Туристические туры на Камчатку

1.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра журналистики и медиакоммуникаций
Направление подготовки (специальность):42.03.01 «Реклама и связи с общественностью»
Тема проекта:
Туристические туры на Камчатку
Подготовила:
Соловьёва Анастасия Викторовна
3 курс обучения
учебная группа № РСО 3-17-03

2.

o Возраст от 12 до 65 лет.
o Мужчины и женщины.
o Школьники, студенты, взрослые
люди.
o Туристы с детьми.
o Проживают в СПб и Лен. области.
o Среднего достатка и выше.
o Любители активного отдыха.
Целевая аудитория
ИМЯ ИЛИ ЛОГОТИП
2

3.

Ёмкость рынка
Доля в сегменте
Туроператоры России по количеству
обращений
Доля в сегменте
Доля на рынке
Туроператоры России, организующие
туры на Камчатку, по количеству
обращений
Посещение северных регионов России
туристами
9%
30%
20%
8,80%
8,70%
52,20%
5,80%
5,70%
5,50%
41%
2,30%
2,80%
3,00%
71%
18%
34%
3,80%
4,00%
6,30%
58%
14,00%
Coral Travel
Pegas
Камчатка
Карелия
Tez Tour
Natalie Tours
Архангельская область
Сахалинская область
Анекс тур
Sunmar Tour
Другие
Другие
В национальном туристическом рейтинге
России 2018 г. Камчатский край занимает
61 место (40,9).
3

4.

Конкурентная среда
Рейтинг турфирм России, организующих туры на Камчатку
1. Камчатинтур
ТУРФИРМА
6. Уполномоченное агентство Tez Tour
ТУРФИРМА
2. Компания Камчатка-Этно
ТУРФИРМА
7. Край вулканов
ТУРФИРМА
3. Виртус
ТУРФИРМА, БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА
8. Red Rivers
ТУРФИРМА
4. Приморское агентство авиационных
компаний
ТУРФИРМА, ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ И
АВИАБИЛЕТЫ
5. Pegas Touristik
ТУРФИРМА
9. Турфирма Ветер Удач
ТУРФИРМА
10. Камчатское Бюро Путешествий и Экскурсий
ТУРФИРМА
4

5.

SWOT – анализ туристского потенциала Камчатского края
Сильные стороны
Слабые стороны
• Стабильное мнение о привлекательности Камчатки как
туристского региона;
• Богатство природных ресурсов (разнообразие культурных
ландшафтов, природных заповедников, чистая экология,
многообразие флоры и фауны);
• Наличие ресурсов для развития оздоровительного и
рекреационного туризма;
• Возможность создания инфраструктуры на туристском
рынке из-за отсутствия серьезной конкуренции (малое
количество средств размещения, дефицит местных
туристских фирм, экскурсионных программ и транспортных
услуг).
• Несоответствие цены и качества предлагаемого
турпродукта;
• Удаленность полуострова от центральной части России;
• Неразвитая транспортная инфраструктура;
• Малая известность края и ее туристских продуктов на
международном рынке туристских услуг,
недостаток турпродуктов соответствующих международным
стандартам;
• Высокий уровень износа имеющихся объектов
инфраструктуры;
• Низкий уровень финансирования в туристскую отрасль
края.
Возможности
Угрозы
• Рост спроса на определенные сегменты туристского рынка
на Камчатке (экстремальный, экологический туризм,
воздушный);
• Развитие материально-технической базы туристской
инфраструктуры (техники, оборудования, снаряжения,
рекламы и продвижения);
• Повышение интереса к санаторно-курортному лечению,
мода на spa-процедуры;
• Повышенное внимание со стороны местных властей к
Дальнему Востоку.
• Возможное ухудшение экологической ситуации на
полуострове ввиду глобальных процессов;
• Непоследовательное и не регулярное развитие
регионального туристского комплекса;
• Низкий платежеспособный спрос местного населения на
услуги туризма;
• Высокий уровень конкуренции в сравнении с другими
перспективными регионами Дальнего Востока.
5

6.

Потребительский спрос
Сегментация по выбору туров на Камчатку туристами
Востребован: экстремальный и экологический туризм
6

7.

Локация
Лиговский проспект
(м. площадь Восстания)
7

8.

