Модели поведения личности в конфликте. Лекция 14

1. Лекция 14. Модели поведения личности в конфликте

Составитель – д.п.н.,
проф. А.К. Мынбаева

2. Литература

ЛИТЕРАТУРА
Джакупов, Сатыбалды Мукатаевич. Общая психология: введение [Текст] : учеб. пособие. Алматы: Қазақ ун-ті, 2014. – 160 c.
Садвакасова З.М. Поведенческий калькулятор. – Алматы: Қазақ университеті, 2020.
Садвакасова З.М. Понятие и структура социально-психологического конфликта // Психология. –
Open.kaznu.kz
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб: Издательский дом " Питер",
2021
Почебут Л. Организационная психология. – СПб: Питер, 2016
Почебут Л. Социальная психология. - СПб: Издательский дом" Питер", 2019
Панфилов А.Н. Социальная психология. – Елабуга: Изд-во ЕГПУ, 2010. – 220 с.
Калымбетова Э.К. Әлеуметтік психология. – Алматы: Қазақ университеті, 2012. -108 б.
https://www.youtube.com/watch?v=ET7GCaKuRd8
https://www.youtube.com/watch?v=f5pZmT3YO80&ab_channel=%D0%A2%D0%B2%D0%BE%D1%8F%D0%9F
%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F
https://www.youtube.com/watch?v=nMfOIGrzbGM&ab_channel=%D0%A2%D0%B2%D0%BE%D1%8F%D0%9F
%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F
https://www.youtube.com/watch?v=sTivz2a3yJY&ab_channel=%D0%94%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D0%B0%

3. Организационные требования

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
15 лекций
- рефлексия
5 семинаров выступления
6 срс
Баллы за лекцию – ГуглОпросник
Л11 – 8 баллов
https://forms.gle/6Ko3QJVZCwpz4nNV8
Л12 – 4 б
Л13 – 12 б Гуглформа https://forms.gle/BhN9MNKAo2zfTFHu8
Л14 – 10 б Гуглформа https://forms.gle/BhJmrxM5yhgkkuGX6
Л15 – 6 баллов + Рефлексия и творческая работа - 10 баллов
Семинар 4 – 10 баллов
Начало - СРС5 – 15 баллов Антиплагиат
Семинар 5 – 10 баллов
СРС6 – 15 баллов

4. Вопросы лекции

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ
1) Внутриличностный конфликт
Теория когнитивного диссонанса
2) Разрешение конфликта как многоступенчатый процесс
3) Поведение для разрешения конфликта, разрядки
4) Стратегии разрешения конфликта

5. Вспомните ситуацию, когда у Вас был внутриличностный или межличностный конфликт

Внутриличностный
Межличностный
В чем он заключался?
Как часто мы попадаем в такие
ситуации?
Как выходим из такой ситуации?
Какие конфликты осознаем/обдумываем чаще?

6. 1) Внутриличностный конфликт

Психологический конфликт – это состояние более или менее длительной
дезинтеграции личности, выражающийся в обострении существовавших ранее или в
возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами,
отношениями и действиями личности (Мерлин В.С.)
Внутриличностный конфликт - это обостренное негативное переживание,
обусловленное затянувшимся противостоянием различных структур личности,
отражающее противоречивые связи личности с внешним миром, препятствующие
принятию решений
Пример, выбор между равными привлекательными взаимоисключающими
альтернативами
Наоборот, выбор между непривлекательными взаимоисключающими альтернативами
Одна и та же цель, и привлекательна, и непривлекательна (имеет + и -)
Курт Левин

7. По З.Фрейду Психоаналитический подход

Конфликт – постоянный элемент душевной жизни человека
Наши Эго (супер-Эго)
Могу
Когнитивные конфликты
Ролевые конфликты (неконгруэнтность/ не синтония)
Я
А) «Я-роль» и возможности человека (долг и лич.мотив)
Б) между ролями внутри человека
Хочу
Надо
Конфликт – форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию/ на фрустрации
(Дж.Доллард, Л.Дуб, Н.Миллер и др.)
Что такое фрустрация? Приведите пример фрустрации

8. Внутриличностный конфликт

Основные виды внутрилич.конфликтов (Анцупов А.,
Шипилов А., 1999)
Хочу
Надо
Могу
Я хочу
Я должен
Я есть
Вид ВК
Мотивационный (хочу-хочу)
Нравственный (хочу - надо)
Могу
Конфликт нереализованного
желания (хочу - могу)
Я
Хочу
Ролевой конфликт (надо надо)
Надо
Адаптационный конфликт
(надо - могу)
Конфликт неадекватной
самооценки (могу - могу)

