Единая платформа Манго Офис

1.

Единая платформа Манго Офис
Виртуальная АТС №1 в России
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

2.

О КОМПАНИИ
Mango Office
55 000
№1
70 +
компаний клиентов
лидер рынка виртуальной АТС
филиалов
20
450 000
24/7
99,9%
лет на рынке
пользователей
техподдержка
отказоустойчивость
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
m
4 000 000
звонков в день совершают наши клиенты

3.

О КОМПАНИИ
Лидерство
и профессионализм
«Манго Телеком» — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны, один из ведущих
поставщиков SaaS-решений и абсолютный лидер российского рынка виртуальных АТС.
Мы занимаемся разработкой, выстраиваем долгосрочные отношения с операторами связи, наращиваем
ресурс облачных вычислений и хранения данных, чтобы компании могли пользоваться задающими
профессиональные стандарты коммуникационными сервисами без долгосрочного внедрения, без
капитальных затрат на оборудование, без постоянных расходов на техническую поддержку.
Услуги телефонии для бизнеса мы начали предоставлять 19 лет назад. Виртуальную АТС запустили
первыми в России. Сегодня у нас лидирующее по возможностям обработки звонков облачное решение,
удостоенное множества наград и отмеченное профессиональным признанием.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
m

4.

MANGO OFFICE
Возможности
IP-телефония
Речевая аналитика
Аудио/видео конференц связь
Интеграция с адресными книгами,
Чат на сайте
CRM и другими приложениями
Бизнес-мессенджер Mango Talker
Синхронизация со службами
Красивые и короткие
каталогов (LDAP)
многоканальные номера
Обратный звонок с сайта
Офисная связь в вашем мобильном
Автоматический исходящий обзвон
Связь из любой точки мира
Лидогенератор на сайт
Облачный контакт-центр
Софтфоны SIP-телефоны и другое
Call-Tracking
оборудование
Сквозная аналитика
Бизнес Аналитика
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

5.

КЛЮЧЕВЫЕ ПРОДУКТЫ MANGO OFFICE
Преимущества виртуальной АТС
В сравнении с программными и аппаратными решениями
УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ
МАСШТАБИРУЕМОСТЬ
Любые устройства связи
Объединение / создание филиалов
Прием и отправка вызовов через SIP-телефон, смартфон
(SIP, GSM), планшет, компьютер
Номера не привязанны к физическому нахождению офиса,
единая корпоративная связь во всех регионах России и
странах мира
Омниканальность
Голосовая связь, мультиканальный чат, видеосвязь
Управление данными
Интеграция с LDAP-каталогами для создания и переноса
Любые телефонные номера
Городские во всех регионах РФ, федеральный номер 8-800,
номера со *, мобильные номера (FMC и виртуальные).
Емкость до 100 каналов.
[email protected] mango-office.ru8 800 555 55 22
пользователей, аутентификации и управления правами.

6.

КЛЮЧЕВЫЕ ПРОДУКТЫ MANGO OFFICE
Преимущества виртуальной АТС
В сравнении с программными и аппаратными решениями.
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
СТОИМОСТЬ
Объединение и расширение возможностей
Запись разговоров, аналитика процессов продаж и
Отсутствие капитальных затрат
Для подключения Виртуальной АТС не требуется
обслуживания, речевая аналитика и потоковое
оборудования (кроме пользовательского)
распознавание, виртуальные комнаты и корпоративный
мессенджер - более 200 функций доступно в личном
кабинете.
Отсутствие затаит на внедрение и сопровождение
Интеграция с LDAP-каталогами для создания и переноса
пользователей, аутентификации и управления правами.
Интеграции
Более 150 готовых интеграций в том числе SalesForce
и Creatio и возможность подключения через API
конструктор к любым системам
[email protected] mango-office.ru8 800 555 55 22
Экономия на связи
Звонки между сотрудниками из разных офисов / регионов
бесплатны.
Тарифы
на
звонки
большинства локальных операторов.
выгоднее
чем
у

7.

8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
m

8.

Обработка звонков
ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ
Многоуровневое меню для распределения звонков на
ответственных сотрудников. Учет рабочего времени и
праздничных дней. Клиенту не придется ждать ответа
секретаря и объяснять суть вопроса.
ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ
Каждому сотруднику можно присвоить короткий внутренний
номер и указать несколько средств приема звонков (офисный
телефон, мобильный телефон, домашний телефон и пр).
Например, при обращении VIP-клиента, он будет сразу
соединен с персональным менеджером.
СХЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ
Звонки будут точно приходить на нужных операторов.
Система сама будет выбирать
свободного оператора или удерживать клиента
на линии, с последующим переводом звонка.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

9.

