Планерка для администраторов

1.

ПЛАНЕРКА
АДМИНИСТРАТОРОВ
ООО ПИК ПАНАЦЕЯ
зам. директора
Бойков Глеб
Александрович
20.09.2021г.

2.

ПЛАН ПЛАНЕРКИ
• 1. Освещение текущих проблем клиники
• 2. Основные причины которые ведут к этим
проблемам
• 3. Что в настоящий момент делается не так
• 4. Что стоит изменить с точки зрения работы в
будущем
• 5. С чего начать
• 6. Что есть хорошего
• 7. АТРИА

3.

В ЧЕМ ЦЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
АДМИНИСТРАТОРОВ
КЛИНИКИ ПАНАЦЕЯ ?

4.

ЦЕЛЬ !
• Помочь людям, выполнив качественно и
профессионально свои обязанности.
• Мы работаем в специфической сфере, одной из
составляющей нашей цели это помочь больным людям
приобрести или укрепить текущее здоровье, сохранить
их моральный и физический дух, а так же помочь им и
их родственникам справиться с заболеванием.

5.

ТЕКУЩИЕ ПРОБЛЕМЫ
КЛИНИКИ
• Отсутсвие соблюдения масочного режима (зона
свободная от масок – 5 этаж клиники)
• Большой объём подписываемых бумаг
• Эпизоды некорректного общения, отсутствие улыбки
между администратором и пациентом
• Задержки или наоборот слишком быстрые приёмы у
врачей, некачественно выполненные услуги,
неправильный порядок записи на приём (дуод.
зондирование перед ФГДС), качество проведения
манипуляции у конкретного специалиста
• Звукозапись и проверки тайных покупателей

6.

ПРИЧИНЫ
• Нежелание брать ответственность на себя
• Отсутствие должного контроля и выстроенного
алгоритма работы
• Расслабленность
• Нарушение регламенты работы самих докторов

7.

РАЗОБРАТЬСЯ В 2
ВОПРОСАХ
• С номера 8(391)9891336 поступают звонки от PRO.DOCTOROV. Им
нельзя давать никакие номера и брать у них номер чтоб какую-то
информацию уточнить ЕСЛИ ПАЦИЕНТ НЕ ЗАПИСЫВАЕТСЯ НА ПРИЁМ.
Портал этот факт считает за эффективную запись и списывает 180 руб
с каждого такого звонка.
• На сайте есть чат с плагином «jivosite».

8.

ОШИБКИ ЭТО НОРМАЛЬНО
• Все люди ошибаются

9.

ЧТО ИЗМЕНИТЬ ?
• В первую очередь подход к работе.
Начинать нужно всегда с себя. Вы первая линия, с
которой встречается наш пациент (звонок в call центр
или самостоятельное обращение), по Вам он делает
вывод о всей клинике, поэтому Вы на самом деле
самые Важные люди в клинике.
• Принцип человекоцентричности

10.

С ЧЕГО НАЧАТЬ ?
• Исключить визиты медицинских представителей.
Максимум что они могут нам оставить это пакет
документов на респешнене, который в начале или
конце рабочего дня отдаётся доктору, он им
распоряжается на своё усмотрение
• Исключить любые заходы за стойку администраторов
людей не являющихся администраторами, кроме
случаев экстренной необходимости, угрозы жизни,
поломки оборудования (без халата находиться за
стойкой нельзя)
• Вызвать такси для доктора который запланировал выезд
на данный день нужно заранее.

11.

С ЧЕГО НАЧАТЬ ?
• Предупреждать по телефону или при очном визите, что
на первое посещение нужно придти за 15 минут до
приема чтобы заполнить бумаги (это позволит избежать
проблем в задержках приёмов)
• Отслеживайте как люди оставляют верхнюю одежду в
гардеробе, одевают бахиллы. Если они этого не делают
– говорите «у нас так принято» бахиллы есть на входе,
верхнюю одежду пожалуйста в гардероб.
• Рабочие смены после набора полного штата
администраторов должны в равной доле быть
распределены по вторникам (час-пик) и
субботам/воскресеньям

12.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
• Решить проблему с вешалкой во втором помещении
и диспенсером в туалете помещения №2
• Уменьшить количество бумаг (проводим работу)
• Работа с сайтом (проводим работу)
• Работа с докторами чтобы не было в/о проблем –
проведем семинар
• Разработка комплексов – акций для докторов и
привлечения (в октябре будем вводить новые
комплексы)
• Гастроэнтеролог в выходной день
• Разнести услугу ХМ ЭКГ на 2 услуги для врача и м/с

13.

ЧТО ХОРОШЕГО ?
• Ваша отзывчивость
• Заполнение документации
• Ориентированность в медицинской терминологии
• Готовность к обратной связи и сотрудничеству

14.

ЧТО ЕЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ
?
• Перечитать заново документы:
- стандарт общения сотрудников МЦ Панацея
- встреча пациента администратором
• Планерки будем проводить регулярно 1 раз в 2
месяца (следующая планерка – конец ноября), буду
собирать вашу ОС и проводить анализ выполненной
работы

15.

ВАШИ ВОПРОСЫ ?

16.

АТРИА
• https://atriya.gnicpm.ru/#Forms
Ключевые слова – «атрия опросник»
ПИН КОД - 3535

17.

«Память - это медная доска, покрытая буквами,
которые время незаметно сглаживает,
если порой не возобновлять их резцом.»
(с) Джон Локк
«Хороший начальник – тот у кого
маленький рот и большие уши.»
(с) Ицхак Адизес