Стратегии разрешения конфликтных ситуаций

1.

Стратегии разрешения
конфликтных ситуаций

2.

Добрый день, дорогие
друзья!
Мы рассмотрим с вами, что такое конфликт,
конфликтная ситуация;
узнаем, бывает ли вообще польза от конфликтов или
конфликты приносят только отрицательные моменты,
подумаем также какие именно;
изучим
стратегии
разрешения
конфликтных
ситуаций и определим какая стратегия более
конструктивная, действенная для обеих сторон
конфликта.
Приступим?

3.

Выберите для себя наиболее
привлекательное животное,
подходящее
по
духу
Черепаха
Акула
Медвежонок
Лиса
Сова
В конце занятия вы узнаете, какую тактику (поведение)
вы выбираете в конфликте

4.

Основная информация
- Как думаете, что такое конфликт?
- Почему возникают конфликты?
Конфликт – столкновение противоположных сил,
интересов, мнений, взглядов, серьёзное разногласие,
острый спор, чреватый осложнениями и борьбой
Межличностные и межгрупповые конфликты негативно
сказываются на все процессы жизнедеятельности
В основе любого конфликта лежит ситуация, которая
содержит: противоречивые позиции сторон по какому-то
вопросу; противоположные задачи или средства;
расхождение интересов, желаний, стремлений оппонентов

5.

Упражнение: «Плюсы и
минусы конфликта»
Любой конфликт может оказать положительное
влияние на самоорганизацию, достижение цели,
развитие коллектива или, напротив, спровоцировать
нестабильность,
дезорганизацию,
разрушить
устоявшиеся взаимоотношения и традиции.
ЗАДАНИЕ: возьмите лист бумаги и ручку. Напишите
в левой части листа «Плюсы конфликта» и
постарайтесь найти как можно больше позитивных
последствий конфликта. А в правой части листа
напишите «Минусы конфликта» и постарайтесь
описать негативные последствия конфликта
Свериться вы сможете, открыв вордовский файл

6.

Причины возникновения
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ:
ПРИМЕРЫ
Конкуренция – люди стремятся к одной цели, но находятся в ситуации
конкуренции (борьба за первенство)
https://www.youtube.com/watch?v=s2CdDbLepi8 (пример, который наглядно
показывает, из-за чего может возникать конфликт данного вида).
Столкновение разных жизненных принципов (Кот Леопольд – гуманист, и
мелкие пакостники – мыши)
https://www.youtube.com/watch?v=MOGetOdxfIk
Психологическая несовместимость (неуживчивость темперамента и
характера)
https://www.youtube.com/watch?v=0NlBs0_1MI&list=PLmMV0uwK_8xJZdB_Sea2IblF72VPEBigc
Из-за взаимного непонимания (смысла высказываний, просьб, приказов,
объяснений)
https://www.youtube.com/watch?v=P1900TBJ7q8
От скуки (Том и Джерри, Ну, погоди)
https://www.youtube.com/watch?v=YNY_pb4b22k

7.

Пять способов выхода из
конфликтной ситуации
(по К. Томасу)
Ссоры, размолвки, разногласия могут возникать, они
неизбежны. Однако против них есть средство,
заключающееся в познании уровня своей конфликтности

8.

9.

Какой способ поведения в
конфликте самый оптимальный?

10.

Способы поведения в конфликте
при СОТРУДНИЧЕСТВЕ
(Вы делите апельсин):
1. Дипломатия – вы стараетесь рассудить, кому апельсин
нужнее.
2. Компромисс – чистите апельсин и делите поровну.
3. Воля судьбы. Тянете жребий.
4. Конструктивный поиск – узнать, кому и зачем нужен
апельсин (кого-то мучает жажда-сок, кто-то хочет есть –
мякоть, кому – то кожура для цукатов, а третьему –
косточки для дерева).
Какой способ поведения при сотрудничестве избрали бы
вы и почему?
От чего может зависеть ваш выбор?

11.

А что делать если…
Любой конфликт разрешаем, но есть люди, которые не
стремятся к сотрудничеству. И тогда с ними можно
только расставаться
или отходить
на большую
дистанцию. Невозможно заставить другого человека идти
на компромисс, если он этого не хочет. Эффективное
решение конфликта может быть только в том случае, если
удовлетворены оба участника ситуации

12.

Упражнение «Другими словами»
Задание: перефразировать ряд неконструктивных
утверждений в конструктивные
Неконструктивные
Ты должен принести мне книгу
Конструктивные
Я был(а) бы рад(а), если бы ты
принёс мне книгу
Он должен заботиться обо мне
Ты не должен был ходить на эту тусовку.
Ты ни разу в жизни для меня ничего не
сделал!
Меня обидели!
Меня заставили
Он – упрямый осёл
Прекрати меня злить!
Ты должна мне дать книгу
Свериться сможете, открыв
вордовский файл

13.

Экспресс диагностика
«Устойчивость к конфликтам»
В начале нашего занятия каждый из вас выбрал себе
животное наиболее подходящее по духу. Эти
животные
классифицируются
по
типам
конфликтогенности личности
Тип I. «Черепаха» – стратегия ухода под
панцирь, то есть отказа как от достижения
личных целей, так и от ориентации на
благоприятные
взаимоотношения
с
окружающими. Этот стиль ориентирован на
уход от конфликта. Люди данного типа
стараются не обострять ситуацию, не доводить
конфликт до открытого столкновения

14.

Тип II. «Акула» – силовая стратегия.
Для приверженцев этой стратегии
цели очень важны, взаимоотношения
- нет. Им неважно, любят ли их. Они
считают, что конфликты решаются
лишь выигрышем одной из сторон и
проигрышем второй.. Такие люди до
последнего стоят на своем, защищая
свою позицию, и во что бы то ни
стало стараются выиграть. Уверены,
что всегда правы

15.

Тип III. «Медвежонок» – стратегия
сглаживания острых углов.
Взаимоотношения важны, цели - нет.
Такие люди хотят, чтобы их принимали,
любили, ради чего жертвуют целями.
Ориентирован на «сглаживание углов» с
учетом того, что всегда можно
договориться, на поиск альтернативы и
решения, которое способно удовлетворить
обе стороны. Проявляется в готовности
встать на точку зрения противника и
отказаться от своей позиции

16.

Тип IV. «Лиса» – стратегия
компромисса. Умеренно важны и цели, и
взаимоотношения; такие люди готовы
отказаться от части целей, чтобы
сохранить взаимоотношения

17.

Тип V. «Сова» – стратегия открытой и
честной конфронтации. Ценят и цели, и
взаимоотношения. Открыто определяют
позиции и ищут выход в совместной
работе по достижению целей, стремятся
найти решения, удовлетворяющие всех
участников

18.

Как избежать конфликта
(практические рекомендации)
Ответить улыбкой (не с сарказмом и
иронией).
Использовать «Я – утверждение» –
концентрируем свое внимание на том,
что мы чувствуем и способны об этом
сказать своему сопернику вместо «Ты
– утверждения», которое подрывает и
ведет к углублению конфликта
(вместо «Ты должен принести мне
книгу» – «Я была бы рада, если бы ты
принес мне книгу»).
Способность и умение прощать!!! –
значит, «отпустить» свой гнев и не
собираться мстить.

19.

Притча: «Спор ветра с
солнцем»
https://www.youtube.com/watch?v=cvfaj9VCUiA

20.