9. Теория когнитивного диссонанса 1957

ТЕОРИЯ КОГНИТИВНОГО ДИССОНАНСА
Аттитюд поведение
1957
Установка
отношение
Леон Фестингер (1919-1989)
Проблема
детерминация
поведения
«Теория когнитивного диссонанса» (1959)
Постулат: знание, которыми располагает человек, предопределяет его
поведение
Почему Вы сейчас сидите
на лекции?
Что определяет Ваше
поведение?
Когнитивный диссонанс – чувство дискомфорта, в основе которого лежит
наличие двух или более несовместимых знаний, мыслей, отношений.
Гипотезы:
Возникновение диссонанса, порождающего психологический дискомфорт,
будет мотивировать индивида к попытке уменьшить степень диссонанса и
по возможности достичь консонанса.
В случае возникновения диссонанса, помимо стремления к его
уменьшению, индивид будет активно избегать ситуаций и информации,
которые могут вести к его возрастанию.
Основная идея теории человеческий организм
стремится установить
внутреннюю гармонию

10. Диссонанс – побудительное состояние, которое возникает, когда индивид обладает одновременно двумя знаниями/мнениями, которые

ДИССОНАНС –
ПОБУДИТЕЛЬНОЕ
СОСТОЯНИЕ, КОТОРОЕ ВОЗНИКАЕТ, КОГДА
ИНДИВИД ОБЛАДАЕТ ОДНОВРЕМЕННО ДВУМЯ
ЗНАНИЯМИ/МНЕНИЯМИ, КОТОРЫЕ ПРОТИВОРЕЧИВЫ
Состояние диссонанса неприятно. Человек стремиться
уменьшить его
Величина диссонанса определяется важностью
когнитивных элементов
по причине логической
несовместимости
• пример
• Каждый человек может
заболеть ковид19/другой болезнью, но
думает, что сам не
заболеет
Ситуации диссонанса (по Л.Фергюсону)
Ситуации
принятия решений
Ситуация
уступчивости
По причине культурных
обычаев
Индивидуальное мнение
не входит в состав более
широкого мнения
• пример
• Воспитатель кричит на
ребенка, хотя знает, что
это не верно
• Голосование за
кандидата по
принадлежности
партии, хотя не нравится
кандидат
На основе прошлого
опыта
• Пример
• Студент получавший
двойки, вдруг на
экзамене получает
пятерку

11. Примеры, подкрепленные экспериментально https://psyfactor.org/lib/festinger-dissonans-2.htm Роменець В.А., Маноха И.П. История

ПРИМЕРЫ, ПОДКРЕПЛЕННЫЕ 3 способа снижения КД
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНО
HTTPS://PSYFACTOR.ORG/LIB/FESTINGER-DISSONANS-2.HTM
РОМЕНЕЦЬ В.А., МАНОХА И.П. ИСТОРИЯ ПСИХОЛОГИИ XX ВЕКА. —
КИЕВ, ЛЫБИДЬ, 2003.
Чем сильнее становится членство в группе, тем выше группа оценивается
личностью.
1
• Изменение
поведения,
приведение его в
соответствие со
знанием
2
• Оправдание
собственного
поступка через
изменение знания
3
• Оправдание своего
поведения
добавлением нового
знания
Мы не любим то, что причиняет нам боль, вместо того, чтобы считать, что боль была
ценным опытом.
Те, кто курят, обычно говорят, что связь между курением и раком не доказана.
Студенты, которые списывают на экзамене, говорят, что все остальные тоже
обманывают, и они делают это, чтобы не оказаться в невыгодном положении.
Люди, которые придерживаются противоположных взглядов, склонны
интерпретировать одни и те же факты совершенно по-разному. Каждый вспоминает
только то, что поддерживает его позиции, «наводит блеск на поверхность» и
забывает то, что могло бы создать диссонанс.
Если люди, которые считают себя умными, вынуждены причинять боль другим (как,
например, солдаты гражданским во время войны), они уменьшают диссонанс,
унижая побежденных.
Если кто-то имеет выгоду от социальной несправедливости, вызывая страдания
других, он убеждает себя, что страдающие сами виноваты, они могли жить лучше,
что такова их судьба и т. д.
https://www.youtube.com/watch?v=aO5-ls6Mk7o

12. Модель отношений на пути разрешения конфликта (Стюарт Левин)

Разрешение конфликта как многоступенчатый процесс (З.М. Садвакасова)
МОДЕЛЬ ОТНОШЕНИЙ НА ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
(СТЮАРТ ЛЕВИН)
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
7.НОВОЕ СОГЛАШЕНИЕ:
ВОПЛОЩЕНИЕ ВИДЕНИЯ В
ЖИЗНЬ
Путеводитель
6.ВИДЕНИЕ БУДУЩЕГО:
ДОСТИЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ В
ПРИНЦИПЕ
5.ПОДВЕСТИ ЧЕРТУ ПОД
ПРОШЛЫМ, ПОВЕРНУТЬСЯ К
НАСТОЯЩЕМУ
4.ОБЗОР ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ
ПРЕДСТАВЛЕНИЙ
1.КОНФЛИКТ
2.ПРИНЯТИЕ ОБЩЕЙ
УСТАНОВКИ НА
РАЗРЕШЕНИЕ
КОНФЛИКТА
3.ВЫГОВОРИТЕСЬ САМИ,
ВЫСЛУШАЙТЕ ДРУГИХ
Левин Стюарт Разрешение конфликта. От конфликта к сотрудничеству / Пер. с англ.-М.:Зао «Олимп-Бизнес», 2008.-272 с.

