Конвергенция

1.

КОНВЕРГЕНЦИЯ

2.

Что такое Конвергент
Конвергенция – объединение нескольких услуг в рамках одной услуги
Важно! Абонентам не говорим слово «конвергент»!
Мобильная связь
Домашний интернет
Для клиентов мобильной связи, предоставляется возможность подключить за 0 руб. тарифный план Домашнего интернета,
Домашнее Цифровое Телевидение и ряд дополнительных сервисов. Для клиентов ШПД, предоставляется возможность подключить
мобильную связь Билайн.
Состав услуг и сервисов Домашнего интернета и Телевидения, доступных за 0 руб. в рамках предложения, зависит от тарифного
плана мобильной связи.

3.

Конкуренты
В России есть уже запущенный локальный проект (МГТС) и в
перспективе самый серьезный конкурент Ростелеком & Теле2
МГТС уже запустил конвергенцию в Москве
Ростелеком vs Tele2 планирует запустить
конвергенцию по всей РФ
10.9 млн.
клиентов ШПД
7.7 млн.
клиентов IP ТВ
64 филиала
38 млн. клиентов

4.

Преимущества
Для Компании
Влияние на отток
* Мировая практика конвергенции:
• Virgin Media UK
(Сокращение оттока с 35% до 5%)
• AT&T USA, Orange France, Movistar
Spain (отток 3м меньше среднего)
47,6%
29%
• Наращивание базы Mobile и ШПД
• Снижение оттока абонентов
• Увеличение количества абонентов на пакетных
тарифных планах
25%
Mobile
(B2C Resident)
Для Клиента
сейчас
FTTB
Convergence
будет
“Все в Одном”! Для Вас и Вашей семьи
• Единый счет
• Единые каналы продаж и обслуживания
• Экономия! ИНТЕРНЕТ ЗА 1 РУБЛЬ
Домашний
интернет
Мобильные связь,
интернет и ТВ
ТВ на большом экране

5.

Целевая аудитория
• Мужчины и женщины 30+
• Семьи
• Клиенты Конкурентов

6.

Тарифы и доп. Услуги
Линейки тарифных планов разнообразны. Начинаются от 700руб до
2500руб. В зависимости от города может не быть либо более дешевых
либо более дорогих тарифов.
Рассмотрим тарифы на примере самого крупного города – Москва.

7.

Процедура взаимодействия
В каких регионах доступен продукт?
Вся география ШПД
Доступно ли предложение для клиентов постпейд?
Как подключить?
Как отключить?
Нет
Клиент может оставить заявку на сайте Билайн, обратиться в офис или дилерский салон связи,
или позвонить по телефону 8-800-700-8000.
Для сотрудников ЦПК: При обращении в ЦПК по вопросам подключения Конвергенции
необходимо переключить на номер ХХХХХ (без консультации)
Клиент может обратиться в офис или дилерский салон связи, или позвонить по телефону 8-800700-8000.
Клиент выбирает тарифный план для услуги ШПД и IPTV, на который будет подключен после
отключения Конвергенции. ТП мобильной связи может остаться прежний.
Для сотрудников ЦПК: При обращении в ЦПК по вопросам подключения Конвергенции необходимо
переключить на номер ХХХХХ (без консультации)
Информация по переключению
СBM будут работать круглосуточно!
Номера для переключений будут размещены в процедуре переключений

8.

Процедура взаимодействия
Будут изменения с точки зрения сети?
В сети ничего не меняется. Главная особенность –это переезд билинга в мобилку.
У клиента будет 2 пароля (но всегда можно его сделать одним в мобильном личном кабинете)
Оплата с мобильного счета
Сможет конвергентный клиент зайти в ЛК ШПД?
Нет, будет переадресация в мобильный ЛК
Обслуживать клиентов будут все инженеры?
ДА
Что делать в случаи претензии/жалобы?
Переводить клиентов в мобильный ОСО