Деловые коммуникации. Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности

1. Деловые коммуникации и русский язык Тема 2. Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности

Александрова Ирина Валерьевна
к. с. н., доцент

2. Эмоциональный интеллект 2

Термин «эмоциональный интеллект» (emotionality intelligence)
был введен впервые Дэниелом Гоулманом (американский писатель,
психолог, научный журналист).
Эмоциональный интеллект определяется как навык понимания и
управления своими чувствами и эмоциями.
Эмоциональный интеллект - способность адекватно оценивать
свои чувства и эмоции и чувства и эмоции других людей.
Д. Гоулман: «Эмоциональный интеллект совокупность качеств,
определяющих способность управлять собой и своими отношениями
с другими людьми, – складывается из основных четырех
компонентов: самоанализа, самоконтроля, социального анализа и
управления межличностными отношениями»
Эмоциональный интеллект влияет на стиль коммуникации и
управления.

3. Эмоциональный интеллект 3

Эмоциональный интеллект состоит из четырех компонентов:
самоанализ;
самоконтроль;
социальная чуткость;
управление.
Самоанализ - анализ собственных эмоций, самооценка и
уверенность в себе.
Самоконтроль - контроль над собой, ответственность,
надежность, инициативность, ориентированность на достижения.
Социальная чуткость - способность к сопереживанию, эмпатии,
организационной компетентности, понимание потребностей
коммуникантов.
Управление - инициативное лидерство, влиятельность,
коммуникативные навыки, инновации, улаживание конфликтов,
выстраивание связей, командное сотрудничество.

4. Эмоциональный интеллект 4

Д. Гоулман выделяется 6 стилей лидерства:
авторитарный;
авторитетный;
отеческий;
наставнический;
эталонный;
демократический.
Существует связь между эмоциональным интеллектом и
конфликтностью:
человек
с
развитым
эмоциональным
интеллектом с меньшей вероятностью будет представлять из
себя конфликтную личность и, наоборот.
Взаимосвязь
эффективности!
эмоционального
интеллекта
и
личной

5. Взаимосвязь EQ и лидерства 5

Лидеры – люди с развитым эмоциональным
интеллектом:
люди с развитым эмоциональным интеллектом
коммуникативно компетентны;
они без особого труда понимают мотивацию
других людей и эффективно взаимодействуют с
ними, используя различные стили управления

6. Взаимосвязь EQ и личной эффективности 6

Личная эффективность:
адекватная самооценка;
самомотивация;
цели;
ценности;
стратегии
развития; умение пользоваться
технологиями тайм-менеджмента;
стрессменеджмента и т.д.
!
Доказано, что люди с развитым эмоциональным
интеллектом реже испытывают негативные эмоции, эффективнее
используют собственное время, легче достигают поставленных
целей, легко коммуницируют с людьми, в целом довольны качеством
и процессом своей жизни.

7. Модели эмоционального интеллекта 7

Идея существования эмоционального интеллекта выросла
из понятия социального интеллекта, разработанного:
Э. Торндайком «Социальный интеллект описан автором как
способность добиваться успеха в межличностных ситуациях,
способность управлять мужчинами и женщинами, мальчиками и
девочками — вести себя мудро в человеческих взаимоотношениях (E.
Thorndike, 1920: 228)».
Д. Гилфорд,
Г. Айзенк.
А. Маслоу в 50-е годы XX века ввел понятие
самоактуализации личности, которое стало, в свою очередь,
объединением когнитивных и эмоциональных сторон человеческой
природы.
П. Салауэй и Д. Майер определили эмоциональный
интеллект как «способность воспринимать и понимать проявление
личности, выраженное в эмоциях, управлять эмоциями на основе
интеллектуальных процессов».

8. Психологический портрет личности 8

Классификация по типу темперамента
(И.П. Павлов):
В данной классификации прослеживается прямая
зависимость темперамента от типа нервной
системы.
САНГВИНИК
(сильный,
уравновешенный,
подвижный);
ХОЛЕРИК
(сильный,
неуравновешенный
тип
нервной системы);
ФЛЕГМАТИК
(сильный,
уравновешенный,

