Этикет в продажах

1.

Этикет в продажах

2.

Принцип уверенности
Принцип умеренности
В манере говорить
В соблюдении дистанции
В уместности одежды
В жестикуляции
В собственном поведении
В громкости голоса
В том, что находиться с вами
как минимум приятно
В использовании парфюмерии
В опрятности внешнего вида

3.

Частица «НЕ»
• Не могли бы вы прислать копию паспорта?
(Ожидаю копию паспорта в течение дня)
• Не хотите посмотреть квартиру?
(Предлагаю посмотреть)
• Не могли бы вы позвать Дмитрия
Александровича? (Соедините)

4.

Фразы «извинения»
• Извините, что беспокою!
• Скажите пожалуйста!
• Простите, что отвлекаю!

5.

Уменьшительные слова
• Квартирка
• Договорчик
• Сделочка

6.

Часто добавляете, тянете слова
• Понимаете….
• Вот……

7.

Ваша речь изобилует
профессионализмами,
заимствованными словами
Клиент считывает, что вы слишком
самоуверенны! Вы пытаетесь подчеркнуть
свое превосходство!

8.

Как правильно попросить отзыв у
клиента?
• 1. У вас остались какие-то вопросы?
• 2. Могу я просить оставить отзыв о
проделанной работе?
• 3. Как вам удобнее: письменно или
видеоотзыв?