Информация в управлении и модели принятия управленческих решений. Лекция 3

1.

Лекция 3
Информация в управлении и модели
принятия управленческих решений
Вопросы
1. Модели поведения человека
2. Восприятие информации
3. Типы управленческих решений
4. Административное взаимодействие уровней управления
5. Модели принятия управленческих решений
6. Значение формы подачи информации
1

2.

1. Модели поведения человека
Модели поведения человека
индивидуальность
человек экономический
человек социальный
человек - творец
человек информационный
-органы чувств; - восприятие информации; -действие
2

3.

1. Модели поведения человека
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ
индивидуальность
Основные черты:
Преимущества:
1.
1.
2.
3.
4.
5.
Человек воспринимает себя как отдельную,
обособленную личность
Человек ориентирован на индивидуальную
работу
Человек ориентирован на личный результат
Человек предпочитает персональное
вознаграждение и признание личных заслуг
Человек желает нести ответственность только
за себя
2.
Рассматривает
человека как
отдельный объект
управления
Учитывает
индивидуальные
предпочтения
Недостаток:
1.
Не подходит для
коллективных форм
управления
3

4.

1. Модели поведения человека
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ
человек социальный
Основные черты:
Преимущества:
1.
1.
2.
3.
4.
5.
Человек воспринимает себя как часть
коллектива
Человек ориентирован на совместную работу
Человек ориентирован на общий результат
Человек предпочитает коллективное
вознаграждение и признание общих заслуг
Человек желает распределения
ответственности на весь коллектив
2.
Рассматривает как
объект управления
весь коллектив
Учитывает групповые
предпочтения
Недостаток:
1.
Не подходит для
индивидуальных
форм управления
4

5.

1. Модели поведения человека
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ
человек - творец
Основные черты:
Преимущество:
1.
1.
2.
3.
4.
5.
Человек обладает индивидуальными
креативными характеристиками
Человек ориентирован на творческую работу
Человек способен получить оригинальный
результат
Человек может творчески решать проблемы
Человек может новаторски развить идею
Рассматривает
индивидуума как
генератор
эффективных
решений
Недостаток:
1.
Ограниченность
числа субъектов,
отвечающих модели
5

6.

1. Модели поведения человека
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ
человек информационный
Основные черты:
Преимущества:
1.
1.
2.
3.
4.
5.
Человек обладает органами чувств
Человек получает через органы чувств
информацию
Человек перерабатывает информацию и
делает выводы
Человек принимает решения на основе
полученных выводов
Человек действует с учетом принятых
решений
2.
Рассматривает
индивидуума как
анализатор
информации
Человек
рассматривается как
потребитель и
передатчик
информации
Недостаток:
1.
Сведение управления
к информационному
воздействию
6

7.

1. Модели поведения человека
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ
человек экономический
Основные черты:
Преимущества:
1.
1.
2.
3.
4.
5.
Человек имеет варианты выбора действий
Человек анализирует варианты действий
Человек сравнивает затраты на получение
результата и ценность самого результата
Человек принимает решения о действиях на
основе анализа их полезности
Человек выбирает действия с наибольшей
потенциальной отдачей
2.
Рассматривает
индивидуума как
стремящегося к
наибольшей
экономической отдаче
Позволяет учитывать
заинтересованность в
личном и общем
результате
Недостаток:
1.
Сведение управления
к экономическому
эффекту (без учета
социального и
морального)
7

8.

1. Модели поведения человека
Согласование и взаимное дополнение моделей
человек - творец
индивидуальность
Американский подход к
управлению творческой
деятельностью
человек социальный
Японский подход к
творческому решению
проблемы (кружки
качества)
8

9.

