Obsługa Klientów oddział I sprzedawca CKZ

1. Obsługa Klientów oddział I sprzedawca CKZ

Szkoła 2021

2. LEKCJA 12

• Urządzenia techniczne
wykorzystywane w obsłudze
klienta

3.

Wyposażenie sklepu spożywczego najważniejsze urządzenia
Kasa fiskalna.
Terminal płatniczy.
Waga elektroniczna.
Metkownica.
Krajalnica.

4.

• Kasa fiskalna – urządzenie
elektroniczne, służące do rejestracji
obrotu oraz kwot należnego ze
sprzedaży detalicznej.

5.

• Terminal płatniczy zwany również
terminalem kasowym, terminalem kart
kredytowych, terminalem POS, to
urządzenie, które łączy się z kartami
płatniczymi w celu dokonywania
przelewów elektronicznych.

6.

• Waga elektroniczna – waga
elektryczna wyposażona w elektroniczny
układ wskazujący, najczęściej cyfrowy.
Waga elektroniczna to urządzenie do
wyznaczania masy przedmiotu
umieszczonego na nośni przy udziale siły
grawitacji.

7.

• Metkownica to urządzenie, które służy
przygotowywaniu metek cenowych
„cenówek”.
Na metkownicy można również
zadrukowywać kody.

8.

• Krajalnica – urządzenie służące do
krojenia produktów spożywczych.
Narzędziem tnącym jest ostra,
wolnoobrotowa tarcza. Krajalnica
posiada prowadnicę umożliwiającą
krojenie plastrów równej grubości.
Większość krajalnic ma regulowaną
grubość cięcia ustawianą pokrętłem.

9. LEKCJA 13

• Sposób obsługi podstawowych
urządzeń technicznych w obsłudze
klienta

10.

11.

12.

13. LEKCJA 14

• Hierarchia potrzeb wg. Maslova

14.

• Hierarchia potrzeb, piramida Maslowa –
sekwencja potrzeb od najbardziej
podstawowych do potrzeb wyższego
poziomu, które aktywizują się dopiero
po zaspokojeniu niższych.

15.

16.

17.

• Cztery podstawowe warstwy piramidy obejmują:
potrzeby fizjologiczne, bezpieczeństwo, przyjaźń,
miłość oraz szacunek.
• Według Maslowa najbardziej podstawowe poziomy
potrzeb muszą być zaspokojone w pierwszej
kolejności.
• Dopiero kiedy to nastąpi, może wystąpić pragnienie
zaspokojenia kolejnych poziomów potrzeb.
Abraham Harold Maslow – amerykański psycholog, autor teorii hierarchii potrzeb.
Jeden z najważniejszych przedstawicieli nurtu psychologii humanistycznej i
psychologii transpersonalnej.

18. LEKCJA 15

• W jaki sposób hierarchia potrzeb
wpływa na wybór towarów

19.

20.

21. LEKCJA 16

• Czynniki pozaekonomiczne mające
wpływ na zachowania
konsumentów

22.

• Przykładowe czynniki kształtujące wielkość
popytu (determinanty popytu)
Są to m. in.:
wielkość dochodów nabywców,
ceny substytutów,
ceny dóbr komplementarnych,
przewidywania co do kształtowania się cen w przyszłości,
preferencje konsumentów,
czynniki społeczne,
czynniki demograficzne,
czynniki geograficzne,
sytuacja gospodarcza,
sytuacja polityczna.

23.

• Determinanty (czynniki określające
popyt)
cena danego dobra, ceny innych dóbr,
dochody nabywców,
ich liczba,
preferencje,
zgromadzony w przeszłości majątek,
oczekiwania,
a także zdarzenia losowe.