ТЕМА:
Понятие процесса
Общая схема процесса
«Описание процесса»
Графическое представление хода действия
Пример процедуры
Отличительные особенности качества процесса
Оценка процесса
Виды процессов
Центральные (основные) процессы
Обеспечивающие (вспомогательные) процессы
Основные составляющие процесса управления качеством
Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе в соответствии с требованием ИСО 9001: 2008
Структура ГОСТ Р ИСО 9001:2015 в соответствии с циклом PDCA
Процессный подход и функция Y=F(X)
Процессный подход и функция Y=F(X)
Процессный подход Пример: процесс отправки багажа
Процессная структура в образовательном учреждении, в котором внедрена система менеджмента качества
УПРАЖНЕНИЕ
760.50K
Категория: МенеджментМенеджмент

Разработка концептуальной модели СМК

1. ТЕМА:

разработка
концептуальной
модели СМК

2. Понятие процесса

• Процесс – это совокупность
взаимосвязанных и
взаимодействующих видов
деятельности, преобразующая
входы в выходы. Процессы
организации, как правило,
планируются и осуществляются в
управляемых условиях с целью
добавления ценности продукции .

3. Общая схема процесса

• Общая схема процессного подхода имеет
следующий вид:
1 - вход процесса;
2 - выход процесса;
3 - контроль на входе;
4 - контроль на выходе; 5 – процесс
1
2
3
5
4

4. «Описание процесса»

Наименование процесса
Код процесса
Цель процесса
Владелец процесса
Место выполнения процесса
Ограничения и управляющие воздействия
Вход процесса
Выход процесса
ПРОЦЕСС
Поставщики процесса
Потребители процесса
Ресурсы для обеспечения процесса

5. Графическое представление хода действия

Начало и конец действий
Действие в ходе выполнения
Нет
Принятие решения (моменты возможного
принятия альтернативного решения –
точки задержки)
Да
Контроль, проверка, анализ

6.

Направление деятельности (переход к
следующему этапу)
2
3
значки переноса этапа процесса с одной
страницы на другую с указанием внутри
знака номера страницы, на которую
осуществляется переход или от которой
пришло управление

7. Пример процедуры

8. Отличительные особенности качества процесса

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

9. Оценка процесса

• Оценка Процесса осуществляется по следующим показателям:
1. результативность – это степень реализации запланированной
деятельности и степень достижения запланированных
результатов;
2. эффективность – показывает связь между достигнутым
результатом и использованными ресурсами;
3. адаптивность – это приспосабливаемость процесса к
изменениям внешних и внутренних факторов;
4. скорость процесса;
5. количество дефектов;
6. автоматизация процесса;
7. стоимость процесса;
8. удовлетворенность потребителе;
9. соответствие процессов требованиям заинтересованных сторон:
общества (экологические показатели), акционеров
(экономические показатели), персонала (показатели
профессиональной безопасности);
10. показатели, характеризующие факторы риска.

10. Виды процессов

1. Центральные (основные) процессы;
2. Обеспечивающие (вспомогательные)
процессы;
3. Процессы, осуществляемые высшим
руководством.

11. Центральные (основные) процессы

• Центральный (основной) процесс цепочка задач по созданию и
предоставлению потребителям
товаров/услуг.
Изучение
рынков и
потребителей
Маркетинг
и продажи
Разработка
видения и
стратегии
Производство
и поставка
продуктов
и услуг
Разработка
продуктов и
услуг
Выставление
потребителям
платёжных
требований
и сервис

12. Обеспечивающие (вспомогательные) процессы

• Вспомогательный (Обеспечивающий
) процесс - это обеспечение
необходимыми ресурсами
центрального процесса.
Профессиональное
и карьерное
развитие кадров
и управление
кадрами
Управление
охраной
окружающей
среды
Управление
информационными
ресурсами и
технологиями
Управление
финансовыми и
материальными
ресурсами
Управление
внешними
связями
Управление
улучшениями и
изменениями