1. Модели поведения человека
Механизм и возможные проблемы функционирования
согласованных моделей на примере кружков качества
Восточный менталитет
влияние γкомпоненты
(правила и нормы)
Западный менталитет
введение нового
члена в кружок
качества
влияние γкомпоненты
(несоответствие
нормам
индивидуализма)
участие в обсуждении,
идея – как коллективный
продукт
влияние βкомпоненты
(получение данных)
да
есть новая идея?
да
имеет законченный вид?
нет
влияние βкомпоненты
(передача данных)
передача на обсуждение
всем кружкам качества
всеобщее обсуждение
идея имеет законченный вид?
общий βрезультат
нет
да
инновационный результат
психологический
сбой: передача
персонального
результата всему
коллективу
передача
новой
информации
нет
Основная проблема
заключается в
противоречии
индивидуализма и
коллективного
принципа работы
кружка качества, когда
результат не
персонифицирован, а
заявляется как итог
работы всего кружка
(кружков) качества.
Индивидуалист
ожидает скорейшего
признания своих
личных заслуг и
персонального
вознаграждения (в
подавляющем случае финансового, а не
общественноморального).
неприятие
растворения
личного вкладе в
β-результате
9

10.

2. Восприятие информации
полнота
достоверность
Получаемая
информация
своевременность
простота
Уровень новизны
10

11.

2. Восприятие информации
Зависимость Вундта
(отношение новизны и ее восприятия)
Положительное
восприятие
Интенсивность
стимуляции и
новизны
X
Y
Z
Безразличие
Порог
Неприятие
Оптимум
Избыток
11

12.

2. Восприятие информации
Особенности сопротивления внедрению
нововведений
сопротивление
поведенческое
организационное
стратегия
Стратегия внедрена
система
поведение
время
сопротивление
поведенческое
поведение
система
организационное
стратегия
Стратегия внедрена
время
12

13.

3. Типы управленческих решений
Институциональные
решения
Организационные
решения
Технические решения
Связаны с долгосрочным
прогнозированием и планированием
деятельности организации, с выработкой
ее миссии и стратегии (конкурентные
стратегии, объявление банкротства,
инвестиции и т.п.). Институциональные
решения принимаются топменеджментом.
Решения, связанные с координацией и
интеграцией деятельности людей,
осуществляющих технические решения
в организации. Это решения проблем,
связанных со специализацией,
интеграцией, координацией
функционирования различных частей
организации. Прерогатива принятия
организационных решений – у
менеджмента среднего звена
Решения, связанные с процессом
преобразования организационных
ресурсов (преобразование входа и
выход (товары и услуги)). Решения,
связанные с производственным
процессом, рабочими операциями.
Такие решения присущи менеджменту
начального звена.
13

14.

4. Административное взаимодействие уровней управления
Верхний уровень управления
Решение о тактике реализации
Акционеры, кредиторы
Информация о целях, задачах,
трудностях, достижениях
Стратегия предприятия
Цели и задачи
Результаты анализа, прогноз, идеи
Информационно-аналитический центр
Обобщенная информация
Выводы, идеи, предложения
Средний уровень управления
Оперативное планирование
Сбор, обобщение информации
Ситуационный мониторинг и
контролинг
Информация с рабочих мест, идеи,
предложения
Нижний уровень управления
14

15.

5. Модели принятия управленческих решений
Модель управленческого решения с учетом имеющейся информации
НЕОБХОДИМОСТЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Оценка степени определенности ситуации
Ситуация определена. Информация
полная и достоверная
Ситуация полностью не определена.
Информация неоднозначная
Условие неопределенности. Отсутствие
необходимой информации
Точность прогноза высокая.
Последствия просчитаны
Точность прогноза спорная.
Диапазон значений последствий
Прогноз сомнителен. Последствия
не определены конкретно
Единоличное решение (экономия времени)
Коллегиальное решение (совещание, консилиум, обсуждение и т.п.)
Индивидуализация ответственности
Низкая
Низкая
Распределение ответственности
Необходимость оперативной обратной связи (внесение
своевременных изменений)
Необходимость страховки последствий (минимизация рисков)
Тщательный анализ имеющихся
отклонений от ожидаемого результата
Высокая
Высокая
Учет полученного результата в диапазоне
возможных исходов
ВЫВОДЫ
15

16.

