Консалтинг. Знакомство с дисциплиной

1.

Консалтинг
Знакомство с дисциплиной

2.

Консалтинг
• Экспертное консультирование,
независимая оценка текущей
деятельности, анализ бизнес-процессов и
рекомендации по ведению бизнеса и
повышению его эффективности
• Консалтинг затрагивает широкий спектр
экономических, производственных,
коммерческих, коммуникационных,
маркетинговых и других вопросов для
оптимизации бизнес-процессов,
увеличения прибыли и повышения
ключевых показателей деятельности.

3.

Консалтинг. Зачем?
• Внутренних ресурсов и опыта штатных
специалистов не хватает
• Нужен взгляд со стороны - консультанты
анализируют бизнес-показатели (внешний аудит),
выявляют проблемы и предлагают способы их
решения
• Нужна консультация по «узкому» вопросу, держать
сотрудника с таким профилем в штате постоянно
нерентабельно
• Нужна разовая консультация (например,
проведение фасилитационной сессии по
формированию коммуникационной стратегии
предприятия – проводится 1 раз)

4.

Консалтинг. Пример 1.
• Небольшое сельскохозяйственное предприятие
планирует запустить новую линейку молочной
продукции. В штате работают сотрудники, которые
специализируются на животноводстве, они своими
силами они не могут оценить эффективность нового
проекта.
• Приглашенное консалтинговое (маркетинговое)
агентство оценивает рентабельность предприятия,
анализирует активы, изучает рынок. После
подробного анализа и расчета специалисты делают
вывод о перспективности нового направления и
размерах прибыли компании, например, в пределах
10-20%.
• Руководство оплачивает работу консультантов и
приступает к запуску новой продукции.

5.

Запросы клиентов. Примеры
• Анализ рынка конкурентов по
определенным критериям
• Разработка мероприятий по
повышению качества сервиса
• Создание пошагового бизнесплана
• Разовая консультация по оценке
инвестиционных рисков

6.

Формы консалтинга
Аналитика
Прогнозирование
Ревизия деятельности
Экспертные консультации
Непосредственная работа в
проекте

7.

Аналитика
• Анализ текущей деятельности
организации, взаимодействия ее
подразделений, изучение
рыночного спроса,
конкурентных преимуществ
компании и возможностей роста
и развития.

8.

Аналитика
• в фирме наблюдается постоянная
текучка кадров. Руководитель не смог
выяснить причину и нанял
консультанта, который
проанализировал работу персонала и
выявил проблему на этапе адаптации
новых сотрудников. Новые люди
приходили в компанию и не получали
поддержки со стороны опытных коллег.
Это приводило к конфликтам и частой
смене кадрового состава.

9.

Прогнозирование
• Составление прогнозов развития
компании, выявление
перспективных направлений,
оценка прибыли от запуска
новых проектов.
Консалтинговый прогноз
никогда не строится на догадках
консультанта, он всегда основан
на цифрах и фактах.

10.

Прогнозирование
• оптовая фирма по продаже корпусной мебели
решила расширить свою деятельность и
открыть 10 региональных филиалов. Для
определения каналов сбыта и выявления
потребностей покупателей в регионах
компания заключает договор с консалтинговой
фирмой. Консультанты оценивают
конкуренцию и клиентский спрос в этом
сегменте и составляют детальный прогноз
развития компании. На основе этого прогноза
руководство меняет свою политику и
открывает только 6 филиалов вместо 10.

11.

Ревизия деятельности
• Независимая проверка текущей
деятельности предприятия,
поиск проблем. Например,
проверка бухгалтерских
документов, эффективности
отдела продаж, работы службы
технической поддержки.

12.

Ревизия деятельности
• для улучшения качества обслуживания
клиентов, компания заказала консалтинговую
проверку. Консультанты прослушали запись
телефонных переговоров, оценили работу
отделов продаж с помощью метода тайного
покупателя, провели опрос существующих
клиентов По результатам проделанной работы
были составлены скрипты разговоров с
потенциальными клиентами, доработаны
варианты обработки возражений, внедрены
дополнительные продукты компании в
качестве Upsell и CrossSell, что позволило
улучшить качество обслуживания и увеличить
продажи на 20%.

13.

Экспертные консультации
• Консультации по любым
вопросам, советы по решению
проблем. Проводятся
единоразово или на основе
долгосрочного контракта.

14.

Экспертные консультации
• транспортная компания обратилась в
консалтинговую фирму для получения
консультаций по снижению налоговой
нагрузки. В результате внедрения
рекомендаций консультантов компания
смогла снизить налоговые издержки на
40% и направить сэкономленные
деньги на расширение автопарка, что, в
конечном итоге, привело к увеличению
объема грузоперевозок и росту
прибыли.

15.

Непосредственная работа в проекте
• Очень часто консультантов
приглашают не только для
рекомендаций и проверок, но и для
непосредственного участия в
определенных проектах. Это может
быть внедрение или тестирование
нового программного обеспечения,
обучение персонала, ведение
юридического процесса в суде.

16.

Непосредственная работа в проекте
• компания – разработчик игр и
мобильных приложений, собирается
выпустить новое приложение по
изучению испанского языка.
Приложение сделано в виде игры, в
которой пользователь изучает новые
слова и проходит игровые уровни.
Чтобы определить возможные
недоработки и понять реакцию
пользователей, руководство заключает
договор с консалтинговой фирмой для
тестирования приложения и решения
найденных проблем.