Школа лидеров «Психология эмпатии»

1.

ШКОЛА ЛИДЕРОВ
«Психология эмпатии»

2.

Хороший специалист - это публичный
специалист
Часто людям, которые хотят реализовать себя в
обществе, не хватает не профессионализма, а
умения быть эффективным лидером как по
отношению к другим - вести за собой, так и по
отношения к себе - вести себя и управлять своей
эффективностью.

3.

4.

Основные «мягкие компетенции»
1. Базовые коммуникативные навыки, которые помогают вам
развивать отношения с людьми, поддерживать разговор,
эффективно вести себя в критических ситуациях при общении с
окружающими. Эти навыки нужны всем.
2. Навыки self-менеджмента: помогают эффективно контролировать
свое состояние, время, процессы.
3. Навыки эффективного мышления: управление процессами в
голове, которые помогают сделать жизнь и работу более
системными.
4. Управленческие навыки, которые требуются людям на этапе, когда
они становятся руководителями любых бизнес-процессов и
предпринимателями.

5.

Вместо высокого уровня
IQ настоящие лидеры
обладают высоким
уровнем EQ эмоциональным
интеллектом.

6.

Признаки низкого эмоционального
интеллекта
1. Вы легко поддаетесь стрессу.
2. У вас низкий уровень ассертивности (ассертивность это способность человека не зависеть от внешних влияний и
оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и
отвечать за него).
3. У вас ограниченный эмоциональный словарь (человек с
низким ЭИ будет характеризовать свое состояние как «Мне
плохо», человек с высоким ЭИ скажет: раздражен, расстроен,
зол, встревожен, взволнован, обеспокоен, напряжен. Чем
конкретнее выбор слов, тем больше шансов справиться с
состоянием).
4. Вы делаете предположения быстро и отчаянно их
защищаете (люди с высоким эмоциональным интеллектом
признают ошибки, потому что умеют с ними справляться).

7.

5. Вы обидчивы
6. Вы часто чувствуете, что вас
неправильно поняли (научитесь
считывать язык тела человека,
наблюдайте за его реакцией,
постоянно ищите обратную
связь).
7. Вы не знаете своих триггеров.
8. Вы не сердитесь.

8.

Эмпатия - это
способность человека к
сопереживанию, умение
разделять чужие эмоции
и чувства, умение понять
психическое и
эмоциональное
состояние человека,
почувствовать его
эмоции и при этом
осознавать, что они
принадлежат ему.

9.

Биологическая основа эмпатии
(лимбическая система)

10.

Окситоцин
Окситоцин дает
человеку ощущение
безопасности
в кругу себе подобных.
Теперь это называется
≪социальные связи≫.

11.

Окситоцин - нейропептид и пептидный гормон
паравентикулярного ядра гипоталамуса, который
транспортируется в заднюю долю гипофиза, где
накапливается (депонируется) и выделяется в кровь.

12.

Зеркальные нейроны

13.

«Эмпатия – это несколько
отдельных реакций:
понимание, что другой
человек чувствует
(когнитивная эмпатия),
разделение его эмоций
(эмоциональная эмпатия)
и желание улучшить его
состояние (эмпатическая
забота)» (Джамиль Заки).

14.

С распространением вида прогрессировала доброта.
Люди делились пищей и деньгами в культурах всего
мира. В 2017 году одни только американцы
пожертвовали 410 миллиардов долларов на
благотворительность и почти восемь миллиардов
часов занимались волонтерской работой.

15.

Как бы вы продолжили историю – что с
девушкой стало теперь? Чем она занимается?
Какая у нее профессия?
«Недавно я встретил свою бывшую одноклассницу, мы вместе
учились 10 лет назад. Как это обычно бывает, я непроизвольно
сравнил то, что я вижу, с тем, что я помню. Мария была из того
сорта толстокожих людей, которые не умеют поставить себя на
чужое место и понять, что чувствует другой человек».

16.

Эмпатию можно включать и отключать
Авторы фотографий: Рон Хавив и Эд Каши

17.

Мы выбираем и отвергаем ее в зависимости от
обстоятельств
эмпатические наджи (nudge – подталкивать)

18.

В странах, где интернет использует больше
народу, средний уровень эмпатии ниже, а у тех, кто
много времени проводит онлайн, в соцсетях и на
игровых платформах, хуже взаимопонимание с
окружающими. Читая слова собеседника и не
слыша голос, его проще дегуманизировать –
особенно если вы с ним не согласны.
Мы выискиваем факты, уже соответствующие нашим
убеждениям, и варимся в среде
аналогично мыслящих людей.

19.

