Коммуникативная сторона делового общения

1.

Коммуникативная сторона
делового общения
Доцент кафедры философии,
Терехина А.П.
Самара, 2020

2.

Каналы коммуникации
Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к
взаимному пониманию.
Для эффективной коммуникации в деловом общении характерно:
достижение взаимопонимания партнеров,
лучшее понимание ситуации,
лучшее понимание предмета.
Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и
поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
2

3.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между людьми, целью
которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой
информации.
Основные функции коммуникации:
1) информативная — передача истинных или ложных сведений;
2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодействия между
людьми;
3) перцептивная функция — восприятие друг друга партнерами по общению и
установление на этой основе взаимопонимания;
4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных
переживаний.
3

4.

• Коммуникационный процесс разбивают на пять этапов:
• I этап— начало обмена информацией, когда отправитель
должен ясно представить, «что именно» и «с какой целью» он
хочет передать и какую ответную реакцию получить.
• II этап— воплощение идеи в слова, символы, в сообщение.
Выбираются и используются различные каналы передачи
информации, речь, жесты, мимика, письменные материалы,
электронные средства связи: компьютерные сети,
электронная почта и т. д.
• III этап— передача информации через использование
выбранных каналов связи.
• IV этап — получатель информации переводит вербальные
(словесные) и невербальные символы в свои мысли — этот
процесс называют декодированием.
• V этап— этап обратной связи — отклик получателя на
полученную информацию, на всех этапах коммуникационного
процесса могут существовать помехи, искажающие смысл
передаваемой информации.
4

5.

Схема коммуникативного акта предложена К. Шенноном, а
затем модифицирована известным лингвистом
Р.Якобсоном.
Код
Код
5

6.

Используемые дефиниции
• Контекст – обстоятельства, в которых происходит
конкретное событие.
• Код в речевой коммуникации – язык или его
разновидность (диалект, сленг, стиль), который
используют участники данного коммуникативного акта.
• Кодирование исходного сообщения – перевод его в
набор знаков, или сигналов, которые предположительно
могут быть понятны другому партнеру.
• Выбор способа кодирования во многом зависит от
личности адресанта.
• Каналы передачи информации в основе своей
представляют материальные носители для знаков, в
которые воплотилось сообщение (в речевой
коммуникации – устная или письменная речь).
6

7.

Линейная модель коммуникации
7

8.

Интерактивная модель
8

9.

В структуру вербальной
коммуникации входят:
• Значение и смысл слов, фраз
• Речевые звуковые явления: темп речи,
модуляция высоты голоса, ритм, тембр,
интонация, дикция
• Выразительные качества голоса: характерные
специфические звуки (смех, хмыканье, плач,
шепот, вздохи и пр.); разделительные звуки
(кашель); нулевые звуки (паузы);звуки
назализации («хм-хм», «э-э-э»)
9

10.

Невербальная коммуникация
Три типа невербальных средств:
1) поведенческие знаки, обусловленные
физиологическими реакциями: побледнение или
покраснение, а также потоотделение от волнения,
дрожь от холода или страха и др.;
2) 2) ненамеренные знаки, употребление которых
связано с привычками человека (их иногда
называют самоадапторами): почесывание носа,
качание ногой без причины, покусывание губ и
др.;
3) 3) собственно коммуникативные знаки: сигналы,
передающие информацию об объекте, событии
или состоянии.
10

11.

Виды невербальной
коммуникации
• Кинесика (изучает зрительно воспринимаемые
движения другого человека: мимика, жесты,
взгляд, поза);
• Проксемика (дисциплина, изучающая
пространственное поведение человека);
• Такесика (это научная дисциплина, изучающая
невербальное общение, связанное с
прикосновением партнеров друг к другу)
11

12.

Э. Холл выделил четыре пространственные зоны:
интимную, личную, зону социальных отношений и
публичную зону.
Во всех этих зонах выделяют фазу близости и фазу удаления.
Интимная зона (0–20 см). Фаза близости здесь — эротическая фаза, которая подразумевает почти
полное отсутствие дистанции. В этой фазе преобладают тактильные ощущения и обоняние. Фаза
удаления — 15–20 см. На этом расстоянии находятся друг от друга люди в общественном транспорте в
часы пик; в средиземноморских культурах оно вполне приемлемо в неформальной дружеской
обстановке.
Личная зона (45–120 см). Фаза близости — 45–60 см. На таком расстоянии общаются супруги, но в
деловой коммуникации такое расстояние между собеседниками неприемлемо. Фаза удаления — 75–120
см. Это расстояние обычно разделяет нас при общении с друзьями или хорошими знакомыми,
коллегами по работе, одногруппниками.
Зона социальных отношений (1,2–3,6 м). Фаза близости — 1,2–2,1 м. На таком расстоянии мы держимся
от посторонних людей, например, сантехника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме,
почтальона, нового служащего на работе и тех, кого плохо знаем. Фаза удаления — 2,1–3,6 м. Такое
расстояние разделяет чиновника и его посетителя (грубо говоря, это ширина письменного стола).
Публичная зона (от 3,6 м). Фаза близости — 3,6–7,6 м. Это расстояние разделяет преподавателя и
студентов в большой аудитории, оратора и его слушателей в сравнительно небольших помещениях.
Фаза удаления — от 7,6 м. Подобное расстояние делает оратора недосягаемым для публики, как в
прямом, так и в переносном смысле. Диктаторы, властные императоры предпочитали именно такое
расстояние. Для создания «эффекта доверия» у слушателей оратор может сознательно уменьшить
дистанцию между ним и его слушателями.
12

13.

В такесике выделяют следующие
виды прикосновений:
– профессиональные — они носят безличный
характер (как, например, прикосновения врача к
пациенту);
– ритуальные — рукопожатия, дипломатические
поцелуи;
– дружеские;
– любовные.
13

14.

Кинесика
• Жесты — это средства невербальной
коммуникации, которые представляют собой
разного рода движения тела, рук,
сопровождающие в процессе коммуникации
речь человека.
14

15.

15

16.

16

17.

17

18.

18

19.

19

20.

Кинесика
• Поза — положение человеческого тела и
движения, которые принимает человек в
процессе коммуникации.
20

21.

21

22.

22

23.

23

24.

24

25.

25

26.

БЛАГОДАРЮ
ЗА ВНИМАНИЕ
10