Сбор обратной связи от гостей «Я хочу»

1. Сбор обратной связи от гостей «Я хочу»

2. Цели и задачи:

Цели:
• Улучшить качество предоставляемых услуг на курорте
Задачи:
• Придумать способ, позволяющий в максимально простой
форме получать обратную связь от гостей курорта
• Сделать процесс сбора обратной связи «нескучным»
• Занять гостя во время процедуры check-out

3.

Так как заполнение анкет вручную
недостаточно функционально (80% гостей
отказывается заполнять анкеты), предлагаем
создать и внедрить интерактивное
приложение на планшеты и разместить их на
стойках reception, в котором гости могли бы
выбирать опции, которые они хотели бы
улучшить на курорте и в конкретных
сервисах, в игровой форме.

4. Экран 1: обратная связь по размещению

0/3

5. Экран 1: описание

На баскетбольных мячах подписаны
наиболее частые проблемы, которые
появляются у гостей, исходя из книги жалоб,
отчетов из клиентского сервиса, интернет
ресурсов. Из 7 возможных вариантов гость
может выбрать 3 наиболее важных для него и
смахиванием отправить мяч в баскетбольную
корзину. После отправки трех мячей гостю
будет предложен второй экран

6. Экран 2: обратная связь по трассам для катания

0/3

7. Экран 2: обратная связь по ресторанам

0/3

8.

Результаты отправляются в единую сводную
таблицу, далее автоматически сортируются и
обновляют диаграмму с пожеланиями гостей.
Эти сводные данные помогут для работы над
качеством предоставляемых услуг на курорте.