Конфликты. Тема 6

1. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ МАСТЕРСКАЯ «НАШИ КОНФЛИКТЫ: С КЕМ И ЗА ЧТО МЫ ВЕДЕМ БОРЬБУ?»

1. Теория конфликта.
2. Практика конфликта (упражнения).

2. Какой у вас образ конфликта? С чем ассоциируется конфликт?

3.

4.

Назовите эмоции, которые
сопровождают вас в
конфликте?

5.

6. КАКИМ ОБРАЗОМ ЛЮДИ С РАЗНЫМ ТИПОМ ТЕМПЕРАМЕНТОМ ВЕДУТ СЕБЯ В КОНФЛИКТЕ?

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15. ПРИМЕР: СИТУАЦИЯ

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22. СУЩЕСТВУЕТ БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО КЛАССИФИКАЦИЙ ВИДОВ КОНФЛИКТОВ. ПРЕДСТАВИМ ОСНОВНЫЕ:

23.

24.

25.

26.

27.

Сотрудничество
Обе стороны
принимают
активное участие в
поиске решения с
учетом взаимных
интересов; обе
стороны получат
желаемое, не
ущемляя интересы
другой стороны.
Приспособление
Не отстаиваете свои
интересы, но
стараетесь найти
общий язык с
оппонентом,
подстроившись под
него; не уходите из
ситуации оставляя
«соперника», а
продолжаете
действовать с ним,
но по его правилам.
СТИЛИ
ПОВЕДЕНИЯ
В КОНФЛИКТЕ:
Уклонение или
Избегание.
Положение
«угнетенной»
стороны, не
пытаетесь отстоять
свою позицию, уходя
от решения, при этом
другой принимает
его за вас;
самоустранение
выражается в
молчание, чтение
бумаг, поведение по
типу «А что, что-то
происходит?».
Компромисс.
-Интересы обеих
сторон
удовлетворяются не
полностью путем
взаимных уступок;
-одна сторона
поступается частью
своих интересов в
пользу другой.
Конкуренция
(Соперничество)
Строгое следование
своим интересам
без учета интересов
противоборствующе
й стороны.; главное
— достигнуть
результата, а как и
кто пострадает —
не важно.

28.

29.

30. А ВЫ ГОТОВЫ ПО ДРУГОМУ ПОСМОТРЕТЬ НА КОНФЛИКТ И ВСТАТЬ НА СТОРОНУ ОППОНЕНТА?

31. Теория «Психологического айкидо» М. Литвака (техника психологически грамотного общения, овладение которой позволит Вам успешно

Способы,
позволяющие
урегулировать
конфликт
1) Согласиться с
оппонентом
(«волшебные фразы»: да, вы
правы; да, я с вами согласна;
да, вы совершенно правы; да,
вы правильно заметили и т.д.)
2) Поблагодарить
(фразы: спасибо, что вы обо
мне побеспокоились;
спасибо, что сказали мне об
этом, в следующий раз учту и
т.д.)

32. Психологическое айкидо учит:

принимать партнера в совокупности всех
его качеств, с достоинствами и недостатками,
как розу с шинами и колючками;
амортизация ( это немедленное согласие с
доводами партнера но общению) приводит к тому,
что человек убирает свои "колючки". Надо
научиться не натыкаться на "колючки" партнера,
иметь дело только с цветком и убирать свои
колючки;
вместо провоцирования конфликтов, которые ведут
к осложнению отношений и даже к их разрыву,
нужно научиться налаживать отношения.

33. СЛОВА – УТЕШЕНИЯ:

Я вас понимаю,
Не волнуйтесь, постарайтесь успокоиться,
Ничего не поделаешь, никто не виноват,
Не надо об этом думать, всякое бывает.
СЛОВА – ИЗВИНЕНИЯ:
Простите, я не хотела вас обидеть,
Извините, если я вас задела (обидела),
Прошу простить…..
СЛОВА-КОМПЛИМЕНТЫ:
Вы так молодо выглядите…
У вас такое терпение, которому можно
позавидовать,
Вы так начитанны, так хорошо знаете закон….

34.

35. Упражнение «Интервью».

Цели:
выразить свое видение самого себя в сложной
ситуации
дать возможность освободиться от накопившихся
эмоций.
Инструкция: Проинтервьюируйте друг друга в
течение 1 мин. По вопросам:
1. Имя.
2. Есть ли опыт конфликтного общения?
3. Отношение к конфликту
(положительное,
нейтральное, негативное, юморное).
4. Что самое непереносимое, опасное для меня в
конфликте?
5. Что еще хочу узнать о конфликте?

36. Упражнение «С КЕМ И ЗА ЧТО МЫ ВЕДЕМ БОРЬБУ?»