Управление вызовами
Повышайте качество обработки обращений
ПРИМЕРЫ АЛГОРИТМОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫЗОВОВ:
Одновременно всем
Клиент получит ответ максимально
быстро. Первый свободный оператор
ответит на вызов.
Последовательный по приоритету
Клиент получит ответ от опытного
оператора и это повысит шанс продажи
или лояльность клиента.
Параллельный по приоритету
Если квалифицированный сотрудник уже
занят, то звонок будет переведен не на
случайного оператора, а на похожего по
квалификации в группе.
Звонок знакомому менеджеру
При повторном звонке, клиент попадет
на оператора, с которым он уже
разговаривал ранее, в течении дня.
Клиенту не придется пересказывать
вопрос заново и он оценит
приветствие по имени.
[email protected]
mango-office.ru8 800 555 55 22

10.

Автоматизация работы
АВТОМАТИЧЕСКИЕ ЗВОНКИ ПО ПРОПУЩЕННЫМ ВЫЗОВАМ
позволят сэкономить время на поиске и контроле пропущенных
звонков и быстро вернуться к клиенту, даже если сотрудник
не смог ответить на первый вызов.
АВТОИНФОРМАТОР О ВРЕМЕНИ ОТВЕТА ОПЕРАТОРА
даст клиенту дополнительную информацию о времени ожидания,
что позволит дольше удерживать клиента на линии.
ГОЛОСОВАЯ ПОЧТА позволит клиенту сообщить о намерении,
даже если оператор не ответил на вызов. Запись сообщения
придет на email.
СТАТИСТИКА И МОНИТОРИНГ в вашем личном кабинете
поможет быстро оценить показатели обработанных звонков
(количество пропущенных или принятых вызовов, среднюю
длительность звонка и пр.) и повысит качество, а также скорость
вашего сервиса.
[email protected]
mango-office.ru8 800 555 55 22

11.

Рабочий номер
на любом устройстве
Общение с клиентами и коллегами на любом устройстве
с бесплатным приложением Mango Talker
Прием и совершение рабочих звонков с компьютера и
смартфона. Смс и факсы
Облачная адресная книга коллег, клиентов и контрагентов
Входящие звонки – 0 р. Нет платы за переадресацию
Общение с коллегами – 0 р. Чаты, обмен файлами, звонки.
Даже если вы в разных городах и странах.
[email protected]
mango-office.ru8 800 555 55 22

12.

Корпоративное общение
Кооперация без ограничений
Бесплатные звонки по внутренним коротким номерам
Единая адресная книга сотрудников для быстрого поиска и
добавление нужного контакта к групповому общению
Статусы сотрудников, быстрый чат и возможность обмена
файлами и геопозицией, в том числе во время
конференций
Аудио-конференции и выделенные виртуальные
переговорные для быстрых собраний с удаленными
сотрудниками или контрагентами
Конференции, с возможностью подключения по
аудио (SIP, GSM), видео-связи или webинтерфейсу — для полноценных переговоров, вне
зависимости от расстояния
[email protected]
mango-office.ru8 800 555 55 22

13.

Роли доступа
Вы можете быть уверены, что сотрудникам будет доступна только та информация, которая необходима для их работы.
Не будет риска повреждения настроек системы или утечки конфиденциальной информации.
[email protected]
mango-office.ru8 800 555 55 22

14.

Мобильный личный кабинет
Ключевые функции личного кабинета в вашем мобильном
Контролируйте
ключевые показатели
всей компании на
одном экране
Просматривайте всю
историю звонков
компании со всеми
деталями
Оплачивайте счёт
MANGO OFFICE картой
с мобильного
Получайте пушуведомления
o балансе и
пропущенных звонках
Слушайте записи
звонков с мобильного
Контролируйте
расходы и платежи
виртуальной АТС
[email protected]
mango-office.ru8 800 555 55 22

15.

Пропущенные звонки
Контроль перезвонов по
пропущенным звонкам
• Ваши сотрудники не
перезвонят одному клиенту
дважды и не позвонят
одновременно.
• Вам доступна полная история
перезвонов и попыток дозвона
по пропущенным вызовам.
• Вы можете оценить работу
своих сотрудников по скорости
и интенсивности перезвона.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

16.

Возможность суфлирования
Система суфлирования в
Контакт-центре позволит
подключиться к разговору,
где вас будет слышать только
сотрудник.
• Быстрая адаптация и
обучение в бою новых
сотрудников
• Клиенты останутся довольны
вашим сервисом
Повышайте качество разговора в режиме онлайн
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
Заботьтесь о репутации
Вашей компании

17.

