Презентация ГОСТ Р ИСО 9001. Процессный подход

1. ГОСТ Р ИСО 9001–2015 Система менеджмента качества

Определение и применение
процессного подхода к СМК

2. Содержание презентации:

Цель стандарта
Принципы менеджмента качества
Процессный подход
-
основные преимущества процессного подхода
-
роли участников процесса
-
управление процессом: риски и возможности
-
основные показатели эффективности процесса (KPI)
-
постоянное улучшение в управлении процессом
Практическое значение
Выводы

3. Цель стандарта

ГОСТ Р ИСО 9001–2015 определяет требования к системе
менеджмента качества, обеспечивающей:
• Обеспечение стабильного качества продукции и
услуг
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Управление рисками и возможностями
• Совершенствование бизнес-процессов
• Устойчивое развитие организации

4. Принципы менеджмента качества

5.

Ориентация на потребителя — вся работа организации строится
вокруг потребностей и ожиданий клиента
Лидерство руководителя — руководство задаёт курс, формирует
культуру качества и выделяет ресурсы
Взаимодействие людей — качество создаётся усилиями всех
сотрудников; важно их участие, мотивация и компетенции
Постоянное улучшение — организация регулярно ищет
возможности стать лучше: сократить потери, повысить
эффективность, усилить удовлетворённость клиента
Принятие решений на основе свидетельствах — решения
опираются на объективные данные и факты, а не на интуицию
или предположения
Менеджмент взаимоотношений — качество зависит не только от
внутренних процессов, но и от надёжных партнёрств и учёта
интересов всех сторон (поставщиков, общества и т. д.)

6. Процессный подход Процессный подход рассматривает организацию как систему взаимосвязанных процессов

Основные преимущества процессного подхода
• четкое распределение ответственности
• прозрачность деятельности организации
• повышение управляемости процессов
• снижение количества ошибок и потерь
• возможность постоянного совершенствования
• ориентация на удовлетворение требований
потребителей

7. Процесс — любая деятельность, которая превращает входы в выходы

ПОСТАВЩИК
ПОТРЕБИТЕЛЬ

8. Процессный подход

Каждый процесс должен иметь:
владельца и ответственных
входы
выходы
показатели эффективности
методы контроля
Входы: сырье, информация, заявка клиента, время
сотрудника
Выходы: готовый продукт, отчет, доставленный заказ,
услуга

9. Процессный подход Роли участников процесса

Роль
Ответственность
руководитель
устанавливает цели
владелец процесса
отвечает за результат
исполнитель
выполняет операции
внутренний клиент
принимает результат
внешний клиент
оценивает качество

10. Управление процессом: риски и возможности Каждый процесс сопровождается анализом рисков

Например:
Возможность
Возможный риск
Действие по
снижению риска
нарушение сроков
контроль этапов
ошибка в документах двойная проверка
Угроза (риск)
потеря информации
резервное копирование
человеческий фактор обучение персонала

11. Основные показатели эффективности процесса (KPI)

• % заказов, выполненных в срок
• скорость выполнения заказов
• себестоимость одной единицы продукции
• стоимость процесса оказания услуги
• % брака
• количество рекламаций
• уровень удовлетворенности клиентов

12. Постоянное улучшение в управлении процессом

Модель непрерывного совершенствования:
цикл Деминга (PDCA)

13. Практическое значение

• понятные задачи
• снижение количества ошибок и авралов
• прозрачные правила работы
• повышение доверия клиентов
• повышение объективности оценки
результатов работы сотрудников
• рост репутации организации

14. Выводы

Внедрение требований ГОСТ Р ИСО 9001–2015
позволяет:
• повысить управляемость организации
• обеспечить прозрачность процессов
• улучшить качество продукции и услуг
• повысить удовлетворенность клиентов
• создать основу для устойчивого развития бизнеса

15. Спасибо за внимание!