Бренд
o Цвета: синий – пробуждает
ощущение бесконечности и простора,
так как ассоциируется с небом и водой;
белый - ассоциируется у всех с
северными регионами и зимним
отдыхом; черный – классический цвет,
престижный.
o Шрифт: Candara
o Символ: Медведь, т.к. он является
хозяином Камчатских островов.
o Название: «Легенда Севера»
o Слоган: Окунись в мир
удивительного и прекрасного
«Легенда Севера»
ИМЯ ИЛИ ЛОГОТИП
8

9.

Сайт
(высокая степень
доверия,
возможность
онлайн-покупок)
9
http://project1800466.tilda.ws/

10.

Информационно-коммуникационный состав
Многодневные туры
Тур Камчатка: Снежное царство
Полный тур
Тур по вулканам (с палатками)
Цена: 200 000 руб.
Цена: 90 000 руб.
Цена: 12 800 руб.
Количество дней/ночей: 14
Количество дней/ночей: 10
Количество дней/ночей: 5
Прибытие в аэропорт Петропавловск-Камчатский.
Встреча с организаторами.
Трансфер до гостевого дома или гостиницы с
проживанием. Завтрак + ужин в гостинице.
Экскурсии: катание на собачьих упряжках; фрирайд со
снегоходными забросками; хели-ски; серфинг; катание
на горных снегоходах; вулканы и горы; горячие
термальные бассейны; рыбалка; вертолетная экскурсия
с наблюдением за медведями.
Прибытие в аэропорт Петропавловск-Камчатский.
Встреча с организаторами.
Трансфер до гостевого дома или гостиницы с
проживанием. Завтрак в гостинице.
Кемпинг.
Экскурсии: вулканы на Севере, подъём на вершину
Вулкана, исследование последствий извержения,
вулканы на Юге Камчатки, исследование пещер.
Прибытие в аэропорт Петропавловск-Камчатский.
Встреча с организаторами.
Трансфер до гостевого дома или гостиницы.
Купание в бассейне и радоновых ваннах; 2 экскурсии
(катание на снегоходах и на собачьих упряжках;
экскурсия по деревне «Пимчах»); питание во время
экскурсий; посещение бани; трансфер.
10

11.

Информационно-коммуникационный состав
Летний отдых
Поездка к водопадам
Музеи
Цена от 5500р. до 9000р.
Дайвинг
Цена от 10000р. до 120000р.
Восхождение к вулканам
Цена от 5500р. до 35000р.
Морская прогулка к
островам и бухтам
Экскурсия по городу
Цена от 2500р. до 3500р.
Зимний отдых
Катание на собачьих
упряжках
Морские экскурсии
Цена от 5500р. до 10500р.
Цена от 100р. до 1600р.
Рыбалка
Цена от 3000р. до 7000р.
Вертолётные экскурсии
На Курильское озеро к
медведям
Цена от 40000р. до 42000р.
Горные лыжи и
сноуборд
Цена от 5500р. до 35000р.
Снегоходная поездка
Цена от 5500р. до 35000р.
В Долину Гейзеров
Цена от 4500р. до 10500р.
Тур на группу от 180000р. до 720000р.
Цена от 37000р. до 44000р.
11

12.

Пулково – Елизово
Санкт-Петербург – Петропавловск-Камчатский
Чартерные рейсы
o
o
o
o
o
Победа
FlyCongo
Россия
S7
Аэрофлот
Авиабилеты
12

13.

Стимулирование продаж
Размещение статей в СМИ (Vc, Tjournal, Habr, Cossa)
узнаваемость бренда, создание нужного
имиджа, поддержание репутации, упрощение выхода на новый рынок, привлечение внимания к услуге,
повышение лояльности клиентов и партнеров.
Брошюры и листовки
Вывески о турах в офисе турфирмы
Баннеры (наружная реклама)
привлечение внимания
потребителей, осведомление потребителей.
повышает узнаваемость бренда через присутствие в повседневной
жизни людей.
Таргетинг
повышает эффективность рекламного сообщения за счёт точности и своевременности,
повышает конверсию, осведомлённость об услуге.
Email-рассылки
формирование лояльности к компании; увеличение повторных обращений, сбор базы
клиентов; информирование о спец акциях, предложениях, новых турах; персонализация информации.
13

14.