9. Психологический портрет личности 9

Типология Кречмера
(рассматривает зависимость
характера от особенностей строения тела и выделяет 3 типа):
Пикнический
тип (округлый):
широкое лицо, высокий выпуклый
лоб, двойной подбородок, склонность к облысению и ожирению, короткие толстые
руки и шея. Темперамент при этом веселый и жизнерадостный, мягкий, интуитивный,
импульсивный, не всегда сдержан, но, в то же время, гибкий, может легко принимать
решения. Мышление нередко практичное. В коммуникативной сфере: открытый,
общительный, компанейский, сострадающий.
АСТЕНИЧЕСКИЙ
ТИП:
узкое худое лицо, грубоватый про-филь
с длинным носом, узкая плоская грудная клетка, покатые плечи, длинные
руки. Темперамент: холодный. Нервный, чувствительный, возбудимый,
настойчив, целеустремлен, уперт в достижении цели, как правило, мало
подвержен влиянию со стороны. Мышление абстрактное, теоретическое,
понятийное,
рассудочное,
нередко
лишенное
системности.
Коммуникативные стороны: закрыт, малообщителен, неразговорчив.

10. Психологический портрет личности 10

Типология Кречмера
(рассматривает зависимость
характера от особенностей строения тела и выделяет 3 типа):
АТЛЕТИЧЕСКИЙ
ТИП:
грубые топорные черты лица, мощный
подбородок, широкий нос, развитые грудная клетка и плечи, узкие бедра.
Темперамент: флегматично-взрывной. В сфере чувств: равнодушный,
спокойный, нечувствительный. Волевые характеристики: непреклонный,
твердый, жесткий, хорошо сопротивляется давлению окружающих. Для
мышления
характерна
ясность,
лаконичность,
немногословность,
основательность. В социальной сфере: неловкий, пассивный, не
сострадателен к чужой боли.

11. Психологический портрет личности 11

Типология А. Адлера (4 типа личности)
В основу данной классификации положены два критерия:
степень социального интереса;
степень активности личности.
Управляющий
тип (активная позиция по отношению к
окружающему миру, активны, напористы, деятельны. Не всегда
бывают положительными лидерами).
Берущий
тип (малоактивны в жизни, довольствуются тем, что
есть, не прикладывая особых усилий. У них низкая социальная
активность и мотивация).
Избегающий тип («плывут по течению», избегают проблем,
малоактивны. Часто ведут социально бесполезную деятельность).
Социально-полезный
тип (прекрасно сочетаются
социальный интерес и высокий уровень активности).
высокий

12. Типы личности по соционике 12

Соционика – это наука об информационном
взаимодействии
человека
с
окружающим
миром.
Основоположник - австрийский психолог Карл Юнг.
Согласно соционической концепции можно выделить
несколько категорий:
экставерт-интроверт
(то,
каким
образом
преимущественно человек черпает жизненную энергию –
«снаружи» или «изнутри»);
сенсорик-интуит (то, каким образом человек собирает
информацию: прямо и последовательно или спонтанно);
логик-этик (способ принятия решений);
рационал-иррационал
(способ построения собственной
жизни).

13. Типы личности по соционике Общая характеристика типов 13

Экстраверт:
ориентирован
на «внешнее»,
как правило,
открытый,
коммуникабельный, легко приспосабливается к незнакомым ситуациям, легко
вступает в новые контакты, легко расстается с людьми, часто склонен к риску,
любит работать в коллективе и быть в центре внимания.
Интроверт: ориентирован, в первую очередь, на свой внутренний мир, старается
оградиться от большого количества новой информации, не очень коммуникабелен,
имеет уз- кий круг друзей, с трудом входит в новые контакты, хорошо работает в
одиночку.
Логик:
этому типу присущи системность, закон и порядок, он любит
анализировать и устанавливать логические связи, не любит говорить о своих
чувствах, не любит выяснять при- чины ссор и недоразумений.
Этик: у данного типа, как правило, эмоции доминируют. Люди этого типа хорошо
чувствуют эмоции окружающих, нередко принимают решения под воздействием
эмоций, а не рассудка, склонны идти на компромиссы ради сохранения отношений,
боятся обидеть других и часто обижаются сами.
Рационалы: люди этого типа склонны к планированию и доведению дел до конца,
не любят спонтанно менять своих решений, стремятся все «разложить по полочкам»,
любят точность и пунктуальность, их жизнь расписана по минутам.

