Стандарт качества обслуживания клиентов в салонах бытовой техники rbt.ru. Менеджер выдачи товара

1.

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
В САЛОНАХ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
RBT.RU
МЕНЕДЖЕР ВЫДАЧИ ТОВАРА.

2.

Внешний вид.
Порядок обслуживания клиента:
1.Приветствие клиента.
2. Проверка документов, подтверждающих оплату
товара.
3. Перемещение товара на комплекс выдачи.
4. Проверка товара.
5. Заполнение гарантийного талона.
6. Передача товара потребителю.
7. Завершение обслуживания.

3. Внешний вид.

Менеджер выдачи товара должен иметь
опрятный внешний вид:
- Аккуратную прическу, Гладко выбритое лицо
или
аккуратные бороду и усы;
- На видимых частях тела не иметь пирсинга и
тату;
- Чистую отглаженную оранжевую сорочку;
- Бейдж с указанием имени и фамилии;
- Темные джинсы;
- Темные кроссовки или туфли.

4. Порядок обслуживания клиента.

1. Поприветствуйте
клиента.
«Доброе
утро/день/вечер»

5. «Ваша покупка: мультиварка Leran RC 50DPS»

2. Озвучьте Клиенту наименование
покупки:
«Ваша покупка:
мультиварка
Leran RC
50DPS»

6. 3. Озвучьте дальнейшие действия:

«Сейчас принесут Ваш товар»,
Необходимо подождать 3-5 мин.
«Проверим внешний
вид, комплектность,
работу прибора,
оформим
гарантийный талон»

7. 4. Обязательно протрите пыль с коробки

8.

Если товар оформлен по «Зеленому коридору»
передайте товар покупателю, объяснив:
«Товар уже проверен.
Гарантийный талон заполнен».

9. 5. Проверьте комплектующие:

«Давайте проверим комплектацию:
1.Мультиварка
2.Сетевой кабель 220В 3.
…»

10.

6. Проведите краткий
инструктаж
по использованию техники:
«Перед началом использования
техники необходимо сделать…»
«Для приготовления
рагу нажимаем на
эту кнопку…»

11. 7. Заполните гарантийный талон:

«Гарантийный талон
заполнен».
«Заводская гарантия на
товар - 1 год»

12. Заполнение гарантийного талона:

1. Заполняем графу
«наименование товара»
2. Указываем дату продажи
3. Ставим подпись продавца
4. Ставим печать салона

13. 8. Запакуйте товар:

14. 9. Передайте товар Клиенту:

«Спасибо за покупку,
Приходите к нам еще».