Порядок сертификации определенной группы услуг

1.

Порядок сертификации
определенной группы
услуг.
Выполнили:
студентка 1 курса ФВМ 16 группы ВСЭ
Сорокина Екатерина
студентка 1 курса ФВМ 16 группы ВСЭ
Фадеева Варвара

2.

В представленной групповой работе мы рассмотрим
особенности сертификации, а точнее соответствия
предоставления услуг. Этот вопрос складывается
преимущественно большим ростом объемов
международной и российской торговли.
Международная
торговля
Российская торговля

3.

Главной проблемой сертификации услуг является
конечный результат, который весьма разнообразен,
поскольку её объектом может служить как
отремонтированное изделие, так и сам клиент.

4.

Основополагающий документ
« Основные положения и порядок проведения
сертификации услуг »

5.

Заявителем подается заявка в
соответствующий орган по проведению
процедуры сертификации.

6.

Орган по проведению сертификации
принимает на рассмотрение заявку,
выносит решение, включающее все
необходимые основные условия
сертификации, а также перечень
прошедших аккредитацию
испытательных лабораторий и список
организаций, имеющих разрешение на
проведение сертификации систем
качества или производства.

7.

Этапы процесса сертификации
продукции

8.

Стандартизация – устанавливает основные потребительские
свойства товара. В ней должны быть сформулированы
следующие положения:
мероприятия и
процедуры
управления
качеством
задачи субподрядных
организаций и
взаимодействие с
ними
методы
(технические и
контрольные)
реализации
услуги
этапы
предоставлен
ия услуги
нормативные
требования к
материальному
обеспечению
процесса
предоставления
услуги
порядок
внесения
изменений в
способ
предоставления
услуги
количественные
показатели
услуги и
допуски на них
требования к
способу
предоставления
услуги
требования к
квалификации
персонала
результаты
внедрения
услуги в
практику
предприятия
способ
предоставления
услуги и
подтверждение его
возможностей

9.

Увеличение объёма услуг в социальноэкономической сфере современного
общества привело к необходимости
разработки систем показателей
критериев оценки и качества услуг, их
обеспечения.

10.

К характеристикам, определяющим
требования к предоставляемым услугам,
могут относиться:
- количественные характеристики: период ожидания,
продолжительность предоставления услуги, срок ее
выполнения, персонал, единицы оборудования
различного назначения, численность единиц средств
измерений и информационной техники и т. д.
- качественные характеристики: ответственность,
индивидуальный подход, своевременность, степень
доверия, безопасность, вежливость, удобство,
эстетичность обстановки и гигиена, компетентность и
т. д.

11.

Сертификация услуг и систем качества оказания услуг
за рубежом носит преимущественно добровольный
характер, что повышает экспортные возможности
предприятий, а также доверие потребителей и
оправдывает цену на услуги

12.

Спасибо за внимание !