Сервис DealerPoint. Специализированная CRM для автосервиса

1.

DealerPoint
Специализированная CRM для автосервиса 


2.

DealerPoint это
Разработка и внедрение
специализированной CRM
для автосалонов и
автосервисов
Оптимизация процессов
продаж и сервисного
обслуживания клиентов
Наша работа уже помогла более 350 компаниям повысить уровень
продаж и услуг сервиса, адаптировать свой бизнес к колебаниям рынка.



3.

Какие проблемы решаем
Разрозненная клиентская база.




Отсутствие истории взаимодействия и контактов с клиентом.
Отсутствие персональной ценности каждого входящего, как потенциального клиента.
Отсутствие точных отчётов по количеству найденных клиентов, назначенных и
проведенных ремонтов, писем, звонков и их результативности.
Адекватная оценка персонала.

4.

Задачи
Знать историю ремонтов на этапе обращения.
Автоматически фиксировать 100% входящего трафика на сервис.
Во время приглашать на сервис существующих клиентов.
Отследить качество выполнения работ.
Увеличить индекс удовлетворенности сервисом
Оперативно управлять записью на ремонт.
Ускорить оформления заказ-наряда.
Увеличить рекомендации Автосервиса клиентами

5.

Как DealerPoint сохраняет клиентов
Вносится информацию по каждому контакту в CRM:

-Данные клиента
-Контакты клиента
-Потребности
-Комментарии
-План и результаты загрузки сервиса

-Назначает дальнейшие события


DealerPoint автоматически создаёт отчёт о количестве созданных клиентов.
Сервис-менеджер не может сам удалить клиента или выгрузить его данные из системы.
База клиентов с комментариями и событиями навсегда остаётся.


6.

Как DealerPoint контролирует менеджеров
Каждый входящий и исходящий звонок
сотрудника фиксируется в CRM:



В карте контрагента автоматически создаётся:

-Факт звонка
-Комментарий менеджера
-Дата и время звонка
-Прикрепляется запись разговора
Синхронизация CRM с электронной почтой сотрудников
позволит отслеживать историю переписки с потенциальными
клиентами прямо из карты контрагента. CRM проследит что бы
ни одно письмо клиента не осталось без ответа.

7.

DealerPoint всегда под рукой
Контролируйте назначение и проведение
ремонтов, консультаций, звонков, и других
событий с клиентами. 

Контролируйте запись на ремонт, загрузку
постов, занятость персонала.




Возможность работы с мобильных
устройств позволит менеджеру в
любом месте и в любое время:

-уточнить потребность
-посмотреть склад а/м
-связаться с клиентом 


8.

Отчёты и контроль
Принимайте решения на основе точных данных о работе
своих сотрудников. 



В CRM DealerPoint Вы ежедневно сможете оценить:
Количество входящих звонков менеджерам
Количество новых потенциальных клиентов сервиса
Количество консультаций с клиентами
Количество выполненных работ, заездов
Количество онлайн обращений
Количество просроченных контактов
Количество и причины отказов от ремонта
и пр.

9.

Ценности DEALERPOINT
Максимально повысить
продажи сервиса
Продуктивный маркетинг
Увеличить коэффициент
продуктивности и
эффективности
персонала
DealerPoint
Контролировать процесс
ремонта в реальном времени
Прогнозируемый сервис
Простота
коммуникации
Высокая доходность
бизнеса
Снизить время оформления клиента

10.

Возможности DEALERPOINT
IP Телефония
Корпоративная
мобильная связь
Платежные
системы
E-mail
рассылка
DealerPoint
Синхронизация
с 1С
Сайт
Связь с сервисами
по заказу з/ч

11.

Кейсы
ООО “Юна-Мотрс” 



Выявлено:

- сотрудники не тратили времени на поддержание контакта с клиентом
- недостаточно качественно проводили консультацию новых контактов
- бросали старых клиентов, которые им показались не интересными
- не приглашали на сервис в телефонных переговорах

Что было сделано:

Автоматизировали систему поддержания контакта с клиентом
Сформировали ежедневный план обзвона и заездов по звонкам
Прозвонили и вернули в работу старых, заброшенных клиентов
Результат внедрения CRM в первый месяц: 

- запись на сервис повторного клиента сократилось до 1 минуты, запись абсолютно
нового клиента - 1 минута 15 секунд
- увеличилось на 23 дополнительных заездов на ремонт, с ранее заброшенными
клиентами с общей прибылью 228 000 рублей (что окупило CRM на 3,5 года
вперёд)
- в работе оказалось дополнительно 27 перспективные записи на следующий месяц

12.

Этапы

13.

Стоимость и условия
Количество пользователей - неограничено
Обучение on-line всех сотрудников
Поддержка по телефону, скайпу, почте
Обновление до новых версий

Синхронизация с ИТ-сервисами компании


Стоимость лицензии 15000 рублей (единоразовый платеж)
Абонентская плата 7000 рублей в месяц
DealerPoint

14.

Если Вам интересно
Напишите нам на почту удобные дату, время и мы перезвоним Вам .
Вы сможете посмотреть краткий обзор, самостоятельно поработать в системе и
получить ответы на все вопросы.

[email protected]


www.dealerpoint.biz
DealerPoint