Рабочая область руководителя/сотрудника
«Контакт-центр»
Контакт-центр — омниканальные коммуникации с
клиентами:
Совместная работа
Планирование работы сотрудников

18.

Панель показателей
Сервис контроля удаленных
сотрудников контакт-центр
MANGO OFFICE содержит
панель показателей, которая
позволяет отслеживать в
реальном времени выбранные
показатели продуктивности
работы сотрудников.
Сфокусируйтесь на проблемах:
- Много пропущенных звонков
- Клиенты слишком долго ждут
ответа
- Нет свободных сотрудников
- Разговоры с клиентами слишком
длинные.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

19.

Исходящий обзвон
Исходящийобзвон:
Сотрудникизвонятстрогопо расписаниюпо базе,которуюзагрузилруководитель
Сотрудникинетратятвременинанаборномераи ожиданиеответаклиента.
Сотрудникинеделают перерывовмеждузвонками
Руководительвидити управляетобзвономклиентовв реальномвремени.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

20.

Wallboard
Используйте пряник, а не кнут
Держит продажи в тонусе продажи
Доска мотивации Wallboard MANGO OFFICE
• Настало время мотивировать сотрудников поновому: вместо премий устройте соревнование с
помощью сервиса Wallboard MANGO OFFICE.
• Доска с ключевыми метриками работы
сотрудников показывает лидеров и отстающих в
режиме реального времени.
• Это добавляет элемент игры в рабочий процесс и
часто влияет на результат сильнее денежной
мотивации.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]
Доска мотивации Wallboard в режиме реального
времени показывает, чем занимается каждый
сотрудник прямо сейчас. Это формирует здоровую
конкуренцию,
добавляет
мотивации,
помогает
руководителю. Ну а пока все дома — создайте эффект
присутствия на рабочем месте и мотивируйте к
результатам.

21.

Выгоды использования
8 800 555 55 22
[email protected]
mango-office.ru

22.

1) Сервисное обслуживание 24/7
Персональный менеджер и обучение для каждого клиента.
Наша цель – чтобы клиент сам знал, понимал и умел управлять настройками, только так можно добиться максимальной эффективности совместной
работы.
Любое обучение проходит на реальных кейсах и проблемах конкретного типа пользователя
Поддержка пользователей 24/7 с отдельными группами по продуктам и специальным VIP-обслуживанием.
2) Гарантия устойчивости
Для хранения всех пользовательских данных и записей разговоров используется распределенный кластер серверов с резервированием, размещенный
в дата-центрах уровня Tier3.
Каналы связи между серверами, а также между «Манго Телеком» и другими операторами связи зарезервированы.
«Манго Телеком» имеет не менее двух дублирующих коммутаторов в каждом регионе присутствия.
Кроме того, мы обеспечиваем дублирование на и договорном уровне – в регионах России всегда используется одновременно 2 провайдера
телефонного трафика , в Санкт-Петербурге - три, в Москве - пять. Это позволяет нам распределять нагрузку между потоками, если канал перегружен.
При подключении VPN обеспечивается прохождение трафика через безопасный туннель и исключается возможность перехвата данных.
3) Единый поставщик
Позвоните в «Манго Телеком» и заключите только один договор для получения услуг связи и оборудования.
«Манго Телеком» является не только продавцом оборудования, но и ведущим SIP-провайдером. Вам не нужно отдельно искать поставщика
оборудования и поставщика телефонных услуг, заключать множество договоров, оплачивать множество счетов, а потом еще ломать голову, как
подключить купленное оборудование к оператору связи. Вам нужно совершить звонок всего в одну компанию. Все остальное – это наша забота!
Мы предоставим Вам оборудование на время гарантийного ремонта.
Если вы купите оборудование в «Манго Телеком», и во время гарантийного срока оно выйдет из строя не по вашей вине, мы предоставим вам (и всем
клиентам без исключения) оборудование в замен, аналогичное по характеристикам. Важно то, что оборудование предоставляется на весь срок
ремонта, поэтому вы всегда будете оставаться на связи с клиентами, партнерами, поставщиками и коллегами.
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]

23.

Контакты для связи
С уважением,
Рустам Гафаров ,
Менеджер по продажам
Группа активных продаж
MANGO OFFICE
Облачные бизнес-коммуникации
Т. +7 (861) 201-8-201, доб. 3746
Т. +7-961-506-9-666
[email protected]
www.mango-office.ru
8 800 555 55 22
mango-office.ru
[email protected]