмотренной информации на
практике.
Упражнение будет в формате РИ, где сотрудник
выступает в роли «Консультанта», а тренер в роли
«Клиента».
Соблюдать необходимо все этапы консультации.
Во время выполнения задания разрешено
использовать РТ, записи и скрипт.

45.

Кредитная карта и ее преимущества
Банковская платёжная карта, предназначенная для совершения операций, расчёты по которым
осуществляются исключительно за счёт денежных средств, предоставленных банком клиенту в пределах
установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора (банк устанавливает лимит исходя
из платёжеспособности клиента).
Удобство использования (не требуется носить с собой наличные)
Многократность использования, возобновляемость кредитного лимита
Возможность пользоваться деньгами и не платить %
Возможность погашения задолженности минимальными платежами
% начисляются только на потраченную сумму

46.

Кредитная карта «Элемент 120»
Visa
Platinum
Категория Platinum
Платежная система Visa
Карта неименная (перевыпуск на именную – 600
руб., доставка в офис 10 дней)
Привилегии: Расширенная гарантия на покупки,
страхование покупок от утери и кражи, помощь за
рубежом
Срок действия 5 лет
Кредитный лимит до 1 500 000 руб.
Комиссия за оформление 0 руб./1 200 руб./ для
дополнительной карты 450 руб.
Комиссия за обслуживание в первый год — 0 руб.,
во второй и последующие — 1200 руб. в год
Лимит снятия 100 000 руб. в день/ 300 000 руб. в
месяц
Снятие собственных средств – в банкоматах группы
ВТБ без комиссии, годовой % не начисляется
Кэшбэк до 12% с программой лояльности «Шанс»

47.

Кредитная карта «Элемент 120» Visa Platinum
Льготный период до
120 дней на
безналичную оплату
товаров и услуг
% ставка при
несоблюдении ЛП –
22.9% годовых
За снятие и перевод
кредитных средств взимается
комиссия 4,9% (не менее 390
руб.) и начисляется 39,9%
годовых за использование
кредитных средств

48.

Кредитная карта «Везде доход» MasterCard Platinum
Категория Platinum
Платежная система MasterCard
Карта неименная (перевыпуск на именную – 600 руб., доставка в офис 10 дней)
Срок действия 5 лет
Скидки от MasterCard в кафе, кинотеатрах, отелях, магазинах и т.п.
По карте предусмотрен кэшбэк

49.

Кредитная карта «Везде
доход» MasterCard Platinum
Условия ЛП – безналичная оплата товаров и услуг
Кредитный лимит до 1 500 000 руб.
Комиссия за оформление 0 руб./1 200 руб./ для
дополнительной карты 450 руб.
Комиссия за обслуживание в первый год — 0 руб., во
второй и последующие — 1200 руб. в год
% ставка при несоблюдении ЛП – 22,9% годовых
(безналичная оплата товаров и услуг осуществляется
без комиссии)
За снятие и перевод кредитных средств взимается
комиссия 4,9% (не менее 390 руб.) и начисляется
39,9% годовых за использование кредитных средств
Лимит снятия 100 000 руб. в день/ 300 000 руб. в
месяц
Минимальный платеж - 5% от суммы задолженности
на расчетную дату + задолженность по процентам и
комиссиям
Снятие собственных средств – в банкоматах группы
ВТБ без комиссии, годовой % не начисляется

50.

Льготный период
Период времени, который позволяет пользоваться деньгами банка и не платить %
Клиент не будет платить % при выполнении условий:
Оплата картой покупок и услуг, в том числе через интернет
Своевременное внесение ежемесячных платежей
Погашение полной суммы задолженности до окончания льготного периода
Реализация ЛП на примере КК «Элемент-120»
Покупка на
10 000 р.
10.03.2026
15.03.2016
Оплата мин.
платежа 500 р.
10.04.2016
10.05.2016
Оплата мин.
платежа 500 р.
10.06.2016
С 10.03.2016 по 10.07.2016 – беспроцентный период на покупки совершенные в
отчетном периоде с 10.03.3016 по 10.04.2016
Оплата суммы для
реализации
беспроцентного
периода 9000 р
10.07.2016

51.

Мультибонус
ПАО «Почта Банк» и Банк ВТБ (ПАО) специально для своих
клиентов разработали программу лояльности
«Мультибонус», по которой, осуществляя операции с
картой, можно получать бонусы.
Регистрация в программе лояльности «Мультибонус»
происходит при подключении к программе в ПБО или КЦ
Почта Банка:
клиенты с картой «Вездедоход» регистрируются
автоматически;
новые Клиенты регистрируются автоматически
при подключении к программе лояльности;
действующие Клиенты могут сделать это в Почта Банк
Онлайн или КЦ.
51

52.

Размер бонусов за покупки
За любые покупки по карте Банк вернёт вам от 1 — 6% от их стоимости в виде бонусов.
За покупки на первые 30 000 руб. в календарном месяце:
1% за все покупки
3% в категориях
за последующие покупки (свыше 30 000 руб. в календарном месяце):
2% за все покупки
6% в категориях

53.

Категории
Одежда, обувь —
включает покупку
одежды и обуви в т.ч.
доставку через
Интернет. Например
магазин Lamoda.
Рестораны, фастфуд
Включает оплату в
ресторанах,
популярных фастфудах,
столовых, доставку
через Яндекс.Еда и пр.
До 14% за покупки
товаров и услуг в
партнерских интернет
– магазинах программы
лояльности
«Мультибонус».

54.

Как тратить бонусы?
1. Оплачивать бонусами товары в онлайн-магазине
Оплата бонусами возможна при любой сумме начисленных
бонусов
Оплата бонусами возможна до 100% от стоимости товара.
Если Клиент совершает покупку по карте, то возможна
оплата до 99 % , при этом минимум % 1 % от стоимости
товара должно быть оплачено бонусами.
1 бонус=1 рублю
2. Обменивать бонусы на рубли (клиент может обменять
бонусы на рубли при достижении баланса 100 бонусов)
Клиент может обменять бонусы на рубли при достижении
баланса 100 бонусов
Обмен бонусов осуществляется в Почта Банк Онлайн или
при обращении в КЦ/КЦ ОПС и Клиентскую службу
Обмен бонусов производится кратно 100 рублям
(накоплено 358 бонусов из них 300 бонусов можно
обменять на рубли, а 58 останутся на бонусном счете)
1 бонус=1 рублю

55.

Расчетные периоды по Кредитной карте с кэшбэком
05.03 – Клиент оформил карту
09.03 – клиент совершил покупку по карте в магазине продуктов
По кэшбэку:
Расчетный период 1: 05.03-31.03 – следующие периоды будут начинаться с первого числа месяца
Выплата кэшбэка за покупку от 09.03 будет 10.04.
По карте:
Расчетный период 1 по карте 05.03 -05.04
Платежный период 1: 06.04-05.05
Беспроцентный период для покупки от 09.03 – 09.03-05.05
Расчетный период 1 по кэшбэку
05.03
Оформление карты
09.03
31.03
Покупка продуктов
Расчетный период 1 по карте
Формируется
счет-выписка
05.04
Выплата кэшбэка за расчетный
период 1 по кэшбэку
10.04
Платежный период 1 по карте
Платежная дата
05.05

56.

Практика
Закрепление рассмотренной информации на
практике.
Упражнение будет в формате РИ, где сотрудник
выступает в роли «Консультанта», а тренер в роли
«Клиента».
Во время выполнения задания разрешено
использовать РТ, записи и скрипт.

57.

Спасибо за внимание!