Анализ факторов, влияющих на эффективность удаленной работы в компании Tele2

1.

Анализ факторов,
влияющих на
эффективность
удаленной работы в
компании Tele2
Авторы: Баенбаева Айнура
Лебедева Екатерина
Студенты 2 курса группы ЭИБ-005-О

2.

Аннотация: В данной статье рассмотрена удаленная
работа как один из видов занятости. Определены цели и
задачи исследования, выбрана компания Tele2 в качестве
объекта исследования, осуществлены основные этапы
работы. Проанализированы полученные данные. Сделан
вывод об эффективности удаленной работы для
рассматриваемой компании.
Ключевые слова: удаленная работа; формат работы;
эффективность; смешанный вид занятости.

3.

Актуальность исследования заключается в том, что в условиях пандемии
все большее число компаний переводят своих сотрудников на удаленный
формат работы, в связи с чем имеет смысл провести исследование и
выявить, на сколько будет действенным данное решение.
Объект исследования: компания Tele2.
Цель исследования:
Выяснить, какой формат работы будет наиболее эффективным для
сотрудников «Tele2».
Задачи исследования:
1. Провести наблюдение за офисными сотрудниками.
2. Составить и провести интервью с одним из работников.
3. Сравнить организацию с конкурентами и проанализировать данные
по удаленной работе.
4. Составить, провести анкетирование клиентов компании и сделать
анализ полученных данных.
5. Провести эксперимент.

4.

Исследовательские вопросы:
В каком формате осуществляется работа в компании?
Каковы преимущества и недостатки смешанного формата работы?
Как оценивают эффективность работы сотрудники данной
компании?
Как оценивают эффективность работы компании ее клиенты?

5.

Методология исследования:
В ходе работы были использованы такие методы
исследования, как:
Наблюдение. Было проведено в салоне связи, объектом
выступили работники.
Анкетирование. Проводилось в течения октября в
онлайн-формате, в нем приняли участие 40 человек.
Интервью, которое проводилось
голосовой коммутации.
Сравнение с основными конкурентами.
Эксперимент.
с
инженером
по

6.

Результаты исследования
Наблюдение было проведено в период с 04.10 по 08.10 в салоне связи
по адресу: по адресу: г. Омск, ул. 10 лет Октября, д. 182, кв. 3.
На основе наблюдения за работниками было установлено, что в
среднем рабочий день одного работника в условиях офисного
формата работы составляет 8 часов, при этом в середине дня
присутствует часовой обеденный перерыв. Каждый работник
выполняет около двух заданий в течение рабочего дня, а перерывы
между заданиями длятся от получаса до часа и в среднем составляют
45,4 минуты. Такие результаты в целом аналогичны данным
большинства организаций, эффективно работающих в офисном
формате.

7.

Интервью
Интервью проводилось 12.10 с
инженером
по
голосовой
коммутации.
Таким образом, в результате
анализа интервью мы видим, что
для
работника
организации
большее
значение
имеет
удаленная
работа
как
более
удобный и эффективный формат
занятости. В то же время офисная
работа имеет свои преимущества,
поэтому
текущий
смешанный
формат занятости представляет
собой
наилучший
способ
организации
работы
для
сотрудника.
Category
Code
Count
% Codes
Cases
% Cases
Формат
работы
Удаленная работа
4
40,00%
1
100,00%
Формат
работы
Офисная работа
2
20,00%
1
100,00%
Формат
работы
Эффективность
3
30,00%
1
100,00%
Формат
работы
Смена рабочего
графика
1
10,00%
1
100,00%
Таблица 1. Результаты текстового анализа интервью

8.

Анкетирование
40
35
35
33
30
27
25
20
14
15
10
8
6
5
0
Качество мобильного интернета
Покрытие сети
Цена
Качество сотовой связи
Наличие подходящих тарифных
планов
Качество тех. поддержки и
работы с клиентами
Рисунок 1. Наиболее важные параметры для выбора оператора связи по мнению респондентов (количество
ответов)

9.

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Сотовая связь
Мобильный
интернет
1
2
3
4
5
Обслуживание в
салонах
Техническая
поддержка
Рисунок 2. Оценка пользователями критериев качества работы компании (баллов
по пятибалльной шкале, где 1 – очень плохо, 5 – очень хорошо)
Сопоставление
обеих
диаграмм
позволяет сделать
вывод, что видимая
для клиентов часть
работы
компании
достаточно
эффективна.
Средние значения
оценки
работы
компании находятся
в пределах от 3,5 до
4,1.
Наименьшее
удовлетворение
вызывает
работа
технической
поддержки,
что
может быть связано
с тем, что она
наиболее сложна в
организации любой
компании.

10.

Сравнение
Критерии сравнения Tele2
Beeline
Скорость интернета
34 Мбит/с
23,4 Мбит/с
Абонентская база в 46,6 млн клиентов
49,7 млн клиентов
2020 году
Число сотрудников в 9000 человек
28 500 человек
России
Количество салонов 38 филиалов
29 филиалов
связи в Омске
Число работников на Более 8000 человек
удаленном формате
14 000 человек
Таким образом, с точки зрения
организации работы Tele2 имеет
преимущество. Поскольку в нем
число работников значительно
меньше, а количество салонов
связи
больше,
соотношение
количества сотрудников на один
салон существенно ниже. Это
отражает более эффективную
работу
организации
по
сравнению с Beeline. Кроме того,
процент удаленно работающих
сотрудников
также
заметно
выше, что позволяет сделать
вывод об удаленной занятости
как более эффективном способе
организации
работы
для
оператора сотовой связи.

11.

Эксперимент
Также был проведен эксперимент, который заключался в
использовании сотового оператора Tele2 клиентом Beeline. В
результате были выделены следующие характерные аспекты:
скорость интернета, слышимость, стабильность связи на территории
г. Омска и предоставление подарков и акций клиентам. По всем
факторам лидировал Tele2. В ходе чего можно сделать вывод, что
смена оператора будет оптимальной и эффективной, несмотря на
высокие цены на тарифы. Эффективность работы компании Tele2
оценивается существенно выше, чем эффективность работы Beeline.

12.

Дискуссия
В литературе рассмотрены определение удаленной работы, преимущества
и недостатки ее для сотрудников и компании, а также специфика
управления удаленными работниками
Полученные нами результаты в целом соответствуют имеющимся данным
об удаленной работе, а с учетом специфики компании они формируют
новизну данного исследования.
Благодаря пандемии, в настоящее время большое количество компаний
переводит компании в удаленный или смешанный формат работы,
которые считаются более эффективными. В то же время отсутствуют
исследования, проведенные на конкретной компании, по определению
эффективности работы компании с точки зрения оптимизации формата
работы. Именно поэтому данное исследование было проведено.

13.

Вывод
Таким образом, существует множество различных способов
организации работы. Основными являются традиционный офисный
формат, удаленная работа и смешанный вид занятости. Каждый из
них имеет свои преимущества и недостатки, которые необходимо
учитывать перед тем, как применять конкретный формат работы
внутри компании.
Сопоставляя полученные данные, на основе данного исследования
можно сделать вывод, что уже практикующийся в Tele2 смешанный
формат, при котором три дня сотрудник работает в офисе, а два
других – удаленно, для данной компании будет намного
результативнее и оптимальнее, чем полностью удаленный или
полностью офисный форматы занятости, так как содержит в себе
преимущества как того, так и другого вида занятости. Смешанный
формат работы позволяет сократить затраты на содержание
рабочего
места
сотрудников
без
значительной
потери
эффективности работы.