13. Анцупов А.Я. предлагает следующий алгоритм:

АНЦУПОВ А.Я. ПРЕДЛАГАЕТ
СЛЕДУЮЩИЙ АЛГОРИТМ:
Заявить, что
конфликт
невыгоден
обоим
Предложить
конфликт
прекратить
Признать
свои ошибки,
уже
сделанные в
конфликте
Сделать
уступки, где
это
возможно
Высказать
пожелания
об уступках
Спокойно,
без
негативных
эмоций
обсудить
взаимные
уступки,
при
необходим
ости
скорректир
овать
Если
удалось
договорить
ся, то как-то
зафиксиров
ать, что
конфликт
исчерпан

14. Профилактика конфликта – посчитать цену конфликта

Расходы…какие?
Потери…какие? (время, производство в деятельности)
Утраты…какие? (связи, контакты)
Эмоциональные цены? (болезненная фиксация)

15. Поведение в конфликте для выхода, разрядки

умиротворяющие жесты:
• извинения;
• признание своевременно
ошибки;
• поиск взаимовыгодных
решений;
• уступки по спорному
вопросу;
• предложения компромисса.
Формулы-самоприказы
• «Я успокаиваюсь»;
• «Я владею собой»;
• «Я спокоен, уравновешен,
сдержан».

16. Взаимодействие и исход взаимодействия

Взаимодействие
Диалог
Уход
Борьба
Конструктивный
Неопределенный
Деструктивный
Исход взаимодействия

17. Стратегии разрешения конфликта:

СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТА:
конфронтация;
сотрудничество;
стремление избежать конфликта;
приспособленчество;
Компромисс
К. Томас, Р. Килманн (40 лет опыта в разрешении
конфликтов)
Методика Томаса - Килманна на выявление ведущего поведения в конфликтной
ситуации
Авторы К. Томас, Р. Килманн (в адаптации Н.В. Гришиной)
https://psytests.org/interpersonal/thomas-run.html

18. Тактики поведения в конфликте

ТАКТИКИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Напористость — степень, в которой человек пытается
удовлетворить свои собственные интересы,
Кооперация — степень, в которой человек пытается
удовлетворить интересы другого человека

19. Стратегии

СТРАТЕГИИ
Конфронтация выражается в стремлении
добиться удовлетворения
своих интересов в ущерб
интересов другого
человека
Приспособление принесение в
жертву собственных
интересов ради
интересов других
Избегание –
избегание/уклонени
е от конфликта
Компромисс –
соглашение
между сторонами
Сотрудничество
– полностью
удовлетворение
интересов сторон
Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения

20. Способы урегулирования конфликтов Дж.Рубин - 1994

СПОСОБЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ
КОНФЛИКТОВ
ДЖ.РУБИН - 1994
доминирование
Капитуляция
уход
Переговоры
Вмешательство третьей
стороны – медиация
• Одна сторона навязывает другой свою волю физическими и
психологическими средствами
• Одна сторона уступает другой победу
• Одна сторона отказывается продолжать участвовать в
конфликте
• Обмен предложениями для соглашения
• Предпринятие усилий третьей стороны/лица для продвижения
к соглашению

21. Р. Даррендорф – Формы урегулирования конфликтов

Р. ДАРРЕНДОРФ – Формы
урегулирования конфликтов
Современный социальный конфликт, 1992
Переговоры
• Создание спецоргана для обсуждения
острых вопросов и принятия решений
Посредничеств
о - медиация
• Мягкая форма участия третьей стороны
• Согласие сторон на сотрудничество и
рассмотрение предложений посредника
Арбитраж и
обязательный
арбитраж
• Обращение к третьей стороне и
обязательность выполнения принятых
решений

22. Техники медиации (японские медиаторы)

ТЕХНИКИ МЕДИАЦИИ (ЯПОНСКИЕ
МЕДИАТОРЫ)
Раздельные встречи со
сторонами
отдельно
Выслушивание точек
зрения
Выговариваются: информация + эмоции
Научение
Медиатор учит как думать и действовать
Совместная встреча
…
Обсуждение уступок
Обсуждение причин
Сбор информации
Критика или вызывание
эмпатии
…. Более 30 техник…

23. Приведите примеры Вашего выхода из конфликта

Какие тактики Вы применяете?

24. Рефлексия

РЕФЛЕКСИЯ
Лекция
• Привлекла меня тем…
• Показалась интересной…
• Взволновала…
• Заставила задуматься…
• Навела на размышления…
• Что на вас произвело наибольшее впечатление?
• Пригодятся ли знания, приобретенные на этой лекции, в дальнейшей
жизни?
• Что нового вы узнали на занятии?
• Что вы считаете нужным запомнить?