Вспомните
любой
разговор – с коллегой,
подругой, родителем.
Как долго вы можете хранить
молчание без потери
контакта с собеседником? В
состоянии ли выстраивать
диалог без оценки,
непрошеных советов и
нравоучений? Довольно
часто мы не осознаем свою
позицию «Я эксперт в твоей
жизни! Я расскажу тебе, как
надо!». И забываем о
главном – прислушаться к
близкому человеку.

20.

Эмпатия - это самая обычная сила – такая, как
мышечная, как ловкость или умение играть в футбол.
Некоторые люди генетически предрасположены быть
сильнее других физически, но развитие силы зависит и от
нас. При сидячем образе жизни мышцы атрофируются.
Чтобы наращивать их, надо двигаться.
Эмпатия такой же выбор, как здоровый
образ жизни

21.

Упражнения
Порепетируем?

22.

Уровень 1. Тело
Для того чтобы услышать другого человека, важно со-настроиться с
собеседником. Первое, что можно сделать, – расположиться так, чтобы
ваши взгляды были на одном уровне (лучше не стоять, когда собеседник
сидит, и наоборот). Желательно, чтобы положения ваших тел были
похожими, подстройтесь под позу собеседника.
Обратите внимание на дистанцию между вами. Она должна быть
комфортной для обоих. Не нужно нависать над собеседником, но слишком
отстраняться тоже не стоит. Как найти этот баланс? Ориентироваться на
собственные ощущения и на поведение партнера: если собеседник
отодвинул стул дальше – это сигнал о нарушении его личных границ, если
всем телом наклонился к вам, чтобы лучше видеть и слышать, –
попробуйте немного приблизиться.
Сосредоточьтесь на моменте «здесь и сейчас».

23.

Уровень 2. Чувства
Эмпатический диалог – это общение, свободное от избыточных
комментариев. Если в разговоре вы поймали себя на мысли, что вам
сложно удержаться от совета, рекомендации мысленно ответьте себе на
вопрос: «Что сейчас со мной происходит? Зачем я хочу это сделать? Чего
ожидаю в ответ?». И продолжайте молча слушать. Ваш внимательный
взгляд и кивки головой помогут собеседнику чувствовать ваше
присутствие в контакте.
Эмпатическое взаимодействие – это когда вы не только в контакте с
собеседником, но и в контакте с собой. Слушаете говорящего и понимаете
не только его чувства, но и свои. Осознаете их и можете описать.

24.

Оцените, насколько к вам применимы следующие утверждения, по
шкале от 1 (совсем не соответствует) до 5 (идеально соответствует).
• Я часто переживаю за тех, кому в жизни повезло меньше, чем
мне.
• Я стараюсь понять точку зрения всех противоборствующих
сторон, прежде чем принимать собственное решение.
Последние сорок лет специалисты измеряли эмпатию подобными
вопросами и собрали данные о десятках тысяч человек. Новости
неутешительные. Эмпатия стабильно снижается, и с начала XXI века
процесс ускорился. Среднестатистический человек в 2009 году
меньше наделен эмпатией, чем 75 % населения в 1979-м.

25.

Уровень 3. Знание
Мы можем выстроить
эмпатическое
взаимодействие, если в
процессе общения
транслируем: «Ты интересен
мне сейчас больше, чем я сам
себе. Я исследую твой опыт,
твои мысли, твои чувства. Это
рождает во мне отклик, но я
предпочитаю слушать тебя
вместо того, чтобы говорить».
Так вы займете позицию
исследователя, наблюдателя.

26.

Результаты тестирования – у Вас на почте
Балл
5
3
2
Высокие баллы более или равно 3
балла, максимально 6 баллов
Рациональный канал эмпатии - человек
умеет направить внимание на
проблемы, поведение другого
Эмоциональный канал эмпатии способность к эмоциональной
отзывчивости, к сопереживанию,
чувство внутреннего мира другого
человека
Интуитивный канал эмпатии способность видеть поведение другого
на уровне подсознания
1
Установка на эмпатию – способствует
эмпатии, любопытству, активности
познания другого человека
4
Открытость - способность создавать
атмосферу открытости,
доверительности, задушевности
Идентификация - способность понять
другого на основе сопереживания,
постановки себя на место другого
3
Как развивать
осознавать слова, которыми мы выражаем
эмоциональные состояния: Я сейчас чувствую…
Ты сейчас чувствуешь… Среди знакомы и событий
находить сходства и различия
приятные слова, комплименты учиться говорить.
Ежедневно находить повод для радости сегодня и
сейчас
калибровать предвосхищение, чуйку, угадайку (я
чувствовал, что так и будет)
поиск и закрепление собственных положительных
эмоций (проговаривать, прописывать,
прорисовывать, пропевать , в общем проделывать
все на тему, что мне радостно, хорошо)
у других людей, в себе, в событиях отмечать
недостатки и достоинства, и пусть достоинств будет
больше, чем недостатков
вспоминать своих знакомых, события, вызывающие
эмоциональный отклик. Упражнение Я – это ты,
можно с продолжением Ты это я (представить, при
возможности что-то сделать, как это делает другой

27.

Упражнения
Порепетируем?

28.

Пример ситуаций, в которых человек создает
правильное предложение с точки зрения эмпатии
Даша нахмурила свое лицо и
сказала, что ее друг просто взял и
уехал.
Эмпатический ответ: «Даша, ты
чувствуешь себя грустной, потому
что твой друг уехал? Я прав?».
Отец
пришел
домой
очень
уставшим и сказал, что только что
потерял свою работу.
Эмпатический ответ: «Пап, ты
чувствуешь себя обеспокоенным
из-за того, что потерял работу? Я
прав?»
Данные примеры являются настолько простыми, что могут показаться слишком
очевидными. Однако если вы тщательно проанализируете свою жизнь, то можете заметить,
что часто игнорировали эмоции и чувства других людей, будучи заваленными своими
проблемами.

29.

Для каждой следующей ситуации придумайте
эмпатический ответ:
Ваш брат пришел домой в слезах и сказал, что ему дали обидное прозвище в
школе.
Ваш одноклассник, которому сегодня дали обидное прозвище, сидит тихо,
понурив голову.
Ваш друг сказал, что не хочет идти домой, потому что провалил экзамен.
Ваш друг сказал, что не может пригласить вас к себе, потому что его мама
заболела.
Ваш сотрудник сидит в одиночестве за обеденным столом, не ест свой обед и не
произносит ни слова.
Какие вопросы и трудности у вас возникли при создании предложений,
демонстрирующих эмпатию?
Почему так важно проверять, верно ли вы трактовали эмоцию человека?

30.

Упражнение. Перестановка ролей
Описание: эмпатия проявляется в том случае, когда вы представляете себя в
роли другого человека. Вы можете пройти это упражнение как в группе, так и
отдельно, но тогда вам придется напрячь свое воображение. Вспомните всех
своих знакомых и близких, составьте список этих людей. Затем поочередно
вживляйтесь в эти роли.
Ответьте на вопросы:
Как вас зовут?
Каков ваш возраст?
Какие ваши любимые книги?
Куда вы ездили в отпуск?
Что вы больше всего любите?
Что вас больше всего печалит?
Что вас приводит в восторг?
В каких ситуациях на вас накатывает ностальгия?
Чего вы боитесь?
На что или на кого вы чаще всего надеетесь?

31.

Суть упражнения в том, чтобы
перестать думать о своих
проблемах и задуматься о том,
что чувствует другой человек и
почему. Вы можете составить
собственный список или вовсе
пуститься в воображаемое
путешествие.
Итоги упражнения:
Спросите у человека, правильны
ли ваши догадки о нем. В чем вы
правы и в чем ошиблись?
Какие чувства вы испытываете,
исполняя роль разных людей

32.

Упражнение для работы на занятии
1. Я
здесь и сейчас (пульс, дыхание, самочувствие)
2. Как дела? Что расстроило? Что порадовало?
Угадаю, что это….? Переживания (личные и
эмпатические = зеркальные нейроны – сходство, но
не тождественность)
3. Путь в чужих ботинках – в время рассказа
отслеживайте свои переживания
4. Понимать, но не влиять
5. Придумайте упражнение для развития эмпатии в
той ситуации / с тем человеком, что расстроили

33.

ДЗ. Шаблон ответов
Собеседник – кто это?
Условия - где происходило?
Тема – что обсуждали? кого обсуждали?
Насколько удалось угадать, что расстроило или радовало
собеседника?
• Насколько удалось примерить эмоции другого человека?
• Насколько удается отслеживать свои переживания?
Общее впечатление от упражнений?
• Мои рекомендации себе в области Soft Skill Эмпатия

34.

ДЗ (Продвинутый уровень).
Фиксировать эмоции в формате таблички на
протяжении недели (За один день может быть
несколько записей). В конце недели сделать
рефлексивный отчет.
Дневник эмоций
Дата
Событие
Эмоция
Мысль

35.

36.

СПАСИБО
Самарский государственный
технический университет
https://samgtu.ru/
Колесникова
Екатерина Ивановна,
Бакшутова
Екатерина Валерьевна