Какие формулировки нельзя включать в договоры по платным медуслугам

1.

Какие формулировки нельзя
включать в договоры
по платным медуслугам

2.

Алексей ГОРЯИНОВ,
адвокат, советник специализированной
юридической компании "Росмедконсалтинг"
Только 6% договоров по платным
медуслугам соответствуют Закону
о защите прав потребителей
и Правилам предоставления
платных медуслуг. Мы выяснили это,
когда изучили 300 договоров клиник
Северо-Западного региона. Далее
покажу восемь стоп-фраз, которые
лучше исключить из документов,
чтобы не рисковать.

3.

Перечень и сроки оказываемых услуг
не прописаны в договоре
Стоп-фраза. Объем и сроки оказания платных медуслуг согласовываются пациентом
и медорганизацией в медицинской документации
Почему это нарушение. Медицинскую документацию составляют в единственном
экземпляре и предоставляют пациенту только по его запросу. Если объем и срок оказания
услуг организация согласовывает в медицинской документации, надо ее составлять в 2–3
экземплярах, которые должны подписать обе стороны договора (подп. «в», подп «д» п. 17,
п. 18 Правил). Следует прописывать сроки и условия оказания услуг в договоре
Судебное решение. Решение Арбитражного суда Самарской области от 08.08.2016 по делу
№ А55-11768/2016

4.

Информированное добровольное согласие или отказ
от медицинского вмешательства – часть договора
Стоп-фраза. Медицинская документация, в том числе информированное
добровольное согласие, являются неотъемлемой частью настоящего Договора
Почему это нарушение. Добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ
от него – часть медицинской документации. Их нельзя включать в договор и надо
оформлять как отдельный документ (ч. 7 ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ)
Судебное решение. Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда
от 25.07.2016 № 17АП-7726/2016-АКу по делу № А60-9360/2016

5.

Незаконный отказ в медпомощи
Стоп-фраза. Нарушение Пациентом правил поведения в клинике Исполнителя,
появление в клинике Исполнителя в состоянии алкогольного или наркотического
опьянения, а также нарушения Пациентом обязательств, предусмотренных пунктами
настоящего Договора, являются основанием для отказа в предоставлении медуслуг
Почему это нарушение. Неправомерный отказ от предоставления медуслуг –
нарушение лицензионных требований. Отказать в медпомощи можно только
при наличии медицинских противопоказаний (ст. 4 Федерального закона
от 21.11.2011 № 323-ФЗ). Алкогольное опьянение или нарушение установленных
в организации норм и правил не всегда препятствует оказанию медпомощи.
Особенно, если пациенту требуется экстренное медицинское вмешательство
Судебное решение. Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда
от 03.06.2014 по делу № А56-56137/2013

6.

Алексей ГОРЯИНОВ,
адвокат, советник специализированной
юридической компании "Росмедконсалтинг"
Медорганизации перестраховываются
и чрезмерно детализируют условия
договора. В частности, подробно
описывают свои обязанности.
В суде это может сыграть против вас.
Основные функции исполнителя
указаны в законах, не налагайте
на себя дополнительные обязательства.
Не стоит дублировать тексты
нормативных актов и тем более
«дополнять». Делайте договоры
на платные медуслуги краткими.

7.

Нарушение прав потребителей: срок и место
рассмотрения претензий, порядок оплаты
Стоп-фраза. Все споры, возникшие из настоящего Договора, решаются Сторонами
в досудебном порядке путем направления письменных претензий. Срок
рассмотрения претензии, поступившей в адрес Исполнителя, составляет 30 дней
Почему это нарушение. Срок рассмотрения претензии пациента не может превышать
10 дней (п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1)
Судебное решение. Постановление Второго арбитражного апелляционного суда
от 05.07.2013 по делу № А31-10525/2012

8.

Нарушение прав потребителей: срок и место
рассмотрения претензий, порядок оплаты
Стоп-фраза. Все споры между Сторонами по настоящему Договору разрешаются путем
проведения переговоров. При невозможности достижения согласия спор
разрешается в судебном порядке в суде по месту нахождения Исполнителя
Почему это нарушение. Незаконно ограничивать право потребителя на выбор
территориальной подсудности для обращения в суд (п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1).
Пациент может подать иск по месту жительства
Судебное решение. Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного
суда от 18.01.2017 по делу № А52-2464/2016

9.

Нарушение прав потребителей: срок и место
рассмотрения претензий, порядок оплаты
Стоп-фраза. Пациент вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке
при условии полной оплаты стоимости услуг по Договору
Почему это нарушение. Незаконно включать в договор условия, которые позволяют
при расторжении договора взыскать с пациента большие суммы, чем устанавливает
п. 22 Правил
Судебное решение. Решение Арбитражного суда Свердловской области от 25.02.2016
по делу № А60-46953/2015

10.

Алексей ГОРЯИНОВ,
адвокат, советник специализированной
юридической компании "Росмедконсалтинг"
Не прописывайте конкретный
результат работ. Договоры на платные
медуслуги – возмездного оказания
услуг, а не подряда. Поэтому исполнитель
не может обещать конкретный результат,
как при строительстве дома.
Так, пластический хирург не вправе
гарантировать пациенту нос Анджелины
Джоли. На результат влияют множество
неподконтрольных факторов –
индивидуальные реакции и особенности
организма. Обещая определенный
результат, врач выходит за рамки
обязательств по договору

11.

Согласие на обработку персональных данных
пациента – часть договора
Стоп-фраза. Подпись Пациента в настоящем Договоре подтверждает его согласие
на обработку персональных данных
Почему это нарушение. Если включить согласие на обработку персональных данных
в договор, есть риск, что сведения будут неполными и согласие недействительным.
Перечень обязательной информации прописан в ст. 9 Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Судебное решение. Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда
от 03.06.2014 по делу № А56-56137/2013

12.

Гарантия положительного результата
оказания медуслуг
Стоп-фраза. Исполнитель гарантирует Заказчику, что результат оказания медуслуг
будет положительным
Почему это нарушение. Медорганизация не вправе обещать пациенту 100%-й
результат. Подобные формулировки в договоре суд может расценить как нарушение
права потребителя на информацию (ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1)
Судебное решение. Апелляционное определение Московского городского суда
от 26.11.2013 по делу № 11-36993/13