14. Типы личности по соционике Общая характеристика типов 14

Иррационалы: могут начинать сразу несколько дел, как правило, не доводят их
до
конца,
их
работоспособность зависит от настроения, любопытны,
интересуются всеми новинками, достаточно гибкие люди, живущие подчиняясь
спонтанным порывам и обстоятельствам
Сенсорики: часто фокусируют внимание на том, что они слышат и видят,
осязают, обоняют и пробуют на вкус, придают избыточное внимание деталям,
ориентированы на настоящее, обладают реалистичным мироощущением, практичны,
наблюдательны.
Интуиты: проявляют интерес не к единичным фактам как к таковым, а к
причинно-следственным взаимосвязям, доверяют интуиции, во всем ищут скрытый
смысл, имеют бога- тое воображение, предпочитают креативную деятельность и
избегают рутины. Хорошо разбираются в потенциальных возможностях людей,
анализируют прошлые ошибки, видят ход истории. Могут быть хорошими
прогностиками.

15. Типы личности по соционике 15

Согласно
соционике,
социальных типа:
существуют
четыре
основных
ДОМИНИРУЮЩИЙ ЭКСТРАВЕРТ. Этому типу присуща жажда
признания, стремление быть вовлеченным в беседу. Доминанта –
эмоциональная составляющая во всем. Не любят рутины. Как
правило, очень быстро принимают решения, им не надо много
времени на обдумывание. Стремятся быть открытыми и
дружелюбными. Доброжелательны, но, в то же время, не боятся
сказать «нет», не
всегда
организованны,
не
всегда
осуществляют контроль.
ДОМИНИРУЮЩИЙ ИНТРОВЕРТ. Дотошны, не руководствуются
эмоциями, а только основательно обдуманными решениями, высоко
ценят время, комплименты для них не имеют значения,
эффективны, ответственны, держат слово. Как правило,
аккуратны во всем.

16. Типы личности по соционике 16

Согласно
соционике,
социальных типа:
существуют
четыре
основных
ПОДЧИНЯЮЩИЙСЯ
ЭКСТРАВЕРТ. Это тип личности, предпочитающий
компанию тех, кто имеет с ним схожие интересы. Как правило,
представители этого типа склонны присоединяться к большинству. Для
них очень важно ощущать себя частью группы. Они вполне эмоциональные
люди, воспринимающие информацию довольно медленно. Не выносят
давления на себя. Не любят перегрузок, стараются избегать их. Часто
сопротивляются изменениям и не умеют управлять временем. Не умеют
говорить «нет».
ПОДЧИНЯЮЩИЙСЯ
ИНТРОВЕРТ. Эти люди любят детали, до- тошны,
необщительны, обычно трудно принимают решения, так как им всегда не
хватает информации. Любят разнообразную технику, любопытны,
испытывают тягу к анализу, очень требовательны к точности цифр.

17. Психологический портрет личности 17

Параметры психологического портрета:
темперамент;
стиль
работы с информацией;
особенности мотивации;
отношение к изменениям и стабильности;
отношение ко времени;
конфликтность;
отличительные черты принятия решений;
познавательные характеристики;
организаторские способности;
уровень самооценки;
коммуникативные параметры;
профессиональные качества;
«сильные» стороны;
«слабые» стороны;
способность к работе в команде.

18. Психологический портрет личности 18

Дифференциация портретов личности:
люди
с ориентацией на текущий момент, живущие «здесь и
сейчас» (работает при принятии решений);
люди
с ориентацией на прошлое (живущие «вчерашним днем» и
воспоминаниями) (решает тактические задачи);
люди
с ориентацией на будущее («генераторы идей», стратеги)
(реализует тактические задачи).

19. Психологический портрет личности 19

Составляющие психологического портрета:
Характер:
-отношение
к труду (трудолюбие, лень);
-отношение к другим людям, к обществу (общительность, чуткость,
бездушие);
-отношение
к самому себе (чувство собственного достоинства,
заносчивость);
-к вещам (бережливость, скупость).
Способности
(специальные способности личности к определенному виду
деятельности).
Направленность личности. Направленность личности – это ее мотивация
на саморазвитие, на общение, на решение задач.
Интеллект.
Интеллект бывает профессиональный и социальный
(«познание» плюс «действие»).
Эмоциональность – умение контролировать эмоции.
Коммуникативные навыки – (коммуникативная компетентность) умение
адекватно вести себя в разноплановых ситуациях.
Самооценка личности (адекватная, заниженная и завышенная).