Стимулирование продаж
Cross-promotion
Сувениры для наших потребителей
(снаряжение для рыбалки, чемоданы и
рюкзаки, оборудования для дайверов и
горнолыжников)
или раздача сувениров на выставках
Проведение лекций (для туристов: как вести себя
блокноты, магнитики)
потенциальным потребителям
(ручки с символикой нашей турфирм,
в походе, оказание первой помощи, что делать при
встрече с медведем и т.п.)
Проведение мастер классов (для экскурсоводов)
формирование лояльности к компании; близкий
контакт с ЦА; возможность получить бесплатные
упоминания фирмы в СМИ; контент для других
каналов коммуникации (фото, видео).
14

15.

Стимулирование продаж
Участие в тематических :
o Ярмарках
o Выставках
o Форумах
узнаваемость;
формирование лояльности
к фирме; охватывают
исключительно ЦА.
INWETEX – CIS TRAVEL MARKET 2019
Международная туристская выставка в
Экспофоруме
Участие в выставке способствует:
• Расширению и усилению активных деловых и
культурных связей с представителями предприятий
туриндустрии СПб, Северо-Западного и других
регионов России, стран СНГ.
• Поиск новых клиентов и партнеров.
• Презентация новых предложений и услуг.
• Представление конкурентных преимуществ и
анализ конкурентной среды.
Строительство выставочного модуля: 30000 руб. за 1 кв.м.
(включает стоимость аренды, монтажа и демонтажа,
ковровое покрытие, элементы стены, стойка).
15

16.

Стимулирование продаж
Социальные сети
повышают позиции в поисковой выдаче, охват пользователей, прямое общение с
клиентами, возможность проводить конкурсы.
o
Instagram
Преимущественно 12-30 лет
o
Вконтакте
Преимущественно 30-65 лет
Посты:
О Камчатке (расположение, климат и пр.)
Интересные места
Чем заняться
Полезные советы (что взять с собой в
поход, когда лучше ехать на рыбалку, где
остановиться, страховка и тд.)
Информация об отдельных видах экскурсий
Новые акции и предложения
16

17.

Стимулирование продаж
o
YouTube
убедить клиента в том, что вы –
реальная команда, показать лицо; возможность
снимать ролики и обзоры по Камчатке, чтобы
заинтересовать потребителей.
*
Инфографика на сайт и в соцсети
(как оформить страховку, шаги по обретению тура,
информация о Камчатке и т.п.)
17

18.

Стимулирование потребителей
Сезонные скидки на путешествия по Камчатке - 5%
- на летние туры (июль-сентябрь): январь - февраль
- на зимние туры (январь-май): октябрь - ноябрь
Месяцы максимальных скидок на летние туры на полуостров:
ноябрь - декабрь - до 15%.
Акции и скидки
Скидка 10% на туры с детьми
Скидка добросовестного плательщика - 5% (действует с другими скидками) предоставляется при полной оплате тура после заключения договора.
Групповые туры, приобретенные за пол года, получают скидку 15%
Скидки постоянным клиентам по карте на 5%
18

19.

Стимулирование потребителей
Праздничная акция, опубликованная на сайте за 7 дней до
праздника.
Скидка пенсионерам 10%
Скидка молодожёнам на свадебное путешествие: 10%(свадьба -
в год проведения тура)
Акции и скидки
На забронированный тур цена не изменится.
Розыгрыши в социальных сетях (Например, сделать репост записи о нашем туре
и среди репостнувших будет разыгран бесплатный тур)
Предоставление переводчика для иностранных туристов
19

20.

Стимулирование потребителей
Программа лояльности
o
Обладателю Дисконтной карты 5% предоставляется право
приобретать туристическую путевку с 5% скидкой от общей
суммы тура.
o
Картой могут воспользоваться близкие люди и друзья.
o
Карту можно использовать многоразово.
o
Скидки не распространяются на туры и экскурсии,
участвующих в специальных предложениях и акциях.
o
После оплаты путевки с использованием дисконтной карты и
до окончания тура обладатель карты не может приобрести
новый или дополнительный тур с использованием дисконтной
карты.
20

21.

Стимулирование персонала
Социальный
пакет
Больничный лист
Отпуск
(28 календарных дней
+ 1 доп. неделя после
5 лет работы)
Курсы для
персонала с
прохождением
аттестации
( для гидов,
инструкторов)
Питание (обеды)
21

22.