С кем я
конфликтую
?
С коллегой
За что я веду
борьбу?
За выполнение
обязанностей
ЗАЧЕМ?
Чтобы
подчинялась
Можно подругому?
Да.
Компромисс
(или избегание)

37. Упражнение "Техника вежливого отказа" 

Инструкция: "Предположим, к вам пришел рекламный агент с целью вынудить вас
что-нибудь купить или еще с каким-то подобным навязчивым намерением. Вы
торопитесь и, кроме того, совершенно не заинтересованы в том, что вам
предлагается. Как быть? Выгнать – не удобно... А время идет... Рекламный агент
специально обучен, действует расчетливо, используя все ваши слабые стороны.
Нужно как-то решить эту проблему.
У вас три цели:
1. Не потерять время.
2. Не выйти из себя.
3. Не поддаться на уговоры.
Предлагаем вам поиграть в эту игру в парах. Объединитесь, пожалуйста, в пары.
Один из вас – рекламный агент, другой – сопротивляющийся клиент. Стратегия
агента: всеми способами пытаться "зацепить клиента", не давать ему возможность
повторять один и тот же "заезженный отказ", пытаться тем или иным способом
переиграть его. Стратегия клиента: отвечать таким образом, чтобы в ответе
прозвучало "да" человеку: "Вы очень любезны", "Вы так внимательны и добры", и
"нет" делу: "Спасибо, но я в этом не заинтересован". При попытках агента
расширить каким-либо образом круг обсуждаемых проблем, чтобы все-таки
навязать свою "игру" - применяется "принцип заезженной пластинки": что бы ни
говорил человек, ему с неизменной вежливостью повторяется одна и та же фраза,
например: "Спасибо, но меня это не интересует". Если коротко, то схема поведения
клиента может быть сведена к трем пунктам:
1. Что вам надо?
2. Спасибо, вы очень любезны.
3. "Заезженная пластинка".
Итак, попробуйте провести первый раунд этой игры.
Во втором раунде поменяйтесь местами: пусть клиент станет агентом и наоборот".

38. Если мы не можем избежать конфликтов – что мы, тогда, вообще, можем сделать?

1. Мы можем успешно прогнозировать
появление конфликта, чтобы он не стал для
нас неожиданностью.
2. Мы можем не допускать эскалации
конфликтов, используя простые правила,
чтобы удерживать конфликт от перехода в
эмоциональную стадию.
3. Мы можем чаще добиваться своего в
конфликте – продвигать свою точку зрения,
и получать то, что нам нужно, сохраняя
хорошие отношения.

39. Ролевая игра «Распределение сердец»

Время проведения игры: 30 мин.
Цель: Развитие способностей выхода из конфликтной ситуации на основе корректного разрешения
конфликта, а также иллюстрация представленных стратегий.
Инструкция:
Представим себе больницу, которая специализируется на пересадке донорских сердец. Неожиданно
в больницу поступает донорское сердце. На очереди находятся четыре человека: пожилой
профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого близка к
завершению; 16-летняя беременная девушка, сирота, у нее больное сердце; молодая,
симпатичная женщина, которая пользуется исключительной любовью со стороны сотрудников,
врач той же больницы, в которой ведут операции по пересадке донорского сердца; учительница,
мать двоих детей, муж недавно погиб в автомобильной катастрофе.
У всех ситуация критическая, Каждому из них осталось жить один месяц. Проблема кому отдать
единственное донорское сердце.
Этапы игры:
Деление группы на 4 команды.
Каждая группа выбирает одного из пациентов для дальнейшей защиты.
Подготовка в группах для ведения переговоров с представителями из других групп для принятия
общего решения.
Обсуждение итогов игры:
какие стратегии поведения были использованы представителями в ходе переговоров?
каким способом были реализованы те или иные стратегии представителями?
какие основные психологические механизмы вы увидели при реализации соперничества,
сотрудничества, уклонения, приспособления и компромисса?

40. «Абажур»

Цель: экспресс-регуляция своего эмоционального
состояния, быстрое снятие стресса.
Сядьте удобно, расслабьтесь и закройте глаза.
Представьте, что у вас внутри, на уровне груди,
горит яркая лампа, покрытая абажуром. Когда
свет идет вниз, вам тепло, спокойно и
комфортно. Но иногда, когда мы начинаем
нервничать, абажур поворачивается лампой
вверх... Резкий свет бьет в глаза, слепит нас,
становится жарко и некомфортно.
Вообразите себе такую ситуацию. Но в наших силах
ее исправить.
Представьте себе, как абажур медленно и плавно
поворачивается вниз, принимает нормальное
положение. Слепящий свет исчезает, вам вновь
становится тепло, уютно и комфортно...

41. Упражнение «Три водопада»

«Сядьте поудобнее и закройте глаза. 2-3 раза
глубоко вдохните и выдохните. Представьте
себе пространство, где находятся несколько
водопадов. Но это не совсем обычные
водопады. Первый – снимает все негативы. 2й – восстанавливает силы, 3-й – наполняет
энергией. Выберите, к какому водопаду вы
хотите подойти. Подойдите. Представьте,
себя под этим водопадом и почувствуйте его
воздействие на вас…. Представляйте, что вы
делаете? Побудьте около водопадов столько,
сколько вам нужно».