20. Технологии тайм-менеджмента 20

личный тайм-менеджмент;
командный тайм-менеджмент;
корпоративный тайм- менеджмент.
Г. Архангельский: уровни управления временем:
попытка отрывочного упорядочения (записки, памятки);
попытка перспективного планирования (календари, ежедневники);
расстановка ценностных приоритетов, краткосрочное и долгосрочное
стратегическое планирование.

21. Технологии тайм-менеджмента 21

Критерии успешного управления по Г. Архангельскому:
материализованность
(все задачи должны быть вынесены на
материальный носитель);
измеримость
(ставить перед собой реальные сроки –
неопределенности быть не должно);
системность (разумное противостояние хаосу в планировании
дел);
гибкость
(умение быстро реагировать на изменяющиеся
обстоятельства);
целеориентированность (планирование дел в соответствии с
личными целями);
приоритизированность
(четкая
расстановка
приоритетов,
отделение главного от второстепенного);
инвестиционность (необходимо постоянно «инвестировать в
будущее»);
контролируемость;
легкость.

22. «Заповеди» тайм-менеджмента по Г. Архангельскому 22

Необходимо материализовывать цели и задачи. В голове
они не контролируемы.
Нужно управлять на основе фактов, а не мнений.
Необходима систематизация и структурирование работы.
Необходимо планировать максимально гибко и просто.
Быстро реагировать на изменения.
Любое действие соотносить с вкладом в достижение
целей.
Нужно постоянно делать «инвестиции» в будущее.
«Ловить» удачные возможности.
Управлять рабочей нагрузкой. Работать меньше, но
«умнее».
Необходим постоянный обзор делегированных задач и
мониторинг их исполнения.
Помогает выработка чувства времени и чувства
эффективности.

23. Рекомендации по управлению временем Г. Архангельский 23

Книга «тайм-драйв
работать»
в
–
как
успеть
жить
и
течение дня необходим ритмичный отдых с максимальным переключением;
необходимо повышать эффективность сна;
помогает использование «якорей» для настройки на различные задачи и отдых;
применение «метода швейцарского сыра» (подход к большой задаче с разных сторон);
должен быть в обязательном порядке список ежедневных дел;
необходимо выявить и определиться с личностными ценностями;
в качестве стратегической задачи личностного плана – сформулировать личную
миссию;
выделить 5–7 ключевых областей жизни и определиться со своими целями по ним;
наиболее близкие и понятные цели сделать измеримыми;
ежедневное создание полной обзорной картины дел на следующий день;
при планировании в ежедневнике использовать ручки разных цветов, закладки,
стикеры;
использование «стратегической картонки»: закладки с долгосрочными целями;
разделять задачи на «жесткие», «гибкие» и «бюджетированные»;
необходимо планировать дела по методу «День-Не- деля – Месяц-Год»;
полезный навык – умение делегировать задачи и иметь различные стратегии отказа;
важный фактор эффективной работы – правильно организованное рабочее место;
выявить поглотители времени – неотъемлемое условие повышения эффективности
работы;

24. Матрица управления временем Стивена Кови 24

25. Распределение времени эффективным 25 менеджером (С. Кови)

Распределение времени эффективным
менеджером (С. Кови)
25

26. Структура рабочего времени обычного 26 человека (С. Кови)

Структура рабочего времени обычного
Кови)
26 человека (С.

27. Критерии эффективности управления 27

Критерии эффективности управления
согласованность;
сбалансированность;
человеческое
измерение;
гибкость;
портативность;
определение
ролей;
ежедневная адаптация.
Стратегические критерии
эффективности управления
могут быть проиллюстрированы
следующим образом:
27

28. Типология лидерства 28

Классификация лидерства по исполняемым лидерами ролям в группе
Деловое
лидерство;
Эмоциональное лидерство;
Ситуативное лидерство.

29. Концепции лидерства Курта Левина 29

Концепции лидерства Курта Левина
Авторитарный
Демократический
Либеральный
(попустительский)
29

30. Теории лидерства, основанные на эмоциональном интеллекте 30

Авторитарный
Авторитетный
Демократический
Шаблонный
Наставнический
Отеческий

31. Типология лидерства (Макс Вебер) 31

32. Препятствия на пути к лидерству 32

Недостаточно четкое видение жизненных
целей.
Ожидание мгновенных изменений. Невысокая
мотивация.
Отсутствие гибкости в новых ситуациях.
Оценочная зависимость. Установление причин
оценочной зависимости. Постепенный уход от
оценочной зависимости.
Неверие
в собственные силы (комплекс
неполноценности). Недостаточные умения и
навыки.