Конфликты: разрушение или созидание?

1.

Педагог-психолог ГОУ № 512.
Корженевская Ю. Г.
2008

2.

Признаки конфликта
наличие
противоречия
всегда
затрагиваются
значимые
для человека
интересы
активность,
направленная
на изменение
ситуации.
сильные
эмоциональные
переживания
Конфликт – противоречие, переживаемое человеком
как значимая для него психологическая проблема,
требующая своего разрешения и вызывающая активность,
направленную на его разрешение

3.

мотивационный
конфликт
ситуация
несовместимых интересов
ситуация
совместных интересов
ценностный
конфликт
конфликт
норм и правил
взаимодействия
невольное нарушение
сознательное нарушение

4.

«-»
«+»
Разрушение
отношений
Оптимизирует
отношения
Истощение
личностных
Самоутверждение
ресурсов
Выплеск
«-»
эмоций
Плохо
влияет
на здоровье
Поиск
решений
снижает
продуктивность
работы
?

5.

приспособление
сотрудничество
компромисс
избегание
соперничество

6.

7.

Выслушать оппонента
Перефразирование
Ориентироваться
на смысл сообщения,
а не на эмоции
Важно выбрать главное
и сказать это своими словами
Перефразировать уместно,
когда говорящий сделал паузу
Отражение чувств
Избегать
категорических суждений

8.

Высказывание своего мнения
Я-сообщения
Я думаю/чувствую
Описание факта
Результат
мне бы хотелось…
Исключить переход
на личность другого
человека

9.

Не огорчаюсь, если люди меня не
понимают,
огорчаюсь, если я не понимаю людей.
Конфуций