Основы эффективной коммуникации медсестер с детьми в общеобразовательном учреждении

1. Основы эффективной коммуникации медсестры с детьми в общеобразовательном учреждении

2. Эффективная коммуникация… что это?

Эффективная коммуникация – способ общения, в котором
создаются эмоционально комфортные для пациента
условия, снижается стрессогенность ситуации проведения
медицинских манипуляций.
Три основные
составляющие эффективной
коммуникации:
• понимание
• уважением
• сочувствие

3. Эффективная коммуникация… что это?

Медсестра
Ребёнок
Болезнь

4. Эффективная коммуникация. Как её достичь?

Фазы контакта
•Встреча
•Предварительная
беседа
•Принятие условий
•Медицинские
манипуляции
•Прощание

5. Эффективная коммуникация

6. Фразы похвалы

• «Я горжусь тобой!»
• «Ты отлично справился!»
• «Какая все-таки Маша у нас смелая/спокойная/…»

7. Запретные фразы

• «Не расстраивайся!», «А
вот смотри, что у меня
есть!»
• «Да, это ерунда, не о чем
переживать!», «Мелочи
жизни!», «Ну надо же,
какой ужас!»
• «Ну, ты как маленький!»,
«Да он – хулиган!».
• «Это потому что …».
• «…я знаю, что ты хочешь
сказать.»
• «Ну, все ясно!», «Я так и
думал!».

8. Возрастные особенности

младенческий возраст — 0-1 год жизни
ранний возраст — 1-2 года жизни
дошкольный возраст — 3-5 лет
младший школьный возраст — 6-11 лет
средний школьный возраст — 12-15 лет
старший школьный возраст — 16-18 лет

9. Детские страхи

0-6 месяцев
Потеря физической поддержки, громкие звуки
7-12 месяцев
Незнакомые люди; внезапное, неожиданное появление предметов или
предметы угрожающего вида
1 год
Разлука с родителями, травма, гигиена, незнакомые люди
2 года
Громкие звуки, животные, темная комната, разлука с родителями, крупные
предметы, машины, изменения окружающей обстановки
3 года
Маски, темнота, животные, разлука с родителями
4 года
Разлука с родителями, животные, темнота, шум
5 лет
Животные, «плохие» люди, темнота, разлука с родителями, физическая травма
6 лет
Сверхъестественные существа (например, привидения или ведьмы), физическая
травма, гром или молния, темнота, засыпание в одиночестве, разлука с
родителями
7-8 лет
Сверхъестественные существа, темнота, события, показанные в новостях,
фильмах, пребывание в одиночестве, физическая травма
9-12 лет
Тесты и экзамены в школе, школьная успеваемость, физическая травма,
внешность, гром и молния, смерть
Подростки
Личные отношения, внешность, школа, политические вопросы, будущее,
животные, сверхъестественные явления, природные бедствия, безопасность

10. Психологические причины детских заболеваний

• Внутренний конфликт
• Условная выгода
• Прошлый опыт
• Идентификация
• Внушение
• Самонаказание

11. В каких случаях нужно обратиться к психологу?

• проблемы аппетита
• невротические привычки
• аутоагрессия
• энурез
• одышка
• тошнота и рвота
• частые головные боли
• лихорадка неясного происхождения
• боли в животе