Туристік бизнестің басқару негізі. Туристік фирманың менеджменті

1.

Туристтік бизнестің басқару негізі
Әмір Айдана
Есеп және аудит, 3-курс

2.

Жоспар:
Туристік фирманың менеджменті
Туристтік қызметті мемлекеттік реттеудің принциптері
Туристтік ұйымның маркетингтік стратегиясы
Туристтік қызметті лицензиялау

3.

Қазіргі басқару жүйесі қарапайым жəне икемді болу
ы керек.Бірдей əрі мінсіз басқару моделі болмайды,
өйткені "əрбір туристік фирма өзінше керемет" —
деп туризм саласындағы мамандар дұрыс пікір
айтқан. Олардың пікірінше əрбір туристік мекеме өз
моделін іздестіру керек, мəселен америкалық компаниялардың көбі жылына бір рет ұйымдастыру жұмысына өзгерістер енгізіп тұрады. Қазіргі туризм менеджменті саласындағы туристік мекемелердің ісəрекеттерін жəне ұйымдастыру ерекшеліктерін ескеруі керек.

4.

Туристік мекемені басқарудың келесідей ерекше сипаттары болады:
туристік ісәрекетті (шаруашылықты) жоспарлағанда ең алдымен туристердің мү
д-делерін, қажетін және тілектерін ойластыру керек; —
қазіргі әлемде сауықтыру және даму құралы ретінде туризмнің маңызы өте зор б
олғанымен, ол экономика, экология, саясат конъюнктурасына өте тәуелді, сонды
қтан да туристік өнім тіршілік үшін ең бірінші қажеттілік болған емес; —
туристік салада маркетингтің маңызы едәуір жоғары,
себебі, туристік қызмет көрсетуші өз тауарының үлгісін туристің көз алдына кел
тіре алмайды, сондықтан да ол өзінің тауары(қызметі) туралы дәлел табуы кере
к, бұл тек жақсы жүйеге қойылған маркетингпен ғана орындалады; —
туристік қызмет мәні жағынан өзінің ешбір аспектісінде қайталанбайды. Тіптен
бір фирманың екі турының өзі бір бағытпен өтетін қызметтерінің мәні жағынан
бірбіріне ұқсамайды (сапар бағыты, көрсетілетін қызметі, көлік құралдары, барғ
ан еліндегі оқиғалар және т. б.). Туристік фирманың құрылу ережелерін оның ал
дына қойған мақсаттары мен стратегиясы анықтайды. Туристік фирманың мақ
саты оның жарқын болашағы. Туристік мекемелер мақсаттарына байланысты
үш топқа бөлінеді:экономикалық, фирмалық және әлеуметтік. Экономикалық м
ақсаты табыстың ұзақ мерзімге жоғары деңгейде болуы жоспарланып, орындалу
ын көздейді.Фирмалық мақсаттары фирманың атағын шығарып, абырой беделі
н (жердің, аймақтың, елдін атағын) жақсартады. Əлеуметтік мақсаттары табыст
ары төмен халықтар үшін туристік өнімдерді өндіруді,дамытуды міндетіне алад.

5.

Қазақстан Республикасында туристiк қызметтi мемлекеттiк
реттеудiң негiзгi принциптерi мыналар болып табылады:
1) туристiк қызметке жәрдемдесу және оның дамуы үшiн
қолайлы жағдайлар жасау;
2) туристiк қызметтiң басым бағыттарын айқындау және
қолдау;
3) Қазақстан Республикасы — туризм үшiн қолайлы ел деген
түсiнiктi қалыптастыру;
4) Қазақстан Республикасының туристерi мен туристiк
ұйымдарының және олардың бiрлестiктерiнiң қауiпсiздiгiн, құқықтарын қорғауды қамтамасыз ету, сондай-ақ олардың мүдделерi мен мүлкiн қорғау.

6.

Туристік маркетинг — бағдарламасында бірінен кейін бірі
келетін келесідей кезеңдер қарастырылады:
бірінші кезең: нарық зерттеулері мен талдау
лары негізіне қарай қысқа және ұзақ мерзімдік аспектілер белгіленеді, жеке меншіктік
және бәсекелік туристік өнімдерге ұсыныс
пен сұраныстар;
үшінші кезең: алға қойылған мақсатқа жетудің әрекеттері белгіленеді
екінші кезең: өзінің жеке ұсынысының
сәйкес және туристік
нарыққа шығу мүмкіндігіне кешенді
сауда саясатының мақсаты белгіленеді
төртінші кезең: таңдау жұмыстарын жүргізіп,
аралас өткізу құралдарын пайдаланады —
өнімді безендіру, бағалау, сатуға көмектесу, та
рату жолдары, жарнама, экскурсиялық
қызмет көрсету және т. б

7.

Туристердiң құқықтары мен мүдделерiн қорғау мақсаты
нда Қазақстан Республикасында туроператорлық, турагенттiк, қызмет, туризм нұсқаушысы көрсететiн қызметтер лицензияланады.
Туроператорлар мен турагенттер лицензия алу үшiн туроператордың және турагенттiң азаматтыққұқықтық жауапкершiлігiн мiндеттi сақтандыру шартын
жасасуы қажет. Сақтандыру тәртiбi мен шарттары
Қазақстан Республикасының заң актiлерiмен айқындалады
.

8.

Туристiк қызмет саласындағы сертификаттау мен стандарттау
1. Қазақстан Республикасының Үкiметi бекiткен тiзбеге сәйкес Қазақстан Республикасында туристiк индустрияда қызмет
көрсету мiндеттi сертификаттауға жатады.
2. Стандарттау, метрология және сертификаттау жөнiндегi
өкiлеттi орган белгiлеген мемлекеттiк стандарттардың мiндеттi
талаптары Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес
айқындалады.
3. Стандарттау, метрология және сертификаттау жөнiндегi
өкiлеттi орган туристiк қызмет саласындағы өкiлеттi органның
ұсынысы бойынша ұйымдардың туристiк қызмет саласындағы
сертификаттау жөнiндегi жұмыстарын жүргiзу құқығын аккредитациялауды жүзеге асырады

9.

Назарларыңызға рахмет!