5. Модели принятия управленческих решений
Модель управленческого решения с учетом варианта выбора
НЕОБХОДИМОСТЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Конкретизация цели
(экономия времени, рост производительности, повышение прибыли и т.д.)
Наличие вариантов возможного решения
По соответствию цели
Анализ вариантов
По соответствию возможностям
По результату
По риску
Повремени и затратам реализации
По возможностям корректировки
Предварительный выбор варианта
Углубленный анализ варианта
С учетом более полной
информации
С учетом сведений о
аналогичных ситуациях
С учетом меняющейся
обстановки
Выбор варианта решения
Осуществление управленческого воздействия
Контроль за реализацией решения
Получение результата
ВЫВОДЫ
16

17.

5. Модели принятия управленческих решений
Модель финансового управленческого решения
НЕОБХОДИМОСТЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Выработка предпочтительных критериев, ожиданий и ограничений
По прибыльности
По доходности
По финансовым объемам
По эффективности (результат\затраты)
По времени реализации
Определение сферы использования финансов
Производство
Фондовые рынки
Венчурный капитал
Банковские депозиты
Финансовые рынки
Большие совместные коммерческие проекты
Оценка возможных рисков
Высокий уровень риска
Низкий уровень риска
Высокая доходность
Низкая доходность
Необходимость страховки
Необязательность страхования
Кратковременность
Долговременность
Возможность оперативного управления
Доверительное управление
Обоснование принимаемого решения с учетом критериев
ВЫВОДЫ
17

18.

6. Значение формы подачи информации
Из истории исследований фирмы «Дженерал Электрик»
1) Критика не является эффективным способом
информирования
подчиненных
о недостатках
в работе.
2) Метод выдачи
подчиненным
раз или два
раза в год
Критика
часто вызывает
защитную
реакцию
поведения,
информации
с оценкой
их работы
неэффективен.
при этом
подчиненный
болеепланировать
озабочен тем,
чтобы
Ежегодно
проведение
3) Ненеобходимо
следует обсуждать
вопрос
об оценке одной
результатов
защитить
себя,
а
не
сутью
проблемы
и
не
способами
или двух
официальных
сессийодновременно.
по оценке результатов
деятельности
и зарплате
Силу и
улучшения
работы.
Необходимо,
чтобы
работники
были
деятельности.
Вместе
с
тем
оценку
необходимо
4) Отмечается,
что лучше
руководитель
от 50
до 90% всего времени
слабость
подчиненного
обсуждать
на отдельных
готовывыдавать
к совместному
обсуждению
работы,
не
занимая
всегда,
когда
это
необходимо,
ежедневно
или невероятным, но
тратит
на акоммуникации.
Это
кажется
встречах
с ним,
не вместе
с административными
оборонительной
позиции.
Дляпонятным,
этого
необходимо,
чтобы
так часто,
как
этого требует
ситуация.
С неуверенным
становится
если
учесть, что руководитель
мерами,
касающимися
зарплаты.
руководитель
создал
спокойную,
без
каких-либо
угроз
подчиненным
руководитель
может
обсуждать
успехи
занимается
этим,
чтобы
реализовать
свои роли в
обстановку.
последнего
несколько раз в день,
чтобы воспитать
в нем
межличностных
отношениях,
информационном
обмене и
уверенность.
С опытными
и проверенными
процессах
принятия
решений, не говоря об управленческих
работниками
начальник
может беседовать
по меремотивации и контроля
функциях
планирования,
организации,
необходимости
поддержания
контролячто
над ним.
Более для
того,
опросы показали,
73% американских, 63%
английских и 85% японских руководителей считают
коммуникации главным препятствием на пути достижения
эффективности их организациями
18

19.

Спасибо за внимание!