Автоматизированные системы в службе приема и размещения

1.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ
СИСТЕМЫ В СЛУЖБЕ
ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ

2.

3.

4.

ПОСРЕДСТВОМ
НАХОДЯЩИХСЯ
НА
РАБОЧЕЙ
СТАНЦИИ КАЖДОГО КОНКРЕТНОГО ОТДЕЛА НАБОРОВ
ФОРМ
И
ИЗМЕНЕНИЯ
ТЕКУЩЕЙ
ИНФОРМАЦИИ
СОТРУДНИК ГОСТИНИЦЫ ПОЛУЧАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ
ОПЕРАТИВНО ПОЛУЧАТЬ ДОСТУП К ВИРТУАЛЬНОЙ
МОДЕЛИ СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ, ПОЗВОЛЯЮЩЕЙ
РЕГИСТРИРОВАТЬ БРОНЬ, ЗАСЕЛЯТЬ И ВЫСЕЛЯТЬ
ГОСТЕЙ,
УСТАНАВЛИВАТЬ
И
ИЗМЕНЯТЬ
ТАРИФЫ,
АНАЛИЗИРОВАТЬ ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ДИНАМИКУ
РАБОТЫ ОТЕЛЯ.

5.

OPERA ENTERPRISE SOLUTION

6.

ЭДЕЛЬВЕЙС

7.

FIDELLO V8

8.

Amadeus
Epitom
Синимекс:
Невский
портье
Гостиница
Shelter

9.

PMS-СИСТЕМА
( P R O P E RT Y
M A N AG E M E N T
S YS T E M )
Система
управления
проживанием
гостей.

10.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОТЕЛЯХ, ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ
НА СЛЕДУЮЩИЕ КЛАССЫ:
• Front office — системы автоматизации службы приема и размещения,
включает в себя службы бронирования, портье, управления номерным
фондом. Сюда вносится информация о постоянных гостях и
корпоративных клиентах, их бытовых привычках и гастрономических
пристрастиях, что позволяет индивидуализировать обслуживание
гостей. К Front office могут быть подключены системы электронных
замков, телефония, платное телевидение, электронная система учета
минибаров, система учета ресторанов и баров, датчики контроля
безопасности;

11.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОТЕЛЯХ, ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ
НА СЛЕДУЮЩИЕ КЛАССЫ:
• CRS-системы (central reservation system) — системы
центрального бронирования, предоставляют
гостиничным цепочкам и управляющим компаниям
возможность осуществления бронирования номеров
отелей сети из центрального офиса;
• WebRes — системы интернет-бронирования;

12.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОТЕЛЯХ, ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ
НА СЛЕДУЮЩИЕ КЛАССЫ:
• Back office — системы управления финансовохозяйственной деятельностью, занимается
бухгалтерией, внутренними финансовыми потоками и
прочей внутренней гостиничной документацией;
• Sales and catering — системы управления
коммерческим отделом и банкетной службой;

13.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОТЕЛЯХ, ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ
НА СЛЕДУЮЩИЕ КЛАССЫ:
• F&B (food and beverage) management — системы управления
складами, позволяющая работать с поставщиками, вести учет
на складах и меню, проводить калькуляцию рецептов блюд,
инвентаризацию на складах гостиницы, получать отчеты о
работе складов;
• POS-системы — системы управления кассовыми аппаратами
(пунктами продажи);

14.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОТЕЛЯХ, ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ
НА СЛЕДУЮЩИЕ КЛАССЫ:
• ERM -системы (enterprise resource management) —
системы управления ресурсам и предприятия, охваты
вают бухгалтерский учет, управление кадрами и м
атериалами;
• CRM -системы (custom er relationship management) —
системы управления взаимоотношениям и с
клиентами;

15.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОТЕЛЯХ, ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ
НА СЛЕДУЮЩИЕ КЛАССЫ:
• QMS (qualitym anagem entsystem) — системы управления
качеством обслуживания (информируют о том, что номер, в
который въезжает гость, чист и убран, там нет никаких неисп
равностей, а также позволяю т составлять график ремонтных
работ, быстро реагируют на запросы гостей и оповещают о
задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от
гостя);

16.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ,
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ОТЕЛЯХ, ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ
НА СЛЕДУЮЩИЕ КЛАССЫ:
• BI — системы бизнес-аналитики (генерация аналитических
отчетов);
• системы оптимизации прибыли (revenue management);
• системы управления мероприятиям и (activity scheduler);
• информационные системы по клиентам (custom er information
system)

17.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЕТ
РЕШАТЬ МОДУЛЬ АВТОМАТИЗАЦИИ СЛУЖБЫ
ПОРТЬЕ
Контроль
загрузки
Ведение
взаиморасчетов с
гостями
Контроль
состояния
номерного фонда
Контроль
взаиморасчетов с
контрагентами
Отчетность