Финансирование
5 000 ₽
5 000 ₽
Брошюры и листовки
6 000 ₽
2 000 ₽
9 000 ₽
POS- материалы
60 000 ₽
Подарки и сувениры
Визитки
100 000 ₽
Таргетинг
Участие в
ярмархах/выставках
120 000 ₽
Всего: 252,000 руб.
Аренда помещения под
офис
Изготовление карт
22

23.

Информационный повод
Для внешней общественности
o
Участие в ярмарках/выставках;
o
Проведение мастер-классов и семинаров;
o
Акции и скидки;
o
Выпуск сувенирной продукции ко дню города
o
Конкурсы в социальных сетях;
или к 9 мая;
o
Формирование нового предложения для
o
Проведение опросов;
o
Организация интервью с авторитетным лицом
потребителя ( новый тур/экскурсии);
o
Создание тура для людей с ограниченными
возможностями;
из нашей сферы;
o
Сотрудничество с такси (заказ трансферов
o
Путешествие для постановки рекордов;
для туристов до аэропорта);
o
Путешествия в неизвестность;
o
o
Участие в конференции (Международная
туристов;
Создание путеводителей и журналов для
научно-практическая конференция «Современное
o
Благотворительность;
состояние и потенциал развития туризма в России»;
o
Флешмоб;
Конференция «Камчатский туристический бизнес –
o
Написание прогнозов или годовых отчётов;
взгляд изнутри»);
o
День открытых дверей.
o
Квест с использованием VR технологий;
23

24.

Информационный повод
Для внутренней общественности
o Юбилей компании;
o Организация корпоративных выездов;
o Добавление в соц. пакет ДМС;
o Внутреннее издание ;
o Повышение квалификации сотрудников;
o Конкурс на лучшего работника месяца;
o Лучшему работнику предоставляется поездка на Камчатку;
o Запись видео – поздравлений к дню рождения сотрудника;
o Организация праздников для сотрудников ко дню туризма в России (27 сентября);
o Организация праздника ко дню семьи для сотрудников и их родственников (8 июля);
o Биография;
o История компании.
24

25.

Вывод: о туристическом потенциале Камчатки
Перспективным направлением с точки
зрения привлечения российских туристов
является
этно-экологический,
круизный
туризм,
пешеходный,
восхождения
на
вулканы, посещение природных территорий,
рыбалка и охота.
Существующий
туристский
потенциал
Камчатки используется на 16 %. Среди
основных причин: недостаточная развитость
туристской
инфраструктуры;
слабая
транспортная доступность края; высокая
сезонная
неравномерность
туристских
потоков; низкий уровень маркетинга.
Представлено большое число фирм, чаще всего
многопрофильных.
Зарегистрирован
51
туроператор, из которых 29 туроператоров
работают
в
сфере
внутреннего
туризма.
Насчитывается более 90 объектов размещения, из
них 39 гостиниц, 57 специализированных средств
размещения.
Открываются
новые
и
реконструируются существующие объекты питания
и развлечений -рестораны, кафе, бары.
На протяжении ряда последних лет наблюдается
устойчивый рост инвестиций в эту сферу
экономики,
формируется
материально-техническая
база,
необходимая
для
оказания
качественных
туристских услуг.
25

26.

Вывод: что сделать для развития туристической
инфраструктуры Камчатки
стимулирование конкуренции, привлечение компаний, предоставляющих сертифицированные услуги;
активизация государственных инвестиций в инфраструктуру, в том числе за счет создания локальных туристских
комплексов и развития сопутствующей инфраструктуры (дорожной сети, коммуникаций, энергетической,
социальной инфраструктуры);
стимулирование и поддержка развития малого бизнеса в сфере туризма;
использование системы конкурсных отборов при реализации приоритетных инвестиционных проектов в сфере
туризма;
разработка и продвижение туров, ориентированных на разные потребительские группы;
повышение известности Курортных поселков (например, Паратунка);
повышение качества и расширение ассортимента санаторно-курортных услуг;
расширение ассортимента туров для разных групп потребителей и разных сезонов;
развитие системы электронных магазинов по продаже туров, электронных систем бронирования;
установка дорожных указателей и информационных стендов, разработка туристских автомобильных карт.
развитие инфраструктуры обслуживания конференций, семинаров, переговоров.
26

27.

Спасибо за внимание!
Соловьева Анастасия
27