Модель потребительского поведения

1.

Модель потребительского
поведения

2.

3.

4.

• Потребительское поведение — это процесс
выбора и покупки товара индивидом для
удовлетворения своих социальных и
экономических потребностей.

5.

6.

7.

8.

9.

Мотивация (побуждение) — нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека
искать пути и способы ее удовлетворения. Удовлетворение нужды снимает испытываемую
индивидом внутреннюю напряженность.
Восприятие — процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретир
поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира. Восприятие
одного и того же по-разному разными людьми, восприятие одного и того же одним человеком
разное время.
Усвоение — определенные изменения, происходящие в поведении индивида под влиянием
накопленного им опыта.
Отношение — сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или
неблагоприятная оценка индивидом объекта, идеи, испытываемого к ним чувства и
направленность возможных действий.

10.

Современные модели
потребительского поведения

11.

Современные модели
потребительского поведения
• Модель «общего вагона» основана на приверженности потребителей к группе,
вызывающей у них стремление быть похожими на остальных. В этом случае
речь идет о создании эффекта массовости, когда потребители покупают товар
не потому что он им необходим, а потому, что они хотят быть как все.
• Модель «сноба» прямо противоположна модели «общего вагона». Она
предполагает, что в основе принятия потребителем решения о покупке лежит
возможность выделиться из общей массы, то есть стать не таким как все.
• Демонстративное потребительское поведение основано на выборе продукции
по цене, то есть потребитель считает, что качество товаров и услуг тем выше,
чем дороже они стоят. Соответственно с ростом цен увеличивает и спрос на
продукцию.
• В основе модели «цена-качество» лежит постулат о том, что не все дорогие
продукты характеризуются высоким качеством. Соответственно, при
совершении потребительского выбора особое внимание уделяется
качественным характеристикам продукции, а не их цене.
• Верность к бренду предполагает, что потребители будут выбирать ту марку,
которой они доверяют, которую знают и к которой они уже привыкли.

12.

Домашнее задание
• Составить портрет целевой аудитории
одной из следующих групп в социальной
сети «Вконтакте» :
1) группы АС Сызрань https://vk.com/azfoot63
2) группы «Турбаза «Сосновый бор»
https://vk.com/newborsamara2017

13.

Портрет целевой аудитории – это составной, общий образ
вашего типичного клиента. Он дает понять, каким
образом удовлетворить потребности потенциального
покупателя. Включает в себя такие данные, как:
• возраст;
• место жительства;
• пол;
• семейное положение;
• род занятий;
• уровень дохода;
• типичные проблемы;
• желания и мечты.

14.

Проанализируйте профиль выбранных 10-15
человек. Что дает вам профиль:
— данные о возрасте;
— данные об образовании;
— место жительства;
— семейное положение и дети;
— место работы (в том числе прошлые);
— хобби, любимые фильмы и музыка.