Похожие презентации:
Онлайн-консультант и сайтфон
1.
Онлайн-консультант и сайтфон:генерируем максимум лидов
правильной настройкой
Анна Куклюгова
Руководитель отдела консалтинга CoMagic
2.
Продолжительность 45 минут.Презентация и запись будут отправлены вам на почту.
Вопросы в конце вебинара в группе вконтакте.
3.
Онлайн-консультант4.
Исследование каналов коммуникацииCoMagic и Google
5.
Кейс клиента (недвижимость)Онлайн-консультант приносит
23% от всех качественных обращений
6.
Внедрение онлайн-консультантаКейс клиента: внедрение онлайн-консультанта
Общее кол-во качественных обращений
Обращения через онлайн-консультант
Онлайн-консультант
отключен
(в середине недели)
1
2
3
4
5
6
7
7.
Кейс клиента: внедрение онлайн-консультантанлайн-консультанта
Общее кол-во качественных обращений
Обращения через онлайн-консультант
1
2
3
4
5
6
7
8
8.
Кейс клиента: дисциплина операторовКлючевой момент – время ответа на первое сообщение посетителя не более10 секунд;
Операторы должны быть оснащены скриптами и всей необходимой информацией
9.
Онлайн-консультант:настройки
10.
Что такое баннер онлайн-консультанта?Онлайн-консультант
Обратный звонок
Заявка
11.
Онлайн-консультант12.
Как включить баннер на сайте?13.
Чаты – обязательные настройкиДобавление операторов чата.
14.
Чаты обязательные настройки15.
Обращаем внимание на фото оператора16.
Обращаем внимание на имя оператора17.
Чаты - дополнительные настройки18.
Чаты – удерживающие сообщения19.
Чаты – шаблоны ответов оператора20.
Чаты – распределение чатов1. Все активные операторы (по умолчанию)
2. Согласно правилам обработки
21.
Чаты – правила обработки чатов22.
Чаты - автоприглашения23.
Обращаем внимание на приветственноесообщение
24.
Кейс клиента: алгоритм показа онлайнконсультантаКонверсия в чат с
автоприглашением
при загрузке
Конверсия в чат с
автоприглашением
Через 7 секунд
Конверсия в чат после
отключения
автоприглашения
Конверсия в чат после
отключения
автоприглашения
25.
Обратный звонок26.
Заявки27.
Оператор всегда на связиВсе приложения можно скачать на нашем сайте
https://www.comagic.ru/support/download/
28.
Чаты – рабочее место оператора29.
Как приходит новый чат?Посетитель кликнул на баннер чата на сайте:
Оператор видит всплывающее уведомление:
30.
Что делать, если оператор упустилуведомление?
31.
Что делать, если оператор упустилуведомление?
32.
Опции во время чата33.
Заявки34.
Чаты – мобильная версияAndroid
iOS
35.
Отчеты по чатам36.
Отчеты по обратному звонку37.
Отчеты по заявкам38.
Что такое CoMagic.Сайтфон?39.
Что такой сайтфон?Звонок для посетителя является бесплатным
Сайтфонтм – это мгновенный
обратный звонок с сайта
Что он дает? Автоматический обратный звонок
посетителю в течении нескольких секунд, после
того как тот отправил заявку
40.
Алгоритм работы1
Посетитель вводит свой
номер телефона
CoMagic.Сайтфон соединяет
клиента и оператора
41.
Алгоритм работыПосетитель вводит свой номер телефона
2
5-10 секунд
на соединение
CoMagic.Сайтфон соединяет
клиента и оператора
42.
Как это выглядит на сайте43.
Первые настройки:с чего начать?
44.
Активация45.
Общие настройки46.
Первые настройки:внешний вид
47.
Внешний вид: форма и цвет48.
Внешний вид: расположение и call-to-action49.
Внешний вид: расположение и call-to-action50.
Первые настройки:место и график работы
51.
Устройства52.
График показа53.
Гибкие возможности обработкизвонка
54.
От чего зависит набор супер-способностей?Сервис
Модуль 1
Модуль 2
Модуль 3
Звонок через сайтфон принимается
только на ваш персональный номер или
группу номеров.
Возможности ВАТС по
переадресации и обработке
вызовов всецело распространяются
и на звонки через Сайтфон: их
можно принимать по правилам,
заданным на указанном
виртуальном номере, или выбрать
для обработки звонков любой
сценарий. Можнов том числе
воспользоваться недавно
появившейся операцией сценария
«Сегментация» (это когда звонок
посетителя сайта обрабатывается в
зависимости от целевого сегмента,
в который он попал).
Дополнительно ко всем
возможностям ВАТС вы
можете настроить прием
звонков через Сайтфон в
соответствии с рекламной
кампанией, к которой
привязывается посетитель
сайта — то есть звонок от
него будет идти на
отображаемый в это время на
сайте номер.
Виртуальная
АТС
Коллтрекинг
Возможности
работы
Сайтфона
55.
Номер телефона1
56.
Переадрессация2
57.
Сценарии Виртуальной АТС3
58.
Настройки рекламной кампании4
59.
Дополнительные возможности5
60.
Сайтфон - аналитика61.
Аналитика: настройка отчета62.
Аналитика: настройка отчета63.
FAQ64.
Кто платит за звонок?Клиент, использующий сервис (владелец сайта)
Для посетителя сайта, оставившего заказ на обратный
звонок, соединение и сам звонок – бесплатный.
Тарификация
Для соединения необходимо 2 «плеча»:
-
Отзвон абоненту (2 руб. /мин),
отзвон оператору (зависит от тарифа и устройства переадресации;
например, на наши SIP-линии переадресация бесплатная)
65.
Сайтфон и генератор звонка: отличияСайтфон – это полноценный независимый сервис обратного звонка.
Генератор звонка – это всплывающий поп-ап, который возникает при
попадании клиента в сегмент (условие настраивается при уходе с
сайта или сразу же при вхождении в сегмент).
66.
А как же боты?67.
А как же боты?капча
68.
Какой номер определится у клиентов?69.
И напоследок…Получите скидку 2000 рублей при подключении любого тарифа с использованием онлайнконсультанта или сайтфона.
Действует до 17 февраля 2017 года.
Промокод: comagic2017
70.
Спасибо за вниманиеВопросы?
Анна Куклюгова
[email protected]