Обучение в ООО «ФьючерСтафф»

1.

Добро пожаловать!

2.

Программа встречи
1. Знакомство;
2. Презентация вакансии;
3. Время вопросов;
Продолжительность встречи 0,5 – 1 часа

3.

Удаленный
контактный
центр
Каналы коммуникаций:
Звонки
24/7
Письма
Чат
Ежедневно обрабатываются:
режим работы
более
2500
сотрудников
15000
писем
1800
звонков
22000
чат
сообщений

4.

Что необходимо будет делать:
—
Вести живое общение с клиентами;
—
Работать с электронными письмами, чатом, звонками;
—
Принимать входящие и совершать исходящие звонки;
—
Консультировать клиентов по оформлению заказов на сайте Ozon;
—
Помогать клиентам в решении вопросов.

5.

Вопросы клиентов
—
Где мой заказ?
—
Почему задерживается доставка?
—
Почему перенесли дату доставки?
—
Почему заказ испорчен?
—
Почему заказ доставлен не полностью?
—
Как вернуть товар?
—
Как отменить заказ?
—
Почему не начислили баллы?
—
Не успел забрать заказ. Что делать?
—
Как оплатить заказ?
—
Просьба изменить параметры доставки - дату/интервал/срок хранения

6.

Что ждёт тебя?
— Длительность обучения – 13 рабочих дней;
— Обучение самостоятельное, по электронным курсам;
— Обучение оплачивается при условии:
отработать не менее месяца после окончания обучения;
— График занятий: удаленно в Teams, 5/2;
— Формат обучения: офлайн;
— Тест «Диагностика знаний» (две попытки)
— Практика, во время которой ты будешь работать
с настоящими клиентами при поддержке тренера.
Стажировка входит в оплату обучения.

7.

Время
оказания услуг
2/2
6/1
2 через 2 выходных
6 через 1 выходной
Время работы:
Время работы:
Индивидуальное, но не
менее 3 часов в день.
— 2:00-14:00
— 12:00-0:00
— 16:00-4:00
— 4:00-16:00
— 21:00-9:00
Выходные в любой день

8.

Как определяется
стоимость часа
KPI 1 производительность, 7,5 к/ч;
Целевой KPI 1 выполнен на 100%, целевой KPI 2 выполнен на 100%,
целевой KPI 3 выполнен на 100%
189,39 р
Целевой KPI 1 выполнен на 100%, целевой KPI 2 выполнен на 100%,
целевой KPI 3 не выполнен
179,92
Целевой KPI 1 не выполнен, целевой KPI 2 выполнен на 100%, целевой
KPI 3 выполнен на 100%
179,92
Целевой KPI 1 выполнен на 100%, целевой KPI 2 не выполнен, целевой
KPI 3 выполнен на 100%
170,45
Целевой KPI 1 выполнен на 100%, целевой KPI 2 не выполнен, целевой
KPI 3 выполнен на 100%
170,45
Целевой KPI 1 на 100%, целевой KPI 2 не выполнен, целевой KPI 3 не
выполнен
160,98
Целевой KPI 1 не выполнен, целевой KPI 2 не выполнен, целевой KPI 3 на
100%
160,98
Целевой KPI 1 не выполнен, целевой KPI 2 не выполнен, целевой KPI 3 не
выполнен
151,51
KPI 2, RR 84,99%
KPI 3, FCR 84,99%

9.

Оформление
Условия работы
—
Работа по договору ГПХ. Договор заключается с ООО «ФьючерСтафф»;
—
Стоимость часа зависит от качества работы. На стоимость часа
прямо влияют скорость работы, уровень клиентской оценки и
количество повторных обращений. С заработной платы идут все
обязательные социальные отчисления – в Пенсионный фонд,
НДФЛ. Если понадобится получить справку 2 НДФЛ – такая
справка будет предоставлена. Выплата 1 раз в месяц, 10 числа
следующего месяца.
Расчет заработной платы
=
Доход
*
По средним
показателям
за месяц
определяется
стоимость
часа
Стоимость
13 % НДФЛ
часа
передается в
умножается
ФНС РФ
на количество
отработанных
часов

10.

Документы,
необходимые для
оформления
ВАЖНО:
ДОКУМЕНТЫ
НУЖНО
ОТПРАВИТЬ
СЕГОДНЯ, СРАЗУ
ПОСЛЕ
ПОЛУЧЕНИЯ
ПИСЬМА ОТ
ФЬЮЧЕР-СТАФФ
Паспорт;
Свидетельство пенсионного страхования (СНИЛС);
Свидетельство ИНН;

11.

Далее
я свяжусь с Вами в индивидуальном
звонке .
Результат собеседования
вы узнаете
от партнера Фьючер-Стафф.