13. Основные составляющие процесса управления качеством

Рычаги
(определяют и регулируют процессы, т.е. это процедуры, стратегии качества,
политика в области качества, методы и методики управления качеством,
требования потребителей и заказчиков, внутренней и внешней среды, законов и
т.п.)
Входы
(информация, материалы и прочие
информационные ресурсы –
предметы труда)
Процесс
(совокупность деятельности в
области качества, которая
употребляя ресурсы, превращает
«входы» в «выходы»
Выходы
(результаты преобразования
входов)
Ресурсы
(средства труда, с помощью которых реализуется процесс управления качеством, в
том числе обеспечение персоналом, техническими средствами, энергией,
помещениями, транспортом и т.п.)

14. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе в соответствии с требованием ИСО 9001: 2008

15. Структура ГОСТ Р ИСО 9001:2015 в соответствии с циклом PDCA

Организация
и ее среда
(4)
Система менеджмента качества (4)
Планируй
Требование
потребителей
Потребности и
Ожидания
Соответствующих
заинтересованных
Сторон
(4)
Удовлетворенность
потребителей
Средство
Обеспечения
И деятельность
(7,8)
Планирование
(6)
Делай
Лидерства
(5)
Действуй
Оценка
Результатов
Деятельности
(9)
Результаты
СМК
Проверяй
Улучшение
(10)
Продукция
и услуга

16. Процессный подход и функция Y=F(X)

17. Процессный подход и функция Y=F(X)


Оцениваются все факторы
Методы
(по группам), влияющие
на результат: сырье,
оборудование, технологии, люди
….
Материалы
люди
Процесс
Оборудование
В первую очередь исследуются
все процессы, непосредственно
влияющие на конечный
результат/продукт.
• Процессы описываются
по принципу «от общего описания
к детализированному».
2.1.3
Продукт

18. Процессный подход Пример: процесс отправки багажа

1. Принятие и оформление
багажа для отправки
2. Погрузка в самолет
3. Транспортировка
4. Разгрузка багажа
5. Выдача багажа пассажиру
1.1) Принятие –
1.2.) Взвешивание багажа
1.3) Печать бирки на багаж
1.4.) Прикрепление отпечатанной бирки
на багаж....
(1.3.1.) Набор сведений о пассажире
(1.3.2.) Запуск в печать....

19. Процессная структура в образовательном учреждении, в котором внедрена система менеджмента качества

Образовательное учреждение
Деятельность руководства по
контролю и управлению
Потенциальный
Потребитель
образовательных
услуг
Потребность в услуге
Работа 1
Работа 2
Работа 3
Работа 4
Деятельность по поддержанию
оказания услуги
Работа 5
Потребитель,
получивший
образовательные
услуги
Оказанная услуга
Оказание образовательной услуги
19

20.

Базовый состав процессов
системы менеджмента качества в образовательном
учреждении (пример)
Управление СМК и улучшение
деятельности ОУ
П
О
Т
Р
Е
Б
И
Т
Е
Л
Ь
Исследование, анализ
рынка труда и
образовательных услуг.
Работа с потребителями,
управление жалобами,
оценка удовлетворённости
Прием поступающих и
слушателей
Управление
Оборудованием и
инвентарём
Внутренний аудит
СМК ОУ
Проектирование и
разработка учебных
планов и рабочих
программ
Организация учебнопроизводственной
практики
Управление
персоналом
Закупки и
входной
контроль
Лицензирование и
аккредитация ОУ
Методическая
работа
Процесс обучения и
контроль качества
обучения
Трудоустройство
выпускников
Воспитательная
работа
Управление
зданиями и сооружениями,
информационной поддержкой и
связью
Обеспечение
безопасности
жизнедеятельности
П
О
Т
Р
Е
Б
И
Т
Е
Л
Ь

21. УПРАЖНЕНИЕ

• Рассмотрите один продукт и
создающий его процесс вашей
компании
- Перечислите ресурсы
необходимые для создания
продукта
- Перечислите факторы влияющие
на процесс создания продукта
English     Русский Правила