Доброе утро 3.0

1. Доброе утро 3.0 Дмитрий Медведев

2.

9 основных задач системы
ОПС !
Версия 3.0
2

3.

9 основных задач системы
Контроль текущего состояния розничной сети
Обучение персонала
Контроль уровня знаний
Сбор статистической информации
3

4.

9 основных задач системы
Проведение опросов
Ведение системы рейтинга
Аналитика: Филиалы, Почтамты
Изменение корпоративной культуры
Обязательное участие в опросе
4

5.

10 основных вопросов/Коммерция, производство, ит
1. Размещены ли в клиентском зале ОПС каталоги «Почта Маркет»?
2. Упаковочный материал для отправки посылок и EMS-отправлений всех видов в достаточном количестве в ОПС?
3. Все типы размеров пластиковых пакетов имеются в наличии в ОПС?
4. Размещен ли на каждом рабочем месте оператора альбом штрих кодов?
5. Контрольный оттиск КПШ (календарного почтового штемпеля) читаемый и соответствует дате текущего дня?
6. Вся входящая почта за предыдущий день обработана?
7. В зоне видимости клиентов отсутствуют личные вещи на рабочем месте оператора?
8. Книга отзывов и предложений расположена в ОПС на видном и доступном для клиентов месте ?
9. Все ли принтеры в ОПС обеспечены картриджами для распечатки документов (накладных, извещений и т.п.)?
10. Работает ли система переводов «Форсаж»?
5

6.

Программа блокировки
6

7.

Вход в систему
7

8.

Тестирование сотрудника, совет дня
8

9.

Тестирование сотрудника, контрольный вопрос
9

10.

Тестирование сотрудника, основные вопросы
10

11.

Тестирование сотрудника, завершение опроса
11

12.

Основная панель администратора системы
Панель администратора системы
Это основанная страница системы, которая
позволяет администратору видеть все ответы всех
ОПС за текущий день в режиме реального времени,
группировка идет по филиалам и почтамтам.
Система
подсвечивает
положительные
и
отрицательные ответы. Показывает количество
сотрудников которые не приняли участие в опросе,
так
же
позволяет
выгрузить
результаты
исследования в файл Excel.
12

13.

Аналитика и рейтинги
Аналитический
блок
администратора
позволяет
работать с рейтингами филиалов, почтамтов и
отделений связи. Возможен анализ данных за год
квартал месяц и неделю. Блок графики даёт
возможность анализировать изменения в динамике до
уровня каждого отделения, за любой промежуток
времени работы системы с шагом день, неделя, месяц.
13

14.

Изменение культуры работы ОПС
14

15.

CSI Опрос / ИТ - сервисы
Customer Satisfaction Index (CSI) - Индекс удовлетворённости пользователей
октябрь 2016
4.32
4.14
4.18
4.16
4.08
4.04
4.04
15

16.

Опрос / Вовлеченность начальников почтамтов
26.41%
11.51%
9.48%
6.77%
45.82%
24.61%
11.88%
7.07%
6.36%
50.07%
16.05%
5.19%
3.21%
0.99%
74.57%
16.73%
7.17%
5.98%
4.78%
65.34%
17.46%
8.62%
8.05%
7.37%
58.50%
10.64%
9.22%
4.96%
3.55%
71.63%
16

17.

Доброе утро ОПС 3.0 / Комплект поставки системы
Набор PHP скриптов
Дамп базы MySQL
Набор мотивирующих изображений
Инструкция пользователя
Программа блокировки
17

18.

Доброе утро ОПС 3.0
Спасибо за внимание!
18

19.

Доброе утро ОПС / В цифрах
6084 пользователя системы
2558 отделений почтовой связи
Затраты на разработку 630 т. рублей
Стоимость владения 1500 рублей в месяц
Интеллектуальная программа старта опроса
~5.000.000 ответов в базе данных
19