Конфликт и методы выхода из него

1.

«Конфликт и методы выхода из него»
Подготовила : Дадаева Хава

2.

Правила нашего тренинга:
Правило полного участия
Правило Дорна
Правило тихого телефона
Правило Вегаса
Участвуют все-говорит один!
Аплодисменты выступающим
Время ценный ресурс

3.

Что такое конфликт?

4.

Конфликты по последствиям
Конструктивный конфликт
Деструктивный конфликт
• Признаки:
• Признаки:
1.Положительно развиваются отношения
между его участниками
1.Разрушаются коллектив и личность
2.Участники всегда готовы к переговорам
3.Оппоненты соблюдают моральноэтические нормы и остаются в рамках
деловых отношений
4.Главное в конструктивном конфликтене одержать вверх над оппонентом, а
решить проблему!
2.Подрывается авторитет
3.Представление о победителях или
побежденных, как о врагах
4.Временные потери. На минуту
конфликта приходится 12 минут
послеконфликтных переживаний

5.

Конфликт
Конфликт- это плохо, потому
что…
Конфликт- это хорошо, потому
что..

6.

«Кодекс поведения в конфликте»
12 правил
12. Независимо от
результатов
разрешения
конфликта старайся
не разрушить
отношения.
11. Оформи принятую
договоренность и
оговори
взаимоотношения на
будущее.
10. Не бойся
извиниться, если
чувствуешь, что
виноват.
9. Держись твердо
позиции «на равных».
8. Отражай как эхо
смысл его
высказываний и
претензий.
7. В любом случае дай
партнеру «сохранить
свое лицо».
6.Люди – отдельно,
проблемы –
отдельно.
5. Предложи
оппоненту высказать
свои соображения и
свои варианты
решения.
4. Не давай ему
отрицательных
оценок, а говори о
своих чувствах.
3. Сбивай агрессию
неожиданными
приемами.
2. Потребуй от него
спокойно обосновать
претензии.
1. Дай партнеру
«выпустить пар».

7.

Спасибо за внимание!