Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

1.

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Кировский государственный колледж строительства, экономики и права
(филиал) ФГБОУ ВО «Московский государственный университет геодезии и картографии»
Специальность 08.02.01 Строительство и эксплуатация зданий и сооружений
Стратегии поведения людей в конфликтных ситуациях
Дисциплина: Психология общения
Презентацию выполнил студент группы Ст-34 Куликов Данил
Преподаватель: Русских Елена Сергеевна
Киров 2025

2.

Что такое конфликт?
Конфликт - это столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений или
взглядов субъектов взаимодействия.
Ключевые элементы:
1) Противоречие (разница во мнениях, целях,
ценностях).
2) Эмоциональная вовлеченность (конфликт часто
сопровождается сильными эмоциями: гнев, обида,
раздражение).
3) Активные действия сторон, направленные на
разрешение противоречия

3.

Модель Томаса-Киллмена: 5 основных
стратегий
Кеннет Томас и Ральф Киллмен выделили 5
основных стилей поведения в конфликте.
Выбор стратегии зависит от двух факторов:
1. Насколько вы настойчивы в
удовлетворении собственных интересов.
2. Насколько вы готовы сотрудничать и
учитывать интересы другой стороны.

4.

Стратегия 1. Соперничество (Конкуренция)
Суть: «Я выиграю, а ты проиграешь».
Характеристика:
1) Напористое, бескомпромисное поведение.
2) Стремление добиться всего любой ценой.
3) Игнорирование интересов и мнения оппонента.
Когда уместна?
1) Когда нужно принять быстрое, решающее действие.
2) Когда вы уверены в своей правоте, а исход важен.
3) Защита от людей, пользующихся вашей добротой.
Недостатки:
1) Разрушает отношения
2) Может вызвать агрессию и сопротивление.

5.

Стратегия 2. Приспособление
Суть: «Ты выиграешь, а я проиграю».
Характеристика:
1) Отказ от собственных интересов в пользу другой стороны.
2) Желание сохранить отношения и мир.
3) Уступчивость и самопожертвование.
Когда уместна?
1) Когда предмет спора не так важен для вас, как для оппонента.
2) Когда вы понимаете, что не правы.
3) Когда нужно сохранить добрые отношения.
Недостатки:
1) Накопление внутреннего недовольства.
2) Риск, что вами начнут пользоваться.

6.

Стратегия 3. Компромисс
Суть: «Мы оба немного выиграем и немного проиграем».
Характеристика:
1) Поиск взаимовыгодного, но частичного решения.
2) Каждая сторона чем-то жертвует, чтобы прийти к соглашению.
Когда уместна?
1) Когда цели сторон в целом совместимы, но требуют корректировки.
2) Когда нужно получить быстрое решение при нехватке времени.
3) Когда другие стратегии не сработали.
Недостатки:
1) Решение часто не удовлетворяет в полной мере ни одну из сторон.
2) Может быть временным, так как глубинная проблема не решена.

7.

Стратегия 4. Избегание (Уклонение)
Суть: «Я проиграю, и ты проиграешь».
Характеристика:
1) Стремление выйти из конфликта, не решая его.
2) Откладывание проблемы, игнорирование ее.
3) Отсутствие как настойчивости, так и кооперации.
Когда уместна?
1) Когда напряжение слишком велико и нужно «остыть»
2) Когда исход не важен для вас.
3) Когда у вас нет сил или власти для решения проблемы.
Недостатки:
1) Конфликт не решается, а загоняется внутрь.
2) Может усугубить ситуацию в долгосрочной перспективе.

8.

Стратегия 5. Сотрудничество
Суть: «Мы оба выиграем».
Характеристика:
1)Совместный поиск решения, полностью удовлетворяющего обе стороны.
2)Требует времени, усилий и умения общаться.
3) Наиболее эффективная, но и самая сложная стратегия.
Когда уместна?
1) Когда решение важно для обеих сторон.
2) Когда у вас есть время для поиска решения
3) Когда стороны готовы прислушиваться друг к другу.
Преимущества:
1) Решает глубинные проблемы.
2) Укрепляет взаимопонимание и доверие.

9.

Сравнительная таблица стратегий
Стратегия
Забота о себе
Забота о других
Эффективность
Соперничество
Высокая
Низкая
Низкая (для
отношений)
Приспособление
Низкая
Высокая
Низкая (для ваших
интересов)
Компромисс
Средняя
Средняя
Средняя
Избегание
Низкая
Низкая
Низкая
Сотрудничество
Высокая
Высокая
Высокая

10.

Как выбрать правильную стратегию?
Проанализируйте ситуацию:
1) Насколько важен для вас предмет конфликта?
2) Насколько важны для вас отношения с оппонентом?
3) Есть ли ограничения по времени?
Задайте себе вопросы:
1) Что я хочу получить в итоге?
2) Что чувствует и хочет другой человек?
3) Каковы будут долгосрочные последствия?
Ключевой вывод: Гибкость - залог успеха. Эффективный коммуникатор
умеет использовать все стратегии в зависимости от контекста.

11.

Алгоритм конструктивного решения конфликта
1) Определите суть проблемы. Отделите факты от эмоций.
2) Выслушайте другую сторону. Используйте технику активного
слушания.
3) Обозначьте свои интересы и чувства. Говорите от первого лица
(«Я чувствую...», «Мне важно...»).
4) Предложите варианты решения. Мозговой штурм без критики.
5) Выберите наилучший вариант. Тот, который учитывает интересы
обеих сторон (Сотрудничество/Компромисс).
6) Воплотите решения в жизнь и оцените результат.

12.

Выводы
1) Конфликт - это неотъемлемая часть общения.
2) Не существует «плохих» или «хороших» стратегий - есть уместные
или неуместные.
3) Понимание и осознанное использование разных стратегий позволяет
управлять конфликтами.
4) Стратегия сотрудничества является наиболее эффективной для
построения долгосрочных и доверительных отношений.

13.

Спасибо за внимание!