Конструктивное разрешение конфликтов

1.

2.

«Чтобы испортить отношения,
достаточно начать их выяснять.»
М.Авреми

3. Разрешить конфликт – значит:

•устранить конфликтную
ситуацию;
•исчерпать инцидент.

4. Ситуация № 1

• Между двумя людьми не сложились
отношения. В разговоре между собой, один
употребил какие - то неудачные слова. Второй
обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу
на первого. Вышестоящий руководитель
вызвал обидчика и заставил его извиниться.
«Инцидент исчерпан», - заявил руководитель
удовлетворительно, имея в виду, что конфликт
разрешен. Так ли это?

5. Ситуация № 2

• Группа подростков собралась
послушать музыку. Мнения
разделились: одни хотели слушать
поп – музыку, а другие были
любителями «металла». Завязался
спор. Страсти накалялись…

6. Пути выхода из конфликта:

Конструктивный (юмор, уступки,
компромисс, сотрудничество, осознание
позиции сторон)
Деструктивный (угроза, насилие,
грубость, унижение, переход на
личности, разрыв отношений)
Игнорирование (уход от решения
проблемы)

7.

8. Стратегии поведения в конфликте:

• Сотрудничество (проблемнорешающая стратегия)
• Компромисс
• Избегание
• Приспособление (уступка)
• Конкуренция (соперничество)

9. Стратегии поведения в конфликте

Сотрудничество- равноправное,
взаимное признание интересов
сторон, позволяет осуществить
поиск такого решения, которое
удовлетворяло бы обе стороны.

10. Стратегии поведения в конфликте

Компромисс- принятие решения,
основанное на взаимных
уступках в чем-то важном и
принципиальном для каждой из
сторон.

11. Стратегии поведения в конфликте

Избегание-уход от
решения проблемы,
отрицание
конфликта.

12. Стратегии поведения в конфликте

Приспособление-принятие
решения, удовлетворяющее в
большей степени
противоположную сторону,
основывается на понижение своих
стремлений и принятии позиции
оппонента.

13. Стратегии поведения в конфликте

Конкуренция- отстаивание
собственной позиции,
навязывание другой стороне
предпочтительного для себя
решения.

14.

15. 3 вида разрешения конфликта конструктивным способом:

• Переговоры – это процесс, при котором стороны
пытаются разрешить конфликт путем
непосредственного обсуждения между собой.
• Медиация
При медиации в процесс вступает третья
сторона - посредник, цель которой помочь
первым двум договориться
• Арбитраж
В случае арбитража третья сторона
контролирует не только процесс, но и исход

16. Переговоры

17. Медиация

18. Арбитраж

19.

Необходимо делать
акцент не на «Кто
виноват?»,
а на «Что делать?».

20. Контроль эффективности собственных действий.

-Зачем я это делаю?
-Чего хочу добиться?
-Что затрудняет реализацию намеченного плана?
-Справедливы ли мои действия?
-Какие необходимо предпринять действия по
устранению помех разрешения конфликта?

21.

Помните, что выйти из
конфликтной ситуации часто
помогает чувство юмора.

22. Классификация способов разрядки(т.е., что делать если вы понервничали):

•Физические
•Эмоциональные
•Интеллектуальные

23. Классификация способов разрядки

• Физические:
-Медленно глубоко вдохните и спокойно
выдохните
-Займите делом свои руки- рисуйте, пишите
-Займите все тело- танцуйте, бегайте, слушайте
музыку, пойте.
-Выпейте теплый чай или сок
-Погуляйте по земле, постойте на солнышке

24. Классификация способов разрядки.

• Эмоциональные:
-Поплачьте
-Опишите свои переживания вслух или на бумаге
-Говорите себе волшебные слова и фразы
-Посочувствуйте и простите своего обидчика
-Живите сегодняшним днем

25. Классификация способов разрядки

Интеллектуальные:
-Попытайтесь перенести внимание на предмет, далекий от
конфликта
-Успокойте себя мыслями «Сначала я приду в себя, а
потом решу, что делать»
-Поймите пользу приобретенного опыта
-Не принимайте на свой счет слова или действия других
людей. Поймите для себя, что они пытаются преодолеть
свои собственные страхи и беспокойства.

26. Качества и умения, необходимые для успешного разрешения конфликтов

умение слышать другого
¤ терпение
¤ красноречие
¤ способность поставить себя на место
другого
¤ убедительность
¤ ¤ сдержанность в эмоциях
¤ выдержка
¤ юмор
¤ умение идти на компромисс

27. Разрешение конфликтов возможно, если люди способны:

управлять чувством гнева;
относиться друг к другу с уважением;
слушать точку зрения другого человека;
разрешать проблемы, выбирая
компромиссные решения, которые являются
справедливыми и приятными для обеих
сторон

28.

«Люди становятся одиноки, если
вместо мостов они строят стены».
С.Лец
(порассуждать, как вы понимаете данное
высказывание…
С использованием нового материала)

29. А теперь пройдите анкету (для себя….мне не присылать!!!)

30. Оценка уровня собственной склонности к конфликтам (см посередине баллы …вы выбираете тот балл, который соответствуют вашему

предпочтению)
1.
Рвёшься в спор
7 6 5 4 3 2 1
Уклоняешься от спора
2.
Свои выводы высказываешь тоном, не
терпящим возражений
7 6 5 4 3 2 1
Свои выводы сопровождаешь
извиняющимся тоном
3.
Считаешь, что добьёшься своего если
будешь рьяно возражать
7 6 5 4 3 2 1
Считаешь, что проиграешь, если
будешь возражать
4.
Не обращаешь внимания на то, что
другие не согласны с твоими
доводами
7 6 5 4 3 2 1
Расстраиваешься, если видишь, что
другие не принимают твоих доводов
5.
Спорные вопросы обсуждаешь в
присутствии оппонента
7 6 5 4 3 2 1
Рассуждаешь о спорных вопросах в
отсутствие оппонента
6.
Не смущаешься, если попадаешь в
напряжённую обстановку
7 6 5 4 3 2 1
В напряжённой обстановке
чувствуешь себя неуверенно
7.
Считаешь, что в споре надо проявлять
характер
7 6 5 4 3 2 1
Считаешь, что в споре не следует
демонстрировать свои эмоции
8.
Никогда не уступаешь в споре
7 6 5 4 3 2 1
Всегда уступаешь в споре
9.
Считаешь, что люди в споре легко
выходят из конфликта
7 6 5 4 3 2 1
Считаешь, что люди с трудом выходят
из конфликта
10.
Если взрываешься, считаешь, что без
этого нельзя
7 6 5 4 3 2 1
Если взрываешься, то вскоре
испытываешь чувство вины

31. Обработка результатов теста

70 баллов - очень высокая степень
конфликтности
60 баллов – высокая степень конфликтности
50 баллов – выраженная конфликтность
11-15 баллов – склонность к избеганию
конфликтных ситуаций
Подумайте